承上启下重在中层(一)

 作者:汪中求    268

中层管理干部在此用来特指企业部门经理,可简称为“中层”。我一向认为,企业的董事长不一定是专家,总经理也不可能在产、供、销、人、财、物多方面专业,而中层在自己所从事的领域应该专业,时日稍长理应成为专家。下情上达,中层应从专业角度进行提炼分析,引导正确决策;上情下达,中层应从专家角度予以分解细化,指导员工执行。所以,中层对细节应有更充分的认识,对细节管理必须起示范带动作用。如何示范?本书结合我多年的职业经历以及在40余家企业的推广实践,提出8条建议。1. 对上司劝谏委婉,执行坚决
中层对下管着一批人,但头上仍有上司。上司也是会犯错误的,有些工作思路也不尽正确,作为下属有权劝谏。但是,劝谏是有学问、有策略、有细节要求的。

首先,劝不过三。三次劝阻无效就只能执行,即使有错,作为决策者的上司应负责,如有条件做书面记录更好。

其次,劝不是顶。态度硬朗但语气委婉,最好以“我以为……是否更好”的句式,最后可以加重语气用“您的坚持可能有您的理由,我会执行;但请再斟酌,或许有更好的方法”等语句。千万不要用“你怎么这样” 、“绝对是个错误” 、“一定是我说的正确”之类的句式。沟通是为了解决问题、协调工作,而不是争输赢、斗口角。

第三,记住不要在背后嘀咕、议论。你有很大的权力,但没有在第三方面前批评上司的权力。嗓门大并不等于有说服力。

第四,重要建议或特别提示需做一点策划。有一年我劝我当时的老板把工厂卖了,关系重大,于是做了一次策划。我把老板请上我的车,声称请客,于是开车出厂一直北行,从中山市一直开到东莞虎门大桥上才停下:“老板,请您下车,我想跟你说三句话——一是……二是……三是……就这么三句话,这就是我今天的请客。现在我们上车回去找个地方吃饭。”数年以后,老板一直记得那次的谈话内容。

2. 对下属工作有威,交往有度

对下属在工作方面是不可“哼哼哈哈”的,工作就是工作。我曾认识一位国企的书记,做人十分谦和,很得下属爱戴,但转任厂长之后,却缺乏指挥能力。那时我才27岁,厂长每次都是远远地喊我“老汪啊”。他布置给下属的工作,常常被当作玩笑而根本不去执行。

工作起来,我常常被人评价为“难缠的人”,但我不在意它的褒贬。我要员工下午五点前交文案,四点半就会电话去催,五点没交来就会告诉他我等着,六点下班了我再次打电话声称我继续等,大有不按时完成任务就不吃不喝之势。

我在清华同方做销售中心的中层时,要求下属做工作日志,每月外勤人员回公司集中汇报工作、参加培训时,就把日志交到我办公桌上,不交的就不给报账。一百多人的日志,我不可能全部审看,但我会抽查一部分。有人以为上月抽他下月可免,我偏再次抽他,并在学习会议上做点评。有一位调皮的小伙子被我连续抽查了四次,点评了三次,后来他再也不敢应付了。全员都知道汪中求做事的态度了,糊弄是行不通的。

与直接下属的交往也应适可而止,应奉行“远者近之,近者远之”的交友原则,不与直接下属太近乎。我不赞成公司关系个人化,即使打算刻意培养的接班人,也不能因此而交往更密,更不向他许诺有机会提升他。同事一起游戏、娱乐当然可以,但从无固定的玩伴或娱乐圈,虽然也去过娱乐场所,但极少带着直接下属同往(除非集体活动)。总之,因为工作需要,不想让人觉得我和谁特别亲近。也许,这样不一定对,但我因为没有更好的处理办法,于是就这样简单化。当然,更不可以在同事中交女朋友,办公室恋情后患极大。

3. 承上启下,细化规则,专业把握

记得当年毛泽东号召“向雷锋同志学习”,学什么?周恩来就补充道:“学习他爱憎分明的阶级立场,学习他言行一致……”对于主席,总理就是中层。中层就应该去补充、去分解、去完善、去细化。我们的企业中层也是一样。

比如,总经理关注成本,财务部除了例行做出财务成本分析外,还应把主要品种、新开发产品、处于盈亏临界点的产品的成本,做出更详细的分析。采购部门也可以把价格波动较大的原材料、使用量最大的配件、各方面反映进价过高的品种,做出更详细的对比。销售部门也可以对同业价格竞争做出报告或画出曲线图供老总参考,甚至人力资源部也可把人才结构与工资结构、奖金幅度与同行进行比较分析。

又比如,公司做出了销售计划,营销部门应把计划分解下去,一表变五表,即:《各主要品种销售计划表》、《各区域销售计划表》、《各业务小组销售计划表》、《不同利润产品销售结构一览表》、《月度进度表》。

再比如,公司原有招聘流程是有效的管理文件,人力资源部第一年可往下细化建立起《面试流程》,第二年可再细化提出《面试场地布置选择方案》、《关键岗位招聘面试题库》等。一点一点积累,三年五年下来,公司管理就会更完善。

在自己的领域,中层理应比高层更专业。

4. 听话和说话并非没有技巧

中层与下属谈话,尽可能采取前倾式,身子适度前倾以示坦诚、专注,频频配之以点头首肯,会使下属更愿意倾吐,说出比原来打算说的更多内容。当对下属产生了负面情绪,可以表示失望,但不要表示生气。尽可能到下属的办公室或工位上去同他谈话,一般不要电话把下属叫到自己的办公室“听令”。

给下属布置事情,如果第一次交代最好能给他一个步骤。比如洗茶杯,告诉他把茶杯拿去洗,把茶水倒入水池,再把茶叶倒进桶,再洗净水杯,再用布擦干,再把水杯倒扣在茶几上,再洗净抹布晾起。有些事交代时说不清步骤,就应强调要点或关键点。比如办培训班,交代重点要注意讲义、幻灯和音响的准备和调试。如果批评下属,最好采用“三明治式”,即两端大赞美夹着一个小批评。因为抵制批评是人的本能。

同上司说话,也要注意五个要点:一是,一件事能用三分钟说清楚,就不要?簦欢?尽可能用数据说话;三是,用专有名词;四是,分条陈述,用一二三四说话;五是,用三段论的方式说话,先说结论或结果,再说原因或过程,复杂的事情或观点在最后作提示、强调或说明。当听上司说话时,最好别忘了带上笔和工作笔记本,因为一般人很难记住七件以上不同的事情。

与同事讨论问题时,辅之写字板对表达有很好的帮助。板书要点、数据建表、以图解意,非常有利于交流。脑图、鱼刺图、立面图等都很有价值,让更多文字不易说透的事立马明朗起来。最后切记:采纳其他同事的好主意时,千万别说成是自己的主意。 汪中求
 承上启下 中层 承上 在中

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