没有任何借口—优秀员工的职业化素养提升
没有任何借口—优秀员工的职业化素养提升详细内容
没有任何借口——优秀员工的职业化素养提升
中小企业在开周部门例会时，常有这样的现象：销售部责怪生产厂定单处理太慢，责怪售后服务部未能替客户着想，责怪财务部处理客户款项不准确等等，其他部门又责怪销售部定单变动、计划不准、太迁就客户、未考虑公司利益等等，其他部门间的互相指责……冲突往往停留于职责，而不是寻找更好的解决方案，耗费了大量的时间和精力，冲突的长期发展与升级，会加剧企业内的非良性政治斗争，猜疑压制了建设性的意见或建议。企业各个部门间如何进行高效沟通与协作，如何管理各部门间的冲突，是当今每个企业必须解决的难题。
课程系统地阐述了跨部门沟通的技巧、形式与渠道、化解各部门之间的冲突，让各部门的管理者能够认清其部门的“真正商业价值”，掌握有效的团队协作方法以及能够让其他部门的同事顺利接受自己的建议和想法，从而帮助企业建立一支一体化、高效率的团队！
【课程大纲】
第一部分：团队角色管理
目标：
学会诊断团队成员的角色类型
如何组建互补型的团队
领导者如何管理不同特征的团队成员
1. 九种团队角色的五个方面分析：角色描述、典型特征、作用、优点、缺点
2. 团队中的角色配合与角色管理
第二部分：协作异议管理
目标：
学会如何有效的表达
掌握积极聆听的技巧
运用反馈技术来提升绩效
如何化解异议
1. 积极聆听：
向别人倾诉是人的重要精神需求，倾听别人是领导者的必备素质
作用：有效沟通的基础、获得更多信息、准确理解对方的意图
原则：目光接触、不打断对方、不急于下结论、集中注意力、积极的反馈
技巧：问开放式问题、重复对方的话、说出我的理解、沉默是金
2. 有效地说的原则：对事不对人、坦诚自己的真实感受、多提建议少提主张、发挥语言的魅力、让对方理解自己的意思
3. Bra-a表达技巧：利益-理由-行动-询问
4. 讨论：成绩和错误同时存在
5. 识别和挖掘异议：异议意味着合作的开始
找出异议的原因
建设性反对
一次只说一个原因
识别并满足对方的利益
6. 团队沟通誓言：
在我们的团队中，无论我是否赞同你的观点，我都将尊重你，给予你充分表达的权利，并且用同理心去理解它，同时我也将明确有效地表达自己的观点，以便让你理解，从而达成我们的共识和行
【讲师介绍】丁品洋 原美国Digital5亚太区人力资源总监
中国服务标准化评价中心副总裁，华南区服务标准化推广中心主任，全国工商联职业经理人评价与培训体系培训师导师。历任多家港资上Z^集团人力资源总监、策划总监及美国Digital 5亚太地区首席代表等职。
丁品洋老师培训的主要特色在于借助多年的管理咨询经验、企业管理实践经历，使得课程既有实实在在的以一定理念和知识框架为背景的丰富内容，又有众多切合企业实际、能使得课程气氛活跃的操作演练。
【适合对象】总经理、副总经理、部门经理、部门主管、班组长等企业各级管理人员
【时间地点】2011年7月24日上午9：00至下午17：00 佛山市南海区桂城南一路桂江二中会议厅
【报名方式】敬请回传至010－62863354 62864303 董老师 课程费用：1200/人
推荐课程
SOP标准化作业及生产效率改善 2024-05-14
SOP标准化作业及生产效率改善培训时间/地点：2024年5月1415日（星期二 星期三）/上 海2024年12月1011日（星期二 星期三）/苏 州收费标准：￥4000/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景：现在绝大多数企业，在一定程度上都能够做到遵守国际标准化组织颁布...
