详细内容
《基层供电所标准化工作流程与相关法律法规实用手册》

第一部分供电所现场工作标准化作业
第一章施工类作业标准
第一节使用机械（吊车）立杆作业标准
第二章运行类作业标准
第一节低压配电室运行巡视作业标准
第三章营销类作业标准
第一节抄表作业标准

第二部分供电所管理标准
第一章供电所机构与岗位设置标准
第一节供电所机构位置标准
第二章安全管理标准
第一节安全管理
第三章生产管理标准
第一节生产管理
第四章营销管理标准
第一节营销管理
第五章优质服务管理标准
第一节服务要求
第二节营业规范
第三节窗口服务
第四节业务及咨询
第五节事故抢修
第六节停透电管理
第七节外出工作
第八节来信来访及投诉举报
第九节行风建设及监督
第十节供电所优质服务制度规定
第十一节供电所应设置的优质服务工作记录
第六章标准化作业工作流程
第一节安全管理方面
第二节生产管理方面
第三节营销管理方面
第四节专业管理方面
第五节优质服、务方面
第六节综合管理方面
第七章基础管理资料样本
第一节需要上墙或以其他方式公示的资料
第二节工作职责
第三节综合管理制度
第四节生产管理制度
第五节营销管理制度
第六节管理记录、台账、传票、图表

第三部分供电所管理法律标准
一、《 供电营业职工文明服务行为规范 》
二、《 供电所规范化管理考核办法 》
三、《 进一步加强供电所管理工作意见 》
四、《 农村供电营业规范化服务示范窗口标准 》
五、《 农村供电营业规范化服务窗口标准 》
六、《 供电所营销管理办法 》
七、《 供电所规范化服务规定 》
八、《 供电所线损管理办法 》
九、《 供电所安全管理制度 》
十、《 农村供电营业规范化服务标准 》
十一、《 供电营业职工文明服务行为规范 》
十二、《 华北电网有限公司农电供电所作业现场安全工作标准（试行） 》
十三、《 供电所优质服务文明用语 》
十四、《 农村电工服务守则 》
十五、《 农村安全用电规程 》

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