打动人心的说话术
打动人心的说话术详细内容
打动人心的说话术（上海，12月18-19日）
【培训日期】2020年12月18-19日
【培训地点】上海
【课程背景】
沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？
在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的，沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。
【课程目标】
1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀；
2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧；
3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧；
4、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力；
5、在工作中通过有效的交流让他人了解你的想法，并客观地听取他人的意见；
6、展现领导能力，建立令人信服的说服力；
7、面对冲突来源及接受冲突问题的说服技巧；
8、有效沟通激励、建立高绩效团队。
【课程大纲】
一、什么是沟通与管理沟通？
1、沟通的基本含义（法则1:曲线法则）
2、案例讨论「沟通迷路」
3、沟通计划表的建立与应用
4、沟通的不同形式与渠道
5、沟通的障碍
6、沟通的不同对象
二、不同沟通风格的管理者分析与应对
1、人际沟通风格测试：发现您的沟通风格（法则2:因人而异法则）
2、分析型人的特征与沟通技巧
3、支配型人的特征与沟通技巧
4、表现型人的特征与沟通技巧
5、随和型人的特征与沟通技巧
6、案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
三、口头沟通的艺术与技巧
1、口头沟通三要素
2、口头沟通-提升表达力的方法（法则3:弹性言词法则）
3、小组练习:弹性言词法则
4、无往不胜的说服法（法则4:证据法则）
5、沟通的赞美技巧（法则5:赞美法则）
6、沟通的批评技巧（法则6:汉堡法则）
7、小组练习:汉堡法则的运用
8、如何有效说服对方/部属的秘技（法则7:FB法则）
9、讨论：通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么
10、小组练习:FB法则的运用技巧
四、沟通中的发问技巧
1、发问的目的（法则8:苏格拉底法则）
2、闭式发问与开放式发问
3、发问的优势与风险
4、启发式发问与批判式发问的特点
5、如何有效回应
6、如何有效说服对方的秘技
7、小组练习:苏格拉底法则的运用技巧
五、倾听的技巧
1、有效的倾听与倾听的层次（法则9:一秒钟法则）
2、倾听带来的好处
3、案例分析：张丹峰的烦恼
4、有效培养倾听的六个秘诀
5、同理心倾听的技巧（法10:同理心倾听法则）
■练习：同理心倾听练习
六、领导人瞬间整理思路有效表达的沟通技巧
1、领导人沟通掌握瞬间整理思录得关键；（法则11:有效表达法则）
2、清晰表达三原则
①三原则：分析直达核心、分离区分思想、推进你的思想
②桩子的概念、桩子的作用
③好桩子的要求：对称、分离、一致
3、表达的标准格式和展现计划
4、如何利用左脑理性，搭建说话的框架
■左脑三种基本计划：时间计划、环球计划、三角计划
5、如何利用右脑感性，让沟通更有感染力
■右脑四种计划：图景计划、正反、二级计划、骨牌计划
6、序言关系:讲故事的序言结构：SCQA结构
7、小组练习：以左右脑并用的说故事技巧
七、领导人冲突中的说服技巧
1、认识冲突
2、冲突的起因和来源
3、冲突中的协调技巧（法则12:双赢协议）
4、小组练习：双赢协议
八、课程整理
1、沟通的十大法则
2、课程内容回顾
3、学员订立学后行动计划表
【讲师介绍】
范老师，实战商学院特聘讲师，企业管理硕士，劳动及社会保障部人力资源管理师人力资源培训师，WMT (中国)资深培训讲师，北大纵横管理咨询公司合伙人。20年的管理实际工作经验、4 年企业咨询管理经验，从事过大型 制造业企业的目标计划制定与考核管理工作、零售企业人力资源 管理及培训开发、职业讲师培训(PTT)等高级项目管理工作，集团企业的人力资源高级管理工作等。具有多年的管理咨询和培训经历，并潜心研究过企业战略管理、人力资源管理、项目管理、企业绩效管理与平衡计分卡的运用；擅长于理论与实务的结合。
【费用及报名】
1、费用：培训费5160元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
推荐课程
研发咨询培训课程: RDM008研发项目管理——实战技能、方法、工具和模 2024-04-28
研发咨询培训课程: RDM008研发项目管理——实战技能、方法、工具和模板【2022年度计划时间地点安排】12月26-27北京 12月29-30上海 12月22-23深圳【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、研发骨干、测试、QA等【学习费用】单独报名3980元/人，优惠活...