讲师：张老师详情
新时代项目全过程管控能力提升与EPC工程总承包项目管理实践及风险控制 2024-05-14
新时代项目全过程管控能力提升与EPC工程总承包项目管理实战精要时间地点：2024年05月14-17日重庆（14日全天报到）05月22-25日西安（22日全天报到）06月19-22日昆明（19日全天报到）06月25-28日青岛（25日全天报到）07月18-21日大连（18日全天报到）07月25-28日贵阳（25日全天报到）学员对象：各地方政府、企业建设管理、城...
讲师：专家详情
5S与目视管理推行实战（工厂实战班） 2024-05-14
5S与目视管理推行实战（工厂实战班）培训时间/地点：2024年5月1415日（星期二 星期三）/宁 波2024年9月1011日（星期二 星期三）/宁 波收费标准：￥4800/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程目标amp;收益：Ø消除5S管理认知和理解的误区Ø掌握5S管理的...
讲师：陈老师详情
金字塔原理：逻辑思维与高效表达 2024-05-14
金字塔原理：逻辑思维与高效表达时间地点：2023年12月14-15日北京24年1月16-17日深圳24年1月31-2月1日上海成都：2024年03月12日-13日杭州：2024年03月26日-27日深圳：2024年04月16日-17日北京：2024年05月14日-15日上海：2024年06月18日-19日广州：2024年07月16日-17日成都：2024年0...
讲师：姜老师详情
可持续发展报告披露标准培训（结合GRIISSB等） 2024-05-14
可持续发展报告披露标准培训（结合GRIISSB等）培训时间/地点：2024年5月1416日（星期二 星期四）/上 海收费标准：￥4500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景：近些年来，随着地球自然环境污染及人们对社会关系治理问题越发重视，可持续发展战略和社会责任逐渐成为...
讲师：王老师详情
人力资源全系列能力提升 2024-05-14
人力资源全系列能力提升培训时间/地点：2024年5月1415日（星期二 星期三）/上 海收费标准：￥4500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程收益：Ø明确人力资源管理在企业组织中的角色与功能，了解人力资源管理特性及发展趋势Ø学习人力资源规划、岗位分析与评估、人才甄选面试、...
讲师：贾老师详情
MFMEA-设备失效模式与影响分析 2024-05-14
MFMEA-设备失效模式与影响分析培训时间/地点：2024年5月1415日（星期二星期三）/上 海收费标准：￥4000/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景：制造型企业生产高度依赖设备，传统的以修理为主的设备管理方式，带来生产的停顿和不良品发生的浪费，成了企业急需解决的问题...
讲师：王老师详情
销售生产力管理 2024-05-14
销售生产力管理—— 全盘规划活动，实现销售目标培训时间/地点：2024年5月1415日（星期二 星期三）/上 海收费标准：￥4500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐前言：本课程旨在提升销售管理人员和销售人员完成指标的能力。让销售人员有思路有方法的对个人的销售业绩做短长期的规划...
讲师：薛老师详情
成功的产品经理 2024-05-15
《成功的产品经理》讲师/Lecturer：张老师费用/Price：¥4580元/人课程排期/Scheduling深圳：2024年05月15日-16日上海：2024年06月13日-14日广州：2024年07月17日-18日北京：2024年08月14日-15日深圳：2024年10月30日-31日上海：2024年11月27日-28日课程概述/Overview参加对...
讲师：张老师详情
KPI的有效设定技巧 2024-05-15
KPI的有效设定技巧（1天）【时间/地点】 2024年01月17日 北京 2024年02月21日 北京2024年03月13日 北京2024年04月10日 北京 2024年05月15日 北京 2024年06月19日 北京 【课程收益】【培训费用】1980元/人（包括会费，讲义，证书）你是否为如何设定关键业绩指标而困惑？您是否为关键绩效指标无法取舍而纠结？作为...
讲师：张老师 Robert详情
- [潘文富] 厂家招商准备工作之沟通话
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
