华为以客户为中心的经营与服务模式
华为以客户为中心的经营与服务模式详细内容
华为以客户为中心的经营与服务模式（上海，9月19日）
【培训日期】2020年9月19日
【培训地点】上海
【课程大纲】
第一篇：华为管理基础与成长变革
一、华为公司的今天&过去：厚积薄发、有效增长
二、华为管理成功两大平台
三、华为成长变革，构建核心竞争力基石
1、华为“变革、发展、稳定”三角支撑关系
2、通过IPD流程和组织再造使华为研发脱胎换骨
3、通过变革，统一了全体华为人的思想
4、通过变革，锻造了聚焦商业成功的干部队伍
5、通过变革，实现了流程的端到端管理
6、通过变革，实现了业务和平台部门的力出一孔
7、以客户为中心是变革之魂：产品发展的路标是客户需求导向
8、以客户为中心是变革之魂：客户关系是第一生产力；关键在末梢
9、以奋斗者为本是变革之魄：狼狈作战
10、以奋斗者为本是变革之魄：不拘一格用人才
11、以奋斗者为本是变革之魄：有结果才是奋斗者，敢于担责才是奋斗者
12、以奋斗者为本是变革之魄：价值分配向奋斗者、贡献者倾斜，不能导向福利制度
13、以奋斗者为本是变革之魄：分钱由“授予制”改为“获取分享制”
14、流程化组织是华为管理体系的核心
15、客户需求的变化导致组织的不断演进
四、以耗散结构为基础，打造华为活力引擎模型
1、对抗企业之熵：厚积薄发和开发合作
2、对抗个人之熵：激发生命活力促进发展
3、华为面临的挑战：熵增导致失去活力，走向混乱
4、华为核心价值观是熵减，对人性弱点逆向做功，激发正能量
5、持续不断的文化与人力资源变革，激发企业创造力与活力
6、坚持自我批判，高层以身作则
第二篇、以客户为中心的构建与实践
一、 满足客户需求，为客户服务是企业存在的唯一理由
二、 建立以客户为中心的组织和文化
三、 客户需求本质
四、如何构建以客户为中心的管理体系？
1、信仰的基石：愿景、使命、核心价值观是否体现客户价值
2、发展战略：发展战略逻辑的核心是否为客户创造价值，并指导公司战略规划
3、领导力建设：打造领导力，制订干部能力标准，建设学习型组织
4、战略规划：产品、技术、服务、品质和综合成本，是否满足客户需求并超越期望
5、战略执行：产品、市场、大客户、服务，从业务、流程、组织与系统层面是否落实客户需求
6、客户导向一线打仗的组织：客户导向的组织设计
7、感动客户的组织文化：打造让客户感受到“尖叫与惊奇”的服务文化和“一致性最佳体验”，建立组织能力和活力
8、通过变革适应客户需求：保持对客户需求的敏感性持续满足客户需求，为客户创造最大价值
9、建立科学的管理体系：客户需求驱动的信仰、规则及执行体系
第三篇：战略到执行的经营与服务
一、围绕以客户为中心的价值创造，提升组织执行落地能力
二、统一战略规划语言和工具，保障长短期目标一致，打造强执行力
三、构建从战略到执行的全流程及其强有力执行的保障机制
四、通过引入BEM战略解码，保障公司战略到执行的管理动作一致性
五、通过组织绩效管理，营造“胜则举杯相庆，败则拼死相救”的团队文化
六、通过PBC管理，双向沟通，激发潜能，实现组织和个人的共同成长
七、通过流程汇集最佳实践和承载业务管控要求，保障执行落地一致性
八、“以客户为中心，以目标为导向” 的战略管理框架（五看三定）
九、从战略到执行，形成可落地组织能力解决方案和重点工作
【讲师介绍】
赖老师，实战商学院特聘讲师，人力资源运营专家，曾任华为全球流程运营专家，某地区部终端人力资源部长。10年华为工作经验，其中6年华为海外工作经验，在华为人力资源管理、销售管理、流程及运营管理等领域，具有非常丰富的一线和海外业务实践经验，具备业务洞察和战略及流程规划能力。老师风格稳重，授课追求实在，以干货为主。
【费用及报名】
1、费用：培训费6800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
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