本书主要针对目标零售行业的现状，从店铺经营管理的各个方面总结提炬十项技能，旨在对在职的或将要提升的店长进行心态、经营管理和技术上的专业培训，使其明确店长这一岗位的操作规范和工作职责，不仅要学会高超的销售服务技巧，更重要的学到现代经营管理能力，成为具有一定管理能力和管理技巧的基层管理人才。
本书的两大特色:
一、内容高效实用：侧重店铺的经营管理实务，注重实战技能的传授与演练，强调实践与互动，即学即用。
二、阅读轻松愉快：语言通俗易懂，图文并茂，文间穿插的案例分析、小故事等错落有致，让店长在学习的过程中自然地参与并乐在其中。

第一部分：王牌店长经理基本功
第1章 王牌店长经理角色定位
店长是店铺的灵魂
店长的工作职责与内容
店长应具备的能力与素质
王牌店长经理的观念与心态
适应变化与系统思考
店长每日工作流程及注意事项
店长职业生涯规划
第2章 无声的导购员——店面形象管理
店面形象要素
卖场布局规划
灯光、色彩与音乐的巧妙运用
商品陈列的十大技巧
商品展示的技巧
第3章 货如轮转——高绩效商品管理
订货方法
进货技巧
存货的有效控制
高效商品盘点管理
商品损耗管理第二部分：王牌店长经理必备技能
第4章 运筹帷幄——销售计划与策略
扩大销售的途径
如何制定销售计划
商品定价的方法
价格调整的策略
运用目标管理提升绩效
第5章 天天热销——促销策划与实施
日常促销技巧
节假日促销方法
开业、店庆及库存促销
如何制定促销活动计划
促销活动的实施与效果评估
第6章 真心关怀——顾客开发管理
顾客开发的途径
大客户开发与管理
顾客数据库的应用与管理
如何与顾客建立亲密关系
第7章 开心乐业——沟通式员工管理
店员工作的安排与考核
店员奖惩管理
如何创造愉快工作的每一天
运用与培养 “EQ情商”
如何运用目标管理提升店铺绩效
如何应对人员的流失第三部分：王牌店长经理卓越提升
第8章 教学相长——教练式员工培训
第9章 王牌之师——团队合作与员工激励
第10章 知己知彼——现代信息情报管理
第11章 超越满意——顾客服务与异议处理参考答案附录
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作者简介

肖建中，北京师范大学国际特许经营学院培训中心主任、教授。FDS世界特许经营发展组织中国总部资深顾问、项目总监，著名营销教练、实战培训专家，推行生动活泼的体验式案例教学与解决实际问题的顾问式培训，主持过诸多企业内训、大型公开培训与顾问项目，服务的主要客户有乐百氏、金利来、伊可爱、流行美、Lee牛仔、乔士集团等。著有《王牌店长经理十项全能训练》、《绝对成交——金牌销售天龙八步》、《麦当劳大学——标准化执行的66个细节》、《体验营销——十倍速盈利新模式》等。

 

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