◎一线员工管理差异化

店面销售的目标是获得最大的销售业绩，对一般消费者所作的广告宣传及各种促销方案都是为了吸引更多顾客，有关店面环境、维持店内秩序、注意待客礼貌等都能给予顾客好感，并且提高销售业绩。店面营业人员的职业化训练非常重要，营业人员的职位虽然不高，却代表了店面的形象。他们从早晨开业到晚上打烊，面对的人、事、物，所作的一切都代表了企业，代表了店面的形象。企业花费大量的人力、物力、财力，精心设计制订出来的各种经营决策和标准，最终都要在店面日常工作中体现出来。顾客们常常不知道一家商场的总经理是谁，但往往会认识那儿的营业人员，顾客与营业人员接触的次数多了，时间长了，跟营业员就有可能成为朋友。所以，对成功的店面管理来说，不能忽视营业员的管理。

现在，作为民营连锁药店门店的营业员以及店长，每天都生活的随时都可能被解聘的“恐惧”中。所以，连锁药店营业员以及店长的流动性一般都比较大。对于这种情况，唯一能解决的方法就是从企业福利或是引入“终身员工制”、增加员工素质培训等策略入手，解除一线员工后顾之忧，提升一线员工综合素质能力。

通过这种差异化管理，一定会留住专业人才、也一定会吸纳更多的专业人士来加入企业。企业的三大硬件中，专业人才是关键。刘备要是手下没有“关公张飞赵云诸葛亮”，他根本就没有三分之一的天下。就如一位国际知名企业的企业主说：你可以把我的企业全部拿走，只要把专业人才给我留下，几年后，我就会重新回到今天。

顾而，只要民营连锁店能引入更多的专业人士，只要把专业人才当成企业“必备的硬件”来进行配备，民营连锁药店就一定能正常的、健康的生存和发展。

◎服务差异化

“服务差异化”这个词，由来已久，对于药店经营者已经不再陌生，大众化的服务方式已经不再需要来阐述。但是，在国内连锁药店业引入“数字化健康”的企业却微乎其微、少而更少。在不知不觉中，我们就已经处于一个数字化生存的年代。

现在，随着百姓生存质量的不断改善，百姓开始关注起自己的健康来，从饮食上开始注意不能摄入太多的脂肪，到每天必定的体育锻炼。百姓开始关心自己的体重、自己的心率、自己的血压，一连串的数字，一连串反映百姓健康指标的数字。而使这些数字永远处于健康水平，成了百姓梦寐以求的事情。

当健康越来越与数字相联系的时候，这种健康也就变成了数字化的健康。借助于发达的网络通信，专业化、高水平的健康专家为百姓健康“保驾护航”。“数字化健康”服务差异化的推出，一定会有别于众多的竞争对手。

“东方欲晓、莫道君行早”。 智慧乘以资本等于财富。资本是有限的，而智慧是无限的。民营连锁药店组合后的差异化经营一定会使企业之树常青。

总之，对于民营连锁药店如何做大做强，可以归纳为三点，用九个字来概括： “一坚持、二转化、三实现”——“坚持新优特；相关多元化，组织生态化；实现优、强、大”。

◎一坚持：“坚持新、优、特”是强调“靠什么发展”（发展所依托的优势或手段）

民营连锁药店的“坚持新、优、特”就是著名战略管理学家麦可·波特提出的四个基本战略之一——集中差异化战略。该战略强调将企业的战略重点集中到一个相对狭窄的领域上，在这领域中营造出差异于竞争对手的、对用户极有价值的竞争优势来---窄覆盖、高品质。

◎二转化：“相关多元化，组织生态化”是强调“如何来发展”（发展所采取的途径或路线）

民营连锁药店的“相关多元化”战略包括两层涵义：一是强调必须跨出现事业域往外发展，实施多元化经营，以克服原事业域市场容量过小对药店进一步发展所造成的制约；二是民营连锁药店多元化不是一种随机性的多元化，而是在多元化过程中坚持新事业与现事业域的高度相关性。民营连锁药店的相关多元化是一种以连锁药店核心竞争力为圆心的同心多元化。民营连锁药店多元化的方向是其现有核心竞争力能充分发挥作用的领域，或者通过培育、引进和吸收新的关键项目来丰富和发展现有核心项目的内含物后能同样使连锁药店拥有竞争优势的领域。

