商务礼仪与职业素养提升

时 间：2010年12月19日（周日）
地 点：深圳龙岗区中心城吉盛酒店
课程对象：从事商务活动的职业人士、客户经理、市场经理、中基层管理干部等。
【我们的课程将帮助您】
 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
 塑造良好的职业形象；
 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
【课程特色】
 内外兼修，使您在商务交往中轻松自如的与人沟通；
 理论和实践相结合，简单、易学、实用；
 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【培训形式】
培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨++训练+情景模拟
【课程大纲】
第一模块：商务人士职场修炼的三重境界 ——树立自信是事业成功的起点
 探究礼仪在人生、事业中的深远意义
 观看教学DV片：感受现代商务礼仪的重要性
 现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
 现代商务礼仪训练导图
第二模块：赢得客户信任的三大法宝 ——助你在职场脱颖而出
 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
 赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面
 如何很快的让别人欣赏你
 分享：赢得客户信任的三大法宝
 讨论：职场成功的三重修炼
第三模块：商务人士的着装礼仪 ——视觉美学在礼仪中的运用
 商务着装的基本原则
 常见着装误区点评
 西装及领带礼仪
 鞋袜的搭配常识
 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
第四模块：商务人士仪容礼仪 ——职业风范的个性化展现
 商务人员仪容规范
 发式发型的职业要求
 女士化妆与男士修面的具体要领
第五模块：商务人士的举止礼仪 ——全面塑造职业风范
 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
 其它身体语言的训练：
 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
 演练：商务礼仪大使评选
第六模块：商务人士的仪态礼仪 ——职业魅力的个性化展现
 与客客户交流的仪态技巧
 眼神的运用与规范
 微笑的魅力与训练
 如何通过肢体语言读懂人心
第七模块：商务交往礼仪规范详解 ——吹响商务交往序曲
 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
 与客户同行的礼仪规范
 乘车仪态规范、乘车禁忌等
 座次礼仪
 会议礼仪
 商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
 奉茶、水的礼仪
第八模块： 商务交往沟通艺术 ——巧读人心，左右逢源
 影响沟通的四个因素
a、 情绪因素 b、表达方法
c、 个人因素 d、环境因素
 沟通的障碍（游戏：听者画画）
 说的技巧
 案例：（玉儿的左右逢源之道）
 逻辑性——塑造可信度
 趣味性——营造和谐氛围
 说服性——言之有物
 技巧性——情景交融
 听的技巧
 如何有效发问
第九模块：礼仪五步训练法 ——总结与回顾
 看——观察的技巧，把握目光的运用
 听——听永远比说更重要
 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
 说——用良好的谈吐赢得更多机会
 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中


【特邀主讲嘉宾】


国家级认证高级礼仪培训师
资深礼仪培训师
服务营销咨询策划顾问
美国国际训练协会 PTT银章培训导师
深圳市问鼎方略企业管理顾问有限公司高级讲师、兼任多家大型企业集团礼仪培训顾问。具有丰富的礼仪基础研究与教学培训经历，近年来，专注于商务沟通、服务、礼仪等方面的研究与实践，潜心致力于企业销售、服务及管理人才职业素质的全面提升。并在全国各地数十个城市为诸多企业进行针对性的专业礼仪训练。
【主讲课程】
服务礼仪类：
《销售服务礼仪与职业形象塑造》
《销售服务礼仪与肢体行为训练》
《销售服务礼仪与待客沟通技巧》
商务礼仪类：
《商务交往礼仪与职业形象塑造》
《现代商务礼仪与高效沟通技巧》
行业礼仪类：
《银行服务礼仪与客户服务技巧》
《房地产销售服务礼仪与职业形象塑造》
《酒店服务礼仪与职业形象塑造》
《汽车销售服务礼仪与职业形象塑造》
《医院服务礼仪与待客沟通技巧》
《高速公路收费站服务礼仪》
魅力修养类：
《气质修养与魅力提升特训营》
【主要著作】
《你的礼仪价值百万》、《现代商务礼仪》、《培训师并非遥不可及》
【授课特色】
善于将理论性、实践性与趣味性相结合，讲解深入浅出，演绎生动易懂,强调实用性和针对性，寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法，能让学员在轻松中拓展视野、开阔思路、汲取知识、提升素养……
【学员评价】
魅力与智慧并存，教态优雅从容，表达清晰流畅，训练有素,感染力强,现场专业指导令人印象深刻,课堂气氛热烈……
【服务过的部分企业】
金融行业：深圳发展银行、中国人寿保险、辽宁招行、山东工行、深圳建行等。
零售行业：创维集团、金利来(中国) 、影儿时尚集团、娜尔思服饰、曼妮芬内衣、百丽集团、敏华控股集团、爱蒙床垫、展鹏珠宝等。
其它行业：中国移动、安利（中国）、深圳地铁集团、广深高速公路、正中置业集团、实践家知识管理集团、中通讯息、天鹏盛电子、天长地久婚纱摄影、北京妇女儿童活动中心等。

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