如何掌握客户的真正需求？
学习本书，掌握四种有效的提问方式，以及运用这四种提问方式获得真正需求的具体方法和技巧。
如何制定大客户营销战略？
学习本书，掌握行业营销策划的“保龄球原则”，以及确保达成目标的项目过程管理的“漏斗原则”等。 如何接近并影响客户的关键决策者？
学习本书，通过了解关键决策者的特征、日常讨论的话题、胜利的标准、期望的结果等，拉近于关键决策者的距离，从而成功地将产品或服务销售出去，并实现持续销售。
本书内容曾有效应用于以下知名企业：美国SAS软件研究所、中国海洋石油、中国建设银行、华夏银行、中联集团、广州移动、内蒙古移动、云南电网、西北电网、安徽电力、重庆电网、丽珠药业、江西海天、江宁地产、招商地产、中国海外建筑（深圳）有限公司、川古房地产投资顾问公司、华点通咨询、中华培训网、智联招聘等。

鲁百年博士，知名教授、有突出贡献的专家，现任美国博奥杰（Business Objects）公司中国区售前咨询顾问总监。曾任美国甲骨文（Oracle）公司高级咨询顾问经理，创智科技股份有限公司客户关系管理（CRM）事业部副总裁，美国SAS研究所北方区销售总监、高级咨询顾问，美国海博龙（Hyperion）公司中国区高级销售经理，大中华客户关系管理组织网站咨询专家，北京大学、清华大学MBA班咨询顾问，中华培训网金牌讲师、智联招聘高级讲师、影响力专家委员会专家顾问等，著有《全面企业绩效管理》等著作。
鲁博士曾深入调研过国内外银行、电信、交通、电力、房地产和医药等行业，并且组织和参与过证券、银行、电信、交通、房地产、医药等行业的决策支持项目、数据挖掘项目以及客户关系管理项目、市场营销战略策划。

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