民营连锁药店要抓紧获取能与现有核心项目相兼容的新关键项目，使连锁药店能捕捉更大的市场机会，具有更大的多元化可行空间的选择。对相关度不大的多元化发展市场机会，民营连锁药店必须坚持谨慎性做法，必须做到深刻的分析研究，努力把这种多元化发展的风险和对主事业域的负面影响降低到尽可能小的程度。

民营连锁药店的“组织生态化”战略是指连锁药店要保持在新世纪持续性发展，必须建立生态型的组织模式。构建生态型组织机构就是要把组织机构从传统的由各种“零件”组装起来、按事先设计出好程序运行的机械体改造成为有生命力的有机体。生态型组织跟一个人一样，有思想、有个性、有适应力，有进化力。组织的思想就是指导组织行为的、富有远见和超群脱俗的经营理念；组织的个性不仅表现在组织提供产品和服务具有自己的特色，还表现在组织办事方式具有明显的特色；组织的适应力表现组织能自行对环境的变化作出反应，自我调节，适者生存；组织的进化力表现在民营连锁药店能不断学习，不断吐故纳新，不断自我完善，不断朝更高目标、向更高层次发展。

生态型组织的构建不仅仅是民营连锁药店的一种战略实施的保证性对策，而其本身就是民营连锁药店组织机构的重大战略之一。

在区域市场，民营连锁药店构建生态型组织战略的内容应该包括：为推进相关多事业域、多市场域发展相适应的组织结构重组；为适应发展成本地区一流组织需要的人员结构重组；为实现并保持本区域一流组织需要的核心竞争力的要素结构重组等。

◎三实现：“实现优、强、大”是强调“要到达哪里”（所选择的目标或方向）

实现“优、强、大”不仅是民营连锁药店的组织战略目标，而且更是民营连锁药店组织战略的重要内容。实现“优、强、大”强调在民营连锁药店的发展过程中，发展的质量永远是处在首位上的。只有“做优”，才能“做强”；只有“做强”，才有可能“做优”；而“做大”是“做优做强”的必然结果。在未来的一段时期内民营连锁药店必须壮大规模实力，但民营连锁药店绝不能以牺牲发展的质量来追求规模的扩大。这就要求民营连锁药店必须：在把现有的核心事业域做得更强的同时，开拓新的事业域；在新的领域中要尽快培育优势，形成自己的特色优势。不能仅仅凭借市场机遇来发展，而是要依靠自身的竞争能力来占领市场。

百舸争流、在改变中双赢 。民营连锁药店最终为顾客提供的不仅仅是产品，而是一个能够区别于竞争对手的品牌。当一个品牌成为企业文化象征的时候，它的传播、影响和销售是难以估价的，从此这个品牌就将与它所代表的文化共沉浮。从宏观之上着眼，从细微之处入手，日积月累，坚持不懈，这个品牌将成为这个企业生命的见证与代言。

“御风而起谱新韵，劲舸争流领风骚”。民营连锁药店的差异化建设一定会使企业真正获得可持续的、稳定的发展动力和源泉。

作者简介：

郑云龙 曾用笔名：美人鱼策划，林微 医药特许连锁职业策划师、网络策划师、美人鱼策划联盟（品牌）机构创始人、H2S策划体系创始人、本土习惯性营销创始人

曾服务于吉林亚泰集团、吉林英平集团、吉林修正集团成功案例：创立“H2S”策划体系、本土医院习惯性营销模式、特许连锁“H2S经销商一体化”营销模式、林济时大药房整体策划案、药草台大药房整体策划案等。著有《在改变中双赢》丛书、《今天，我不失业》、《搏e时代》、《我的另类流亡生活》、《红袖添香》、《放飞的纸鸢》等小说！交流电话：

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