跨部门沟通、协作与冲突管理
跨部门沟通、协作与冲突管理详细内容
跨部门沟通、协作与冲突管理（苏州，11月30-12月1日）
【培训日期】2020年11月30-12月1日
【培训地点】苏州
【培训对象】部门经理、项目经理，团队领队和团队成员等所有需要密切跨部门合作的职场人员。
【课程背景】
各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞定客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？
现在，是直面这些严峻问题的时候了，《跨部门的有效沟通与团队协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。
【课程目标】
1. 透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
2. 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
3. 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
4. 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
【课程大纲】
第一部分 部门合作的价值与原则规律
目标：通过分析团队总体目标为什么在跨部门协作中失落的原因，界定跨部门协作成功最重要的因素，认知跨部门协作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。
1. 公开讨论：跨部门合作的特点
2. 小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些
3. 组织内部合作障碍因素分析
4. 录像观摩和讨论：同一战壕
5. 跨部门合作目标决策流程
6. 跨部门合作中执行力的构建
7. 打造高执行力团队的关键
8. 从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程
第二部分 跨部门合作中的问题解决方法
目标：启动了通过与其他部门合作来实现本部门价值的愿望，但如果缺乏协同作业的思考方法，再好的愿望也很难让部门间的协同作业顺利进行。该章节提供的部门间协同作业科学方法帮助部门经理快速提高部门间的协同作业的效率。
1. 小组讨论：在跨部门合作中遇到哪些问题
2. 劳资合作中“人”的障碍
3. 双赢——利益法则
4. 双赢是一种人际合作模式
5. 不同人眼中的不同价值
6. 什么是合作价值
7. 小组作业:组织内部合作的价值路径
8. 部门存在的价值分析
9. 解决问题为导向的4D工作法
10.权重各项行动方案以保障行动的有效性
11.评估行动方案
12.工具应用:内部合作表达形式摸版
13.4D方法的价值
第三部分 把你的主张“销售”给其他部门
目标：探讨在没有行政指挥权的情况下如何使其他部门的人接受自己的建议和想法，打造人际之间双赢合作的能力。同时认知跨部门合作的关键是人际合作，并提供技巧层面的指导，使跨部门协作从商业概念落实为人际技巧处理。
1. 人际合作的两个重要方面
2. 我们的人际关系认知障碍
3. 解决人际合作障碍的主要方法
4. 人际合作关键词：影响他人&达成共赢
6. 角色演练
7. 达成共识
8. 跨部门人际合作六大步骤
第四部分 跨部门会议中冲突缓解
目标：跨部门会议是组织中各部门合作协调的有效沟通形式。通过具体案例角色演练帮助学员掌握主持跨部门会议方法技巧，处理可能出现的冲突，学习管理情绪，发挥个人影响力促进部门间人际和谐。
1. 角色扮演:召开销售，行政，财务三部门间协调会议
2. 成功召开协调会的三个步骤
3. 你的影响可能产生的结果
4. 负面情绪的产生原因
5. 合作与冲突
6. 认识自己的危险情绪信号
7. 认识别人的危险情绪信号
8. 录像观摩：从“不”到“是”的说服技巧
9. 积极地倾听对方
10.赢得你的听众
11.共同找出解决方案
12.冲突中的自我情绪管理
【费用及报名】
1、费用：培训费3580元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
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