KPI评分标准的3种常见方法

 作者:郭旭华    390

KPI评分标准的3种常见方法
如何提炼KPI?如何清晰定义KPI?目标值怎样定才合理?信息的收集?评分的标准等?每个环节都很重要,否则会影响最终的效果,笔者根据多个咨询项目实操经历,向HR们介绍三种常见方法。
绩效之所以难做,是因为涉及到绩管理体系的每个点都需要做到精准,比如说如何提炼KPI?如何清晰定义KPI?目标值怎样定才合理?信息的收集?评分的标准等?每个环节都很重要,否则会影响最终的效果,关于KPI目标值评分标准和方法比较多,笔者根据多个咨询项目实操经历,向HR们介绍三种常见方法,其中我们推荐第二种办法。

A.比值法——完成值和目标值直接相比较
先设定KPI指标的目标值,根据KPI指标性质的不同,可分为三种情况:
(1)对于一些趋高为好的指标,如利润、收入等
KPI绩效分值=(KPI完成值/KPI目标值)×100
(2)对于一些趋低为好的指标,如费用、亏损、差错次数等
KPI绩效分值=(KPI目标值/KPI完成值)×100
(3)对于一些趋向于某一固定值,过高、过低都不好的指标,如控制率等(此类指标极少),
当完成值>目标值,则用上述第二种方法;如完成值<目标值,则用上述第一种方法

说明:
1、需要对加分的KPI指标最高分进行限制,比如最高不超过130分等
2、最终得分=∑(指标得分×指标的权重)
3、弊端:此方法计算简单,但分数的增减呈线性关系,不能体现超出业绩的加倍奖励和业绩不足时的加倍扣分,比如,目标销售额为100万,如果实际完成10万,还能得10分,但我们如果需要设计在10万以下就0分或者低于10分,在此就难以实现。
B、加减分法——根据完成值进行上下加减分
(1)先设定KPI指标的目标值
(2)对于趋高好的KPI指标,如利润、收入等
设定目标值为X,每增加A,加B分,最多加C分;每减少D,减E分,最多减F分
(3)对于趋低好的KPI指标,如费用、亏损、核心员工离职率等
设定目标值为X,每减少A,加B分,最多加C分;每增加D,减E分,最多减F分
说明:
此计算方法非常灵活,需要针对不同的情况来设定是否加分、以及加减多少分,有以下设计原则:

1、根据达到目标值的难易程度
为了便于考核,此次对每个KPI指标只设计了一个目标值(有些考核方案会设计基础值、目标值、挑战值等),所以是否加分,也取决于达到目标值的难易程度。如果达到目标值较难,则可以设计在达到目标值以上就加分(100分以上),如果达到目标值相对而言不太难,则不设计加分,且可以加大减分的力度。
2、根据该项考核指标本身性质
每个部门都有6个左右不同类别的考核指标,有些指标是该部门总监必须做好,或者说是做好这个指标是最起码的责任,故此类指标可以不设计加分,而有些考核指标是以前管理比较薄弱,本着鼓励的原则,可以设计加分。
3、对最高分要进行限制,比如最多加20分;对扣分可以设计——扣完为止(0分)或最多扣多少分(如50分)。
示例:
KPI目标值权重评分标准
C、区间法——根据目标值完成的区间范围
(1)设计完成值的上下限,例如“差错发生次数”,3次以下100分,10次以上0分。
(2)设计上下限的区间值,一般二到四个,还是以“差错发生次数”为例:
3—5次80分;6—8次60分;9—10次40分
说明:
1、此计算方法简单、清晰、灵活,特别适合一些量化的考核指标。
2、区间和具体分数可以根据实际情况设计。

(文/中国管理研究院绩效管理研究所所长、慧天下顾问公司(深圳)项目中心总经理郭旭华)

 

郭旭华
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