华为以客户为中心的经营与服务模式
华为以客户为中心的经营与服务模式详细内容
华为以客户为中心的经营与服务模式(上海,9月19日)
【培训日期】2020年9月19日
【培训地点】上海
【课程大纲】
第一篇:华为管理基础与成长变革
一、华为公司的今天&过去:厚积薄发、有效增长
二、华为管理成功两大平台
三、华为成长变革,构建核心竞争力基石
1、华为“变革、发展、稳定”三角支撑关系
2、通过IPD流程和组织再造使华为研发脱胎换骨
3、通过变革,统一了全体华为人的思想
4、通过变革,锻造了聚焦商业成功的干部队伍
5、通过变革,实现了流程的端到端管理
6、通过变革,实现了业务和平台部门的力出一孔
7、以客户为中心是变革之魂:产品发展的路标是客户需求导向
8、以客户为中心是变革之魂:客户关系是第一生产力;关键在末梢
9、以奋斗者为本是变革之魄:狼狈作战
10、以奋斗者为本是变革之魄:不拘一格用人才
11、以奋斗者为本是变革之魄:有结果才是奋斗者,敢于担责才是奋斗者
12、以奋斗者为本是变革之魄:价值分配向奋斗者、贡献者倾斜,不能导向福利制度
13、以奋斗者为本是变革之魄:分钱由“授予制”改为“获取分享制”
14、流程化组织是华为管理体系的核心
15、客户需求的变化导致组织的不断演进
四、以耗散结构为基础,打造华为活力引擎模型
1、对抗企业之熵:厚积薄发和开发合作
2、对抗个人之熵:激发生命活力促进发展
3、华为面临的挑战:熵增导致失去活力,走向混乱
4、华为核心价值观是熵减,对人性弱点逆向做功,激发正能量
5、持续不断的文化与人力资源变革,激发企业创造力与活力
6、坚持自我批判,高层以身作则
第二篇、以客户为中心的构建与实践
一、
满足客户需求,为客户服务是企业存在的唯一理由
二、 建立以客户为中心的组织和文化
三、
客户需求本质
四、如何构建以客户为中心的管理体系?
1、信仰的基石:愿景、使命、核心价值观是否体现客户价值
2、发展战略:发展战略逻辑的核心是否为客户创造价值,并指导公司战略规划
3、领导力建设:打造领导力,制订干部能力标准,建设学习型组织
4、战略规划:产品、技术、服务、品质和综合成本,是否满足客户需求并超越期望
5、战略执行:产品、市场、大客户、服务,从业务、流程、组织与系统层面是否落实客户需求
6、客户导向一线打仗的组织:客户导向的组织设计
7、感动客户的组织文化:打造让客户感受到“尖叫与惊奇”的服务文化和“一致性最佳体验”,建立组织能力和活力
8、通过变革适应客户需求:保持对客户需求的敏感性持续满足客户需求,为客户创造最大价值
9、建立科学的管理体系:客户需求驱动的信仰、规则及执行体系
第三篇:战略到执行的经营与服务
一、围绕以客户为中心的价值创造,提升组织执行落地能力
二、统一战略规划语言和工具,保障长短期目标一致,打造强执行力
三、构建从战略到执行的全流程及其强有力执行的保障机制
四、通过引入BEM战略解码,保障公司战略到执行的管理动作一致性
五、通过组织绩效管理,营造“胜则举杯相庆,败则拼死相救”的团队文化
六、通过PBC管理,双向沟通,激发潜能,实现组织和个人的共同成长
七、通过流程汇集最佳实践和承载业务管控要求,保障执行落地一致性
八、“以客户为中心,以目标为导向”
的战略管理框架(五看三定)
九、从战略到执行,形成可落地组织能力解决方案和重点工作
【讲师介绍】
赖老师,实战商学院特聘讲师,人力资源运营专家,曾任华为全球流程运营专家,某地区部终端人力资源部长。10年华为工作经验,其中6年华为海外工作经验,在华为人力资源管理、销售管理、流程及运营管理等领域,具有非常丰富的一线和海外业务实践经验,具备业务洞察和战略及流程规划能力。老师风格稳重,授课追求实在,以干货为主。
【费用及报名】
1、费用:培训费6800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
推荐课程
实验室安全管理 2024-04-24
实验室安全管理培训时间:2023年04月17-18日 上海课程费用:4500元(含培训费、资料费、午餐等)。培训对象:危险品生产、仓储及装卸、运输等部门的主管、操作人员及其他相关人员。一、课程摘要研发amp;实验活动的性质决定其EHS管理不同于常规生产型企业。本课程旨在全面系统的介绍研发中心实验室EHS管理的知识及实践二、课程特色讲师讲授+视频演绎+案例研讨...
