职场高效沟通技巧提升（北京，3月5日）

      【培训日期】
北京，2021年3月5日；深圳，2021年5月22日
上海，2021年7月3日；成都，2021年9月18日
北京，2021年11月13日
【培训地点】北京、深圳、上海、成都
【培训对象】企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部

【课程背景】
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。
1.合伙之间各执己见，您的思想不能得到贯彻和执行；
2.跟下属沟通，他GET不到您的意图；
3.您不知道该怎样跟下属沟通，才能让他们跟您一条心，大家形成一股绳；
4.疫情期间不知道该怎样跟孩子沟通，才能让他认真主动学习；
5.怎样沟通，才能让爱人跟您分工合作把家庭管理好。
本课程带您一起解决这些问题，提升您的人际沟通能力。

【课程收益】
通过课程学习，学员能够
1.了解沟而不通的深层问题；
2.掌握高情商沟通技巧
3.掌握职场中的三级沟通技巧；
4.掌握自我成长技巧

【课程大纲】
第一章：是什么阻碍了职场的高效沟通的表现：
1.思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？
2.破坏沟通的五大心态
■影响沟通的常见心理：选择性关注
■影响沟通的常见心理：知觉偏误
■影响沟通的常见心理：投射心理（心理学实验：疤痕实验）
■影响沟通的常见心理：敌意心态
哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操
■影响沟通的常见心理：应该思维（期待）
3.破坏沟通的四种方式
■道德绑架
■进行比较
■回避责任
■强人所难
第二章：高效沟通与管理
1.沟通的重要意义
2.高效沟通的五大内涵
■有明确的沟通目标
■在沟通中能够看到对方的需求
■认知及管理自己的情绪
■同理及化解他人的情绪
■最终达成共赢的合作目标
3.语言沟通与管理
4.非语言沟通与管理
第三章：影响沟通编码的五个要素
1.技巧
2.态度
3.知识
4.社会文化背景
5.渠道
第四章：提升高效沟通能力
1.  看清对方的背后的需求
■双赢(无交易)
■双赢
■先赢后输
■先输后赢
■赢
■输
2．提升高效倾听能力
■高效倾听的技巧
■五种倾听的习惯
■同理心倾听
4.提升高效沟通中的提问能力
■提问的重要性
■开放式提问技巧
■封闭式提问
5.提升高效反馈技能
■沟通中反馈的重要性
■如何给予有效反馈
■反馈常见问题
第五章：高效沟通技巧
1.  在意识有潜意识两个层面沟通
2．与不同人格特质的沟通技巧
■与活泼型沟通技巧
■与完美型沟通技巧
■与力量型沟通技巧
■与和平型沟通技巧
3.  配合内感官沟通技巧
■配合内视觉沟通技巧
■配合内听觉沟通技巧
■配合内感觉沟通技巧
5.  沟通中的语言技巧
■先跟后带技巧
■例同技巧
■复述技巧
■定框法技巧
■五步脱困法
第六章：职场三级沟通技巧
1.  与上司沟通的技巧
■与上司沟通的基本态度
■如何与上司沟通
■如何接受上司指示
■如何向上司汇报工作
■如何向上司提出建议
■如何应对上司的请教
■与上司沟通的禁忌
2.  与下属沟通的技巧
■如何准确的向下属传递指令
■如何使下属积极接受命令
■如何督促下属全力以赴
■赞扬下属的技巧
■批评下属的技巧
■下属业绩较差时的沟通技巧
3.  与同事沟通的技巧
■部门间的“灰色地带”
■部门间横向沟通的要点
■部门间横向沟通技巧
结束语：不以交换信息或影响他人为目的的沟通，都是无效沟通。

【讲师介绍】
   张老师，北京医师协会全科医学专家委员会委员
中国社工联合会心理健康工作委员会理事
儿基会心理专家
中国妇基会女性创业就业导师  
团中央“青年之声”心理服务联盟专家
中央人民电台“华夏之声”嘉宾
香港专业效能管理学院心理辅导师
北京城市学院特聘心理学讲师
清华、北大总裁班特聘讲师
高级国际私人心理顾问

【个人简介】
张老师是资深心理学专家，多年来始终专注个体心理咨询、家庭婚姻、女性自我成长与企业员工心理辅导等研究。
1997年至2001年，张老师在中国驻赤道几内亚大使馆工作四年，担任秘书，并积极参与传播中国文化，期间工作表现优异，得到大使和参赞等领导的一致好评。
2010年至2012年，张老师专攻高三复读班学生的心理干预工作，累计中学生咨询个案5000多人/次。近年来，张老师致力于个体心理辅导，咨询时长超过一万小时。
使命：致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
经过多年研究与实践，张老师总结出了一套适合个人心理成长的“自如人生”模型。
主讲课程
企业系列：
《心理学在人力资源管理中的应用》
《心理学在企业管理中的运用》
《情绪和压力管理的实用技巧》
《阳光心态与情绪压力管理》
《新员工职业生涯规划》
《90后员工心理分析与管理》
《EAP与员工心理辅导》
家庭系列：
《家庭与婚姻经营》
《家庭影响孩子的因素》
《如何按天性教育孩子》
《如何跟青春期的孩子相处》
《亲子沟通技巧》
《家庭发展建设》
授课风格
张老师讲理论和实际相结合，易于理解和接受，讲课亲和、生动、风趣，实用性强，帮助解决切实问题，满意度很高，深受学员的一致好评。
服务客户
新华保险50家分公司、  平安银行、祖母的厨房、万达房产集团、河南完美集团分公司、光大银行总部、北京城市大学、浙江大学、山西大同卫校、河南城市商业银行、北京市保安协会保安公司、国家气象局干部中心、四川凉山移动、北京工行、光大银行、苏州医院、成都移动、乐山移动、北京移动等。

【费用及报名】
1、费用：培训费2980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

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