第1章十个沟通经典故事 
　　案例一阿维安卡航班 
　　案例二妻子的生日礼物 
　　案例三小李的世界名表 
　　案例四老孙的牢骚 
　　案例五分蛋糕的故事 
　　案例六聪明的米开朗基罗 
　　案例七登喜路皮包 
　　案例八平安保险公司的“员工参与管理” 
　　案例九沟通创造生产力 
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　　第2章沟通阐释 
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　　第3章言语沟通 
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　　第4章非言语沟通 
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　　第5章案例学习 
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　　第6章沟通游戏 

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