讲师:详情
卓有成效的客户拜访 2024-04-24
卓有成效的客户拜访(1天)【时间/地点】 2024年01月17日 - 2024年01月17日 上海 2024年02月28日 - 2024年02月28日 上海2024年03月27日 - 2024年03月27日 上海 2024年04月24日 - 2024年04月24日 上海 2024年05月29日 - 2024年05月29日 上海 2024年06月26日 - 2...
讲师:张老师Richard详情
心理学在员工激励和团队管理中的应用 2024-04-24
心理学在员工激励和团队管理中的应用 The Application of Psychology in Employee Motivation and Team Management讲师/Lecturer:王老师费用/Price:¥4800元/人课程排期/Scheduling上海:2023年04月13日-14日北京:2023年05月18日-19日深圳:2023...
讲师:王老师详情
职业生涯规划(1天) 2024-04-24
职业生涯规划(1天)【时间/地点】 2024年01月31日 - 2024年01月31日 北京2024年02月21日 - 2024年02月21日 北京 2024年03月27日 - 2024年03月27日 北京 2024年04月24日 - 2024年04月24日 北京 2024年05月29日 - 2024年05月29日 北京 2024年06月05日 - 2024...
讲师:张老师 Robert详情
演讲与表达技巧训练 2024-04-24
演讲与表达技巧训练(1天)【时间/地点】2024年01月31日 - 2024年01月31日 北京2024年02月28日 - 2024年02月28日 北京 2024年03月27日 - 2024年03月27日 北京 2024年04月24日 - 2024年04月24日 北京 2024年05月29日 - 2024年05月29日 北京 2024年06月20日 - 20...
讲师:卢老师 张老师 Robert详情
现场5S与目视化管理 2024-04-24
现场5S与目视化管理(1天)【时间/地点】 2024年01月17日 - 2024年01月17日 北京 2024年01月24日 - 2024年01月24日 上海2024年02月07日 - 2024年02月07日 北京 2024年02月21日 - 2024年02月21日 上海2024年03月20日 - 2024年03月20日 北京 2024年03月27日 - 2...
讲师:张老师 Robert 王老师(Peter)详情
金牌班组长全技能提升 2024-04-24
培训时间/地点:2024年1月2324日(星期二星期三)/上 海2024年3月1819日(星期一星期二)/苏 州2024年4月2425日(星期三星期四)/嘉 兴2024年6月2627日(星期三星期四)/上 海2024年8月1516日(星期四星期五)/苏 州2024年10月2930日(星期二星期三)/合 肥2024年12月1617日(星期一星期二)/青 岛收费...
讲师:康老师详情
ISO 14001:2015 2024-04-24
ISO 14001:2015amp;ISO 45001:2018标准理解、实施及内审员培训时间/地点:2023年4月12-14日上海课程费用:3800元/人(含培训费、资料费、午餐等)。参加对象:准备实施和ISO14001:2015标准、ISO 45001:2018标准的公司质量经理以及环境安全经理、质量环境与职业健康安全管理体系推行小组成员、管理者代表、内...
讲师:详情
金牌店长执行力落地班 2024-04-24
金牌店长执行力落地班——中国式人性+美国式PDCA圈,消灭30个执行力死角,快速突破门店业绩【课程对象】店长经理、储备店长、培训经理、总经理、运营总监、 区域经理等追求卓越门店管理技能人士。老板带队建立同频团队,落地效果最好。特别建议黄金团队组合:老板带队+5名核心店长!一、店长,给你一个门店,你会怎么管?店长强,门店就强!业绩是管理出来的!门店管理的核心就...
讲师:马坚行详情
心理学在员工激励和团队管理中的应用 2024-04-24
《心理学在员工激励和团队管理中的应用》讲师/Lecturer:王老师费用/Price:¥4800元/人课程排期/Scheduling深圳:2024年04月24日-25日上海:2024年05月15日-16日北京:2024年06月26日-27日深圳:2024年07月24日-25日上海:2024年10月30日-31日广州:2024年11月13日-14日深圳:202...
讲师:王老师详情
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [潘文富] 厂家赋能经销商,图的是什
- [杨建允] 杨建允:DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允:专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允:贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制?