第一章培训途径与方式
　　第一节客户经理的学习
　　第二节案例的整理与观摩
　　第三节培训班的设计与运作
　　第二章客户拓展流程
　　第一节确定客户发展战略
　　第二节搜寻和选定目标客户
　　第三节拜访客户
　　第四节围绕客户进行调研
　　第五节识别客户风险
　　第六节评估客户价值
　　第七节与客户建立合作关系
　　第八节客户关系的维护
　　第三章客户经理制度
　　第一节客户经理管理
　　第二节客户经理的素养与知识
　　第三节客户经理的专业技能
　　第四章银行产品管理
　　……
　　第五章培训效果测评
　　……
　　后记

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