《新编人民调解指导手册》
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第一章 总论
第一节 人民调解基本概述
一、人民调解的概念
二、人民调解的特征
第二节 人民调解组织形式
一、人民调解委员会
二、人民调解员
三、人民调解工作的指导和管理
第三节 民间纠纷概述
一、民间纠纷的内涵
二、民间纠纷的特征
三、民间纠纷的主要类型
第二章 新时期调解工作的发展
第—节 人民调解工规范脯
一、人民调解工作法制化
二、人民调解组织稳定化
第二节 人民调节创新模式
第一节 人民调解工作与构建和谐社会
一、人民调解工作与够建和谐社会地位
二、人民调解工作与够建和谐社会中的重要作用
第三章 人民调解工作实务
第一节 开展人民调解工作的条件
一、人民调解的基础设施
二、人民调解工作经费
三、人民调解的宣传工作
第二节 人民调解工作的流程
第三节 人民调解工作的方法
一、一般工作方法
二、具体工作方法
第四节 人民调解工作的技巧
一、语言技巧
二、铺助技巧
三、借助技巧
第四章 依法开展人民调解工作
第一节 依法调解的必要性
第二节 人民调解工作的法律依据
第五章 相关政策法规
人民调解工作若干规定
人民调解委员会组织条例
人民调解委员会及调解员奖励办法
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