内容简介：

　　从数量时代进入质量世纪，意味着客户与市场日益增长的需求，以及迅速诠释并将这种需要转化为新的产品和服务的竞争压力；为迎接挑战，我们必须变革陈旧的商业模式，学习和采用世界级卓越绩效的管理模式----零缺陷管理的战略和方法，从而更好、更快、更经济地第一次就把事情做对，为企业创造更大的价值。

通过本课程您将学习到：
　　1． 零缺陷管理的运行模式
　　2． 实施零缺陷管理的基本方略
　　3． 一种突破性的经营管理方法

谁应该学习本课程：
　　总（副）经理、各部门经理、企业中高层主管、决策者、特别助理等。

专家介绍：杨钢：
　　零缺陷管理中国研究院总裁；“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比的中国弟子；享有“中国零缺陷之父”的美誉；具有20余年在管理、法律、财务等方面的“动手”和“动脑”的经验，尤其是具有作为中外著名企业集团的核心领导层成员从事经营管理以及在海外的工作履历。

　　曾服务的主要客户包括：
　　解放军总装备部、航天科技、航天科工、航空工业集团、中石油、中石化、中国电信、海尔集团、联想集团、方正电脑、清华同方、上汽集团、上海大众、一汽集团、东风集团、长安集团、神龙汽车、嘉陵集团、许继集团、南车集团、万科集团、博时基金、波导、东软、罗氏中国、三洋冷链、华录松下、新华肯孚、德尔福派克、约翰-迪尔、羽西科蒂、大宇重工、ASIMCO、阿尔卡特。　　
　　国内已有数万名中外优秀企业的总裁、经理、主管和管理专业人员接受过他的亲授；是目前中国质量管理界最顶级的培训大师。

目录：

第一部分：概述——为什么是零缺陷
第一讲 为什么是零缺陷
　　1. 零缺陷概念的产生
　　2. 从零缺陷到零缺陷管理
　　3. 零缺陷管理的误区
　　4. 零缺陷管理的核心
　　5. 零缺陷管理的原理

第二部分：零缺陷管理的七项方略
第二讲 方略1：文化变革的零缺陷模型
　　1. 领导变革与管理承诺
　　2. 组织变革与领导风格
　　3. 领导法则与实施变革
　　4. 零缺陷疫苗注射评估
第三讲 方略2：价值驱动的质量经营模式
　　1. 制定质量战略与政策
　　2. 寻找价值驱动的要素
　　3. 设定战略执行的目标
　　4. 督导战略计划的实施
　　5. 评估质量经营的进程
第四讲 方略3：经理主管质量工作指南
　　1. 经理主管的质量角色
　　2. 经理主管的八项修炼
　　3. Cerosys的运行模式
　　4. Cerosys的实施步骤
第五讲 方略4：基于PONC的管理模型
　　1. 发现“隐形工厂”
　　2. PONC模型展开
　　3. 建立PONC表盘
　　4. PONC管理方法
第六讲 方略5：有效管理质量改进过程
　　1. 建立质量改进的组织
　　2. 实施质量战略的计划
　　3. 落实关键过程与指标
　　4. 过程改进的量化计划
　　5. Cerosys的定期评估
第七讲 方略6：建立实施消除麻烦系统
　　1. Cerosys实施与ECR系统
　　2. 建立同基层沟通的模式
　　3. 实施三种递进式的方法
　　4. 建立正式的CAT系统
第八讲 方略7：基础单元的零缺陷作业法
　　1. Cerosys与U-Mi单元
　　2. 基础单元的运行模式
　　3. 基层员工的五项修炼

第三部分 评估——零缺陷管理评估与审核指南
第九讲 零缺陷管理评估与审核指南
　　1. 零缺陷管理自我评估表
　　2. 永续成功的组织评估表
　　3. “零缺陷疫苗”注射评估
　　4. PONC要素评估指南
　　5. Cerosys定期审核指南

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