讲师：董奎详情
产品平台与CBB技术管理——加速产品研发速度的利器 2024-04-28
产品平台与CBB技术管理——加速产品研发速度的利器上课时间：2023年11月23日 - 2023年11月24日 上海 课程费用：3980讲 师：James■【课程背景】 随着产品生命周期越来越短，市场竞争日趋激烈，能否快速地推出客户/市场需要的产品将直接关系到一个企业能否保持持续赢利的能力。 作为企业的领导者及研发管理者，您一定面临着以下问题或挑战： ...
讲师：James详情
产品中试管理-从样品到量产 2024-04-28
产品中试管理--从样品到量产讲师：曹老师【培训课时】2天（12课时）【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、测试部经理、中试/试产部经理、制造部经理、工艺/工程部经理、质量部经理、项目经理/产品经理、高级制造工程师等【培训费用】3980元/人，6600元2人。（含指定教材、茶点、证书，含午餐）■课程背景我们在为企业提供研发管理咨询服务的过程中发现，...
讲师：曹老师详情
客户关系管理 2024-04-29
客户关系管理（2天）【时间/地点】2024年01月25日 - 2024年01月26日 北京 2024年02月28日 - 2024年02月29日 北京2024年03月28日 - 2024年03月29日 北京 2024年04月29日 - 2024年04月30日 北京 2024年05月30日 - 2024年05月31日 北京 2024年06月27日 - 2024年...
讲师：张老师 Robert 王老师 Rice详情
PMC生产计划与物料控制 2024-04-29
PMC生产计划与物料控制（2天）【时间/地点】 2024年01月06日 - 2024年01月07日 北京 2024年01月08日 - 2024年01月09日 上海 2024年02月24日 - 2024年02月25日 北京 2024年02月26日 - 2024年02月27日 上海 2024年03月23日 - 2024年03月24日 北京 2024年03月25日...
讲师：乔先生（Ivan） 王老师（Peter）详情
非人力资源经理的人力资源管理 2024-04-29
非人力资源经理的人力资源管理（2天）【时间/地点】2024年01月22日 - 2024年01月23日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 北京2024年03月28日 - 2024年03月29日 北京2024年04月29日 - 2024年04月30日 北京 2024年05月30日 - 2024年05月31日 北京2024年06月27日 -...
讲师：张老师 Robert详情
项目管理 2024-04-29
项目管理（2天）【时间/地点】2024年01月29日 - 2024年01月30日 北京 2024年02月28日 - 2024年02月29日 北京 2024年03月28日 - 2024年03月29日 北京 2024年04月29日 - 2024年04月30日 北京 2024年05月30日 - 2024年05月31日 北京 2024年06月27日 - 2024年0...
讲师：张老师 Robert 王先生（Michael）详情
卓越客户服务技巧 2024-04-29
卓越客户服务技巧（2天）【时间/地点】 2024年01月11日 - 2024年01月12日 上海 2024年02月22日 - 2024年02月23日 上海2024年03月25日 - 2024年03月26日 上海 2024年04月29日 - 2024年04月30日 上海 2024年05月27日 - 2024年05月28日 上海 2024年06月24日 - 20...
讲师：张老师Richard 王老师 Rice详情
公共关系与危机管理 2024-04-29
公共关系与危机管理（2天）【时间/地点】2024年01月22日 - 2024年01月23日 上海2024年01月29日 - 2024年01月30日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 上海 2024年02月28日 - 2024年02月29日 北京 2024年03月21日 - 2024年03月22日 北京 2024年03月29日 - 20...
讲师：张老师 Robert 张老师Richard详情
新任管理者的管理技能训练 2024-04-29
新任管理者的管理技能训练（2天）【时间/地点】2024年01月25日 - 2024年01月26日 北京 2024年02月26日 - 2024年02月27日 北京 2024年03月28日 - 2024年03月29日 北京2024年04月29日 - 2024年04月30日 北京 2024年05月30日 - 2024年05月31日 北京 2024年06月27日 ...
讲师：张老师Richard 张老师 Robert详情
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [潘文富] 厂家赋能经销商，图的是什
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
