沟通与影响技术
沟通与影响技术详细内容
精彩授教: 胡润东---MBA学历,专职高级顾问/讲师,AACTP国际职业培训师认证讲师,97年至今共9年培训经验,培训课时10000学时,培训学员40000人次
曾经担任多家大型企业高层管理者,北京背背佳公司策划总监、东北分公司总经理;神奇集团策划总监、市场总监、某世界500强企业全国培训经理。长期从事销售策划和培训工作,经过策划及实施年销售过亿元的产品有10余种,包括:背背佳矫姿带(并被评为当年全国10大创意案)等。也主持多项大型项目的开发:西安联通公司98——2001年渠道销售策略整合方案;广州移动呼叫中心电话标准制定;上市公司健民药业国家级项目:体外培育牛黄项目的整体销售计划等。从96年起在全国范围内给产品经销商、销售经理及主管、大客户服务经理等越40000人次进行10000学时的培训。
课程内容: 第一部分:沟通中的力量原则
什么是沟通
个人影响风格测试
你影响他人的沟通心态
人际沟通的5个层次
勇气与体谅的平衡
第二部分:沟通与影响技巧
调频技巧
使用身体语言
与对方的风格保持一致
表达感觉
创造吸引力
激励被说服者的状态
提问技巧
洞察客户心理:客户期望的种类
中性开放问题
引导开放问题
建议性提问
降低问题的针对性
漏斗式方式得到答案
理解技术
聆听技术
反馈技术
处理冲突
找出异议
找出异议中的共同点
区分想要和需求
达成一致
分清利益与立场
提供建设性反馈
达成双赢
费用标准: 1800元/人(含讲义、午餐、茶点)
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