成果导向的管理教练术
成果导向的管理教练术详细内容
成果导向的管理教练术
主 讲： 原惠氏销售培训经理 吴鸿
时间/地点：2011年8月17-18日/广州 课程费用：3200元/人
课程概要
随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们有更多的独立意识，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获，管理者需要运用新思路对其进行管理。然而，许多对于如何用新视角和思路管理来管理知识型员工，许多管理者深感困惑——
不理解管理者的教练角色
没有掌握管理教练的基本技术
没有掌握管理教练的流程和技巧
针对以上问题，我们特邀原惠氏销售培训经理吴鸿女士，与我们一同分享《成果导向的管理教练术》的精彩课程，从管理者定位和团队成员定位的角度入手，融会贯通地讲解管理知识与技能，帮助您掌握员工辅导的关键技巧和基本技术，从而全面提高管理效率与水平！
课程收获
陈述管理者的教练角色
运用管理教练的基本技术
陈述结果导向的教练之箭
课程对象
本课程适合希望提升管理教练能力的职业人士，比如职能部门经理、主管等
课程大纲
【第一天上午】
一、管理者的教练角色
目标：了解现阶段知识型员工的管理难度；了解管理者需要扮演教练角色的必要性；辅导在员工成长的什么阶段出现
1、为何交流破坏关系
2、新世纪知识型员工管理者的困惑？
3、教练型管理者的目标
（1）确认方向
（2）提升能力
（3）增强动力
4、成果导向的教练之箭
5、教练的作用—个人收益与组织收益
【第一天下午】
二、教练的基本技术
目标：掌握在辅导面谈中重要的几个沟通技术；结果为导向的提问工具
1、建立信任关系
（1）奠定谈话的基调
（2）使用柔软剂
（3）不做破坏性评价
（4）教练的位置
2、聆听
（1）静脑 （2）同理 （3）回放
（4）引申-引导积极的谈话方向
3、发问
（1）基本发问技术
（2）结果导向的提问工具
① 建立成果框架
② 问题分析工具-平衡轮与测量
③ 开放式问题线
④ 基于个人与组织活动的逻辑层次的提问方式
【第二天上午】
4、反馈
（1）激励型反馈与辅导性反馈
（2）反馈的五项原则
（3）通过两种反馈增强辅导的有效性
三、结果导向的教练之箭
目标：掌握教练的流程；把流程和技巧进行衔接；案例演练，帮助学员真正掌握
1、准备
（1）判断情况
（2）决定目的
（3）决定策略
2、谈话过程的两个阶段
（1）开场
① 建立信任关系
② 确定谈话的目标
【第二天下午】
（2）澄清（诊断）
① 问题究竟是什么
② 问题的起因和责任
③ 问题的关键点
（3）发展
① 探索更多的解决方案
② 整合解决方案
（4）共识
① 确定解决方案
② 形成行动计划和跟进方案
③ 管理进展和问责
（5）结束
专家介绍
原惠氏销售培训经理
吴鸿
实战经验
曾在美国惠氏等多家著名跨国企业任职，具有丰富的销售、管理和培训经验。在担任阿斯利康销售经理期间，负责华南区的产品销售工作，带领销售团队完成或超越销售目标；在担任美国惠氏培训经理期间，建立并完善顾问式销售队伍和零售队伍的培训、发展系统，计划、组织、主持全国销售培训。曾和团队一起为销售队伍打造训练体系，致力于将培训课程与人员的能力发展相结合。
除了讲授课程，吴鸿老师更利用教练技术帮助客户实施课程内化、知识落地和系统性评估。
专业背景
曾先后接受DDI，Forum，Mercuri，Insight和富兰克林柯维等著名公司的系统专业训练和TTT训练，是MBTI性格分析认证讲师，人力资源心理学硕士。
授课特点
培训内容结构严谨，条理分明，授课形式多样，亲和力强，通过展示大量实战案例讲解、案例分析、角色扮演等形式提高学员对课程的理解。
主要课程
成果导向的管理教练术、基于教练技术的辅导技巧、双赢谈判、人际影响力与冲突处理……
服务客户
中国电信、南方航空、日立电梯、招商银行……
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