培训时间:

​TQM全面质量管理

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  培训费用:3500

  赠送积分:3500

    服务电话:010-82593357

​TQM全面质量管理详细内容

TQM全面质量管理

 

课程时间

2024年12月25-26日; 2天(第一天9:30-16:30;第二9:00-16:00)

培训形式

60%理论+30%案例讲解演练+10%点评总结; 

课程地点 苏州市

培训费用

3500元/人(含教材、午餐、茶点和证书);报名3人以上,8.5折优惠;


课程背景

l 全面质量管理最终目标是:从根源处控制质量;

l 为什么我们的企业都说“质量第一”,但总是出现问题,而且重复的问题总是反复出现;

l TQM大家都理解,方法也很容易学,但为什么用起来就没有效果?您将从本课程中得到答案; 


课程收益

l 了解企业实施全面质量管理的必要性;

l 明确什么是全面质量管理;

l 掌握全面质量管理实施的工具与方法;

课程对象

各部门经理,车间主任、班组长、工段长、班组长、储备干部与品质相关联人员;

授课方式

全面管理质量讲解,适当的案例分享;

授课时长

12H;2天;

课程大纲

第一天培训内容

时间   

章节   

内容   

工具/表单

3.5H   

第一讲、TQM全面质量管理之基础--品质意识与概论   

视频案例:案例分析谈品质管理要六大要点

一、品质的重要性

1、品质兴国/兴厂

2、品质兴家/兴人

案例:日本品质兴国方针

      戴明—品质管理之父

二、什么是品质意识

1、认识—了解—影响—制约

2、负责任的态度

3、企业生存和发展的思想基础

4、团队精神与知行合一

三、品质意识的具体内容

1、品质第一,品质是企业的生命

2、品质“三不策略”

3、品质改进是连续性活动

4、一次做好

案例:割草男孩的故事

四、对立正确的品质理念

1、态度决定一切,思想决定行动

案例:世界网络大会

2、正确的品质理念18大具体内容

案例:德国电话亭故事

五、全员质量管理核心与定义

1、质量管理发展的趋势

2、全面质量管理的四个核心特征

3、全面质量管理的四种观点

4、工作观念的改变

5、顾客满意度模型

案例:老太太买枣

6、全面质量管理的三个阶段

7、戴明的品质观—PDCA/SDCA

8、戴明的十四原则

9、克劳斯比品质四项基本原则

1.5H 

第二讲、TQM全面质量管理之构架--组织体系与推动步骤  

一、品质部公司构架定位图

二、品质部组织构架图

三、品质管理五要素

四、品质作业流程

五、企业品质文化

六、TQM的思维与态度

七、TQM的营业架构

八、TQM推行步骤

案例:某企业TQM推行步骤   

TQM实施表

1.0H 

第三讲、TQM全面质量管理之原则--质量管理的八项原则  

一、 以顾客为关注焦点

案例:餐厅招聘

二、 领导作用

案例:历史转折中的邓小平片段

三、全员参与

四、过程方法

五、管理的系统方法

六、持续改进

案例:红烧肉案例

七、以事实为决策依据

案例:历史转折中的邓小平片段

八、互利的供方关系

总结,答疑

第二天培训内容

时间

内容  

工具/表单

2.0H

   

第四讲、TQM全面质量管理之基础工具--QC七手法   

一、 数据说话---QC七手法运用

1、检查表—集数据

2、柏拉图—抓重点

3、鱼骨图—究原因

4、直方图—类分布

5、管制图—找异常

6、散布图—看相关

7、层别图—作解析

案例演练:如何通过QC工具找问题分析问题

   

各QC工具表 


2.0H

   

第五讲、TQM全面质量管理之活动方式--QCC小组

   

一、QCC概论


二、QCC定义与目的

三、QCC小组活动的效用

三、 QCC活动实施步骤

1、 制定计划

2、 现状调查

3、 设定目标

4、 原因分析

5、 确定要因

6、 制定对策

7、 对策实施

8、 效果确认

9、 巩固与标准化

10、总结反省与下步计划

案例:某企业QCC实施案例  

问题分析表

QC工具表/图

四、 QCC小组活动成果发表

案例:富士康QCC小组发表

2.0H  

第六讲、TQM全面质量管理之实施保证--现场品质管理与改善

  

一、 现场常见的品质问题

1、意识差--不认为是问题

2、标准低--发现不了问题

3、能力差--解决不了问题

4、责任差--不想解决问题

   

五、 如何提升现场品质管理

1、 如何提升“人”的品质

2、 如何提升“机”的品质

3、 如何提升“料”的品质

4、 如何提升“法”的品质

5、 如何提升“环”的品质

案例:某企业现场品质提升案例

   

员工技能表

FMEA

QC工程图

SOP


三、现场问题不良原因分析  

不良分析表

六、 如何有效执行制程管制

案例:某企业分层稽核看板   

分层稽核看板

五、制程品质改善的技巧

总结,答疑


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