《银行办公室主任工作百科全书》 
详细内容
《银行办公室主任工作百科全书》
第一章 银行营业厅概述
第一节 营业厅概述
第二节 商业银行概述
第三节 我国的商业银行体系
第二章 银行营业厅的选址
第一节 营业厅遂址的总体考虑
第二节 营业厅选址新思路
第三节 商业圈的选择
第三章 银行营业厅的环境设计
第四章 商业银行产品的市场定位与开拓
第五章 银行营业厅的服务管理
第六章 银行营业厅服务质量管理

第七章 银行营业厅营销管理概述
第一节 营销基础知识
第二节 市场调查分析
第三节 营业厅市场营销管理概念
第四节 促销管理概述
第八章 商业银行的营销管理
第九章 商业银行营销渠道的选择与拓展
第十章 商业银行的促销策略
第十一章 银行营业厅的客户管理
第十二章 银行营业厅人力资源管理
第十三章 银行营业厅安全保卫
第十四章 银行营业厅企业文化建设
第十五章 网络银行
第十六章 银行卡
第一节 银行理财的特征
第二节 银行个人理财
第三节 银行企业理财
第十七章 银行理财
第十八章 银行营业厅主任的领导艺术
第十九章 银行营业厅相关法律法规

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