跨部门沟通、协作与冲突管理
跨部门沟通、协作与冲突管理详细内容
跨部门沟通、协作与冲突管理(苏州,11月30-12月1日)
【培训日期】2020年11月30-12月1日
【培训地点】苏州
【培训对象】部门经理、项目经理,团队领队和团队成员等所有需要密切跨部门合作的职场人员。
【课程背景】
各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞定客户,没想到却“后院起火”。在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40~50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?
现在,是直面这些严峻问题的时候了,《跨部门的有效沟通与团队协作》为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。
【课程目标】
1. 透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;
2. 掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;
3. 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;
4. 学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。
【课程大纲】
第一部分 部门合作的价值与原则规律
目标:通过分析团队总体目标为什么在跨部门协作中失落的原因,界定跨部门协作成功最重要的因素,认知跨部门协作成功的基本元素,并奠定今后工作方向。
1. 公开讨论:跨部门合作的特点
2. 小组讨论:跨部门协作的主要障碍有哪些
3. 组织内部合作障碍因素分析
4. 录像观摩和讨论:同一战壕
5. 跨部门合作目标决策流程
6. 跨部门合作中执行力的构建
7. 打造高执行力团队的关键
8. 从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程
第二部分 跨部门合作中的问题解决方法
目标:启动了通过与其他部门合作来实现本部门价值的愿望,但如果缺乏协同作业的思考方法,再好的愿望也很难让部门间的协同作业顺利进行。该章节提供的部门间协同作业科学方法帮助部门经理快速提高部门间的协同作业的效率。
1. 小组讨论:在跨部门合作中遇到哪些问题
2. 劳资合作中“人”的障碍
3. 双赢——利益法则
4. 双赢是一种人际合作模式
5. 不同人眼中的不同价值
6. 什么是合作价值
7. 小组作业:组织内部合作的价值路径
8. 部门存在的价值分析
9. 解决问题为导向的4D工作法
10.权重各项行动方案以保障行动的有效性
11.评估行动方案
12.工具应用:内部合作表达形式摸版
13.4D方法的价值
第三部分 把你的主张“销售”给其他部门
目标:探讨在没有行政指挥权的情况下如何使其他部门的人接受自己的建议和想法,打造人际之间双赢合作的能力。同时认知跨部门合作的关键是人际合作,并提供技巧层面的指导,使跨部门协作从商业概念落实为人际技巧处理。
1. 人际合作的两个重要方面
2. 我们的人际关系认知障碍
3. 解决人际合作障碍的主要方法
4. 人际合作关键词:影响他人&达成共赢
6. 角色演练
7. 达成共识
8. 跨部门人际合作六大步骤
第四部分 跨部门会议中冲突缓解
目标:跨部门会议是组织中各部门合作协调的有效沟通形式。通过具体案例角色演练帮助学员掌握主持跨部门会议方法技巧,处理可能出现的冲突,学习管理情绪,发挥个人影响力促进部门间人际和谐。
1. 角色扮演:召开销售,行政,财务三部门间协调会议
2. 成功召开协调会的三个步骤
3. 你的影响可能产生的结果
4. 负面情绪的产生原因
5. 合作与冲突
6. 认识自己的危险情绪信号
7. 认识别人的危险情绪信号
8. 录像观摩:从“不”到“是”的说服技巧
9. 积极地倾听对方
10.赢得你的听众
11.共同找出解决方案
12.冲突中的自我情绪管理
【费用及报名】
1、费用:培训费3580元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
推荐课程
关键客户关系升级与深度营销 2025-10-11
关键客户关系升级与深度营销时间地点:2025年10月11-12日(六、日) 长沙 2025年12月17-18日(三、四) 株洲 培训对象:营销总监、产品总监、服务总监、解决方案专家、直接面对客户销售与维护的销售人员,销售工程师、大客户经理、行业客户经理、服务工程师等。培训费用:3280元(教材费、讲义费、专家演讲费、午餐和发票)课程背景:企业80的效益往往是...
讲师:包老师详情
向标杆学习:客户关系管理与回款管理 2025-10-11
向标杆学习:客户关系管理与回款管理主讲:原华为海外地区服务解决方案部部长 张阳课程对象:总经理、副总经理、营销总监、大客户营销团队核心人员课程时间:2025 年 10 月 11-12 日课程地点:广州课程费用:4800元/人岗位收益:1. 掌握客户关系拓展与维护的关键技巧,提升销售业绩2. 理解回款管理的重要性,避免账款逾期带来的损失3. 学习标杆企业的先进...
