第一篇门诊工作概述
第一章门诊的定义
第二章门诊工作特点和主要任务
第三章门诊管理体制
第四章门诊设施和环境管理
第五章门诊护理工作
第六章门诊就诊程序
第七章门诊统计工作

第二篇门诊各级各类人员的职责及管理
第一章职责与职责管理
第二章门诊部工作人员职责
第三章门诊医师职责
第四章门诊护理人员职责
第五章医技科室工作人员职责

第三篇门诊各项规章制度的管理
第一章医院规章制度的制定和作用
第二章门诊各项规章制度
第三章医疗医技科室工作制度

第四篇门诊医疗质量管理
第一章医疗质量有关基本概念
第二章医疗质量管理的重要性
第三章医疗质量管理的常用工具
第四章门诊医疗质量管理的基本内容
第五章门诊医疗质量管理的原则
第六章门诊医疗质量管理的标准

第五篇门诊医疗护理技术操作规程
第一章内科门诊常用技术操作规程
第二章外科门诊常用技术操作规程
第三章妇产科门诊常用技术操作规程
第四章眼科门诊常用技术操作规程
第五章耳鼻喉科门诊常用技术操作规程
第六章口腔科门诊常用技术操作规程
第七章皮肤科门诊常用技术操作规程

第六篇门诊护理工作常规
第一章内科门诊及其护理常规
第二章外科门诊及其护理常规
第三章妇产科门诊及其护理常规
第四章儿科门诊及其护理常规
第五章神经科门诊及其护理常规
第六章眼科门诊及其护理常规
第七章耳鼻咽喉科门诊及其护理常规
第八章口腔科门诊及其护理常规
第九章皮肤科门诊及其护理常规
第十章中医科门诊及其护理常规
第十一章肿瘤科门诊及其护理常规
第十二章门诊常见疾病抢救护理常规
第十三章门诊其他科室工作常规

第七篇门诊服务质量管理
第一章门诊服务与形势
第二章可诊服务与人文
第三章门诊服务概念的提出
第四章门诊服务与质量标准
第五章门诊服务理念
第六章服务质量是医院的生命

第八篇门诊病人的健康教育
第一章门诊健康教育的意义
第二章门诊导诊系统病人的健康教育
第三章内科门诊病人的健康教育
第四章外科门诊病人健康教育
第五章妇产科病人健康教育
第六章皮肤科门诊病人健康教育
第七章眼科门诊病人健康教育
第八章耳鼻咽喉科门诊病人健康教育
第九章口腔科门诊病人健康教育
第十章神经科病人健康教育

第九篇门诊医疗纠纷的防范及处理

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