讲师:张阳详情
MTP—中层管理者技能提升训练 2025-10-11
MTP——中层管理者技能提升训练主讲:原施乐(中国)华中大区经理 、MTP领导力专家 张习宁课程对象:企业中层管理者、新晋升经理、预晋升为管理者的业务或技术骨干课程时间:2025年4月11-12日、10月11-12日课程地点:广州课程费用:4800元/人课程简介具体内容安排以课前3个月的邀请函为准课程背景MTP(Management Training Pro...
讲师:张习宁详情
MTP——中层管理者技能提升训练 2025-10-11
《MTP——中层管理者技能提升训练》【课程对象】企业中层管理者、新晋升经理、预晋升为管理者的业务或技术骨干【课程时间】2025年4月11-12日、10月11-12日【课程地点】广州开课【课程费用】4800元/人,费用包含:学费、资料费、休闲点心及其它服务费。交通和食宿费用自理。主讲老师:张习宁v原施乐(中国)华中大区经理vMTP领导力专家v实战经验——历任联...
讲师:张老师详情
特殊工艺:热处理系统评估 2025-10-13
培训时间/地点:2025年5月1517日(星期四 星期六)/上 海2025年10月1315日(星期一 星期三)/苏州收费标准:¥4000/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程介绍:热处理作为一个特殊的工艺过程,由于其材料特性的差异性、工艺参数的复杂性和过程控制的不确定性,长期以...
讲师:山老师详情
掌握商务礼仪,精进结构化沟通表达-提升对客亲和力与人际管理 2025-10-13
掌握商务礼仪,精进结构化沟通表达-提升对客亲和力与人际管理课程时间amp;地点:2025年10月13日【深圳】课程对象:业务人才、服务型人才、采购人员、关键人才、储备管理人才课程费用:¥2880元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)企业业务人员的沟通能力直接影响着合作效率与成本控制。星巴克创始人霍华德·舒尔茨说:“我们不仅在卖咖啡,我们在卖的是顾...
讲师:蒋老师详情
新改扩建设工程EHS实施设计实务 2025-10-13
新改扩建设工程EHS实施设计实务课程费用:4500元(含培训费、资料费、午餐等)。培训对象:企业安全副总、EHS总监、安全总监、EHS经理、安全主管和安全工程师、设备总监、设备经理、厂务总监、厂长、营运经理、车间主任和生产主管、公用设施主管、技术经理、工程师、工程经理、项目经理、维修经理等。培训收益:让学员了解建设项目工程的新建、改建、扩建的完整立项规划阶段...
详情
事故事件调查与根本原因分析 2025-10-13
事故事件调查与根本原因分析课程费用:4500元/人(含培训费、资料费、午餐等)。培训对象:EHS人员,安全/生产经理等课程目标本课程重在了解事故的情况,从思想管理和技术等方面查明事故的原因,分清事故的责任,学习并会运用事故调查的方法,防止类似事故的重复发生培训对象制造企业生产经理、车间主任、安全管理人员、工程师及相关人员课程大纲一、事故调查重要性认识事故的定...
详情
金牌班组长全技能提升 2025-10-13
金牌班组长全技能提升课程费用:4200元(含培训费、资料费、午餐等)。培训对象:企业中层管理者、车间主管、班组长、优秀员工等【课程背景】企业中层管理者、车间主管、班组长是生产型企业的基本战斗细胞,是企业直接带兵打仗的人,他们是各项生产活动直接组织者与指挥者,是公司战略与规章的落地者。一线管理者综合素质直接影响产品品质、生产效率、生产成本消耗、安全与班组团队的...
详情
《创新方程式》—5类创新工具及问题解决 2025-10-14
课程背景:你是否碰到过下列情形1、行业竞争不断加剧,但公司的人却安于现状、缺乏创新的意愿和动力2、领导层多番鼓励创新,但员工们缺乏创新的激情和动力3、所有人都知道需要创新,但空有一腔热情,不知道从何开始、不知道有什么科学的方法开展创新4、有少数几个人很创新,但不能只依靠他们吧!其他员工也需要学习创新、开始创新5、遇到了以前没遇到过的新问题新挑战,传统经验方法...
讲师:鄢茹郡详情
- [潘文富]酒商对客户的服务从哪里做
- [潘文富]引进非酒类商品之前的铺垫
- [潘文富]大客户的非酒型维护
- [潘文富]烟酒店,从服务大客户到服
- [潘文富]烟酒店别指望大客户了,扎
- [王晓楠]辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最







