共同频道-360度高效沟通力提升（上海，8月23-24日）
【培训日期】2021年8月23-24日
【培训地点】上海
【培训对象】企业中高层或者其他致力于提高沟通能力的企业学员

【课程背景】
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于销售人员而言，沟通更是不可或缺。没有沟通，就无法得到客户的认可；没有沟通，就无法了解客户的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
■面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
■面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
■面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
■面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：
1.有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
2.不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
3.小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。

【课程收益】
1、了解沟通的概念和基本原则，能够避免常见的沟通误区。
2、学习沟通的五步骤，能够准备一场完整的沟通过程，达成沟通效果。
3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧，如汇报、表扬、指导、交流等。
4、能够识别沟通风格，并调整自我的沟通方式。

【授课形式】
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

【课程大纲】
第一部分：认识沟通
学习目的
■了解沟通的意义和作用
■分析管理沟通中的障碍
学习内容
■什么是沟通
■认识组织内360度管理沟通
■管理沟通的障碍与原因分析
学习方式
■讲授
■小组讨论
■案例分析
第二部分：情绪管理——做好沟通准备
学习目的
■认识到情绪在沟通中的作用
■掌握情绪控制的方法
学习内容
■情绪与沟通的关系
■认识情商
■情绪管理工具：ASTAR
■活动：站队
■案例：咖啡故事
■改变思考方式
学习方式
■游戏活动
■故事分享
■案例分析
第三部分：接受差异——知彼解己
学习目的
■能够说出DISC性格分类
■能够根据外在行为特征识别性格，并调整沟通方式
学习内容
■认识DISC
■DISC自我测评
■DISC风格识别
■DISC沟通方式
学习方式
■自我测评
■小组讨论
■案例分析
第四部分：沟通方式——运用沟通技巧
学习目的
■了解沟通的3V，即肢体语言、声音语言和文字语言
■学习沟通的三种技巧
学习内容
■沟通3V
■倾听技巧
■提问技巧
■陈述技巧
学习方式
■视频学习
■案例分析
■小组演练
第五部分：360度管理沟通
学习目的
■了解360度管理沟通的原则
学习内容
■上行沟通
■上行沟通原则
主动
■上行沟通工具
工具1：工作汇报公式
工具2：接受任务2W2H
■平行沟通
■平行沟通原则
双赢
■平行沟通工具
工具1：情感账户
活动2：我眼中的你
工具3：说服技巧（动之以情、晓之以礼）
■下行沟通
■下行沟通原则
关心
■下行沟通工具
工具1：工作部署SMART
工具2：工作反馈EEC方法
工具3：内在激励：自主、专精、意义感
学习方式
■案例分析
■游戏学习
■小组讨论
■视频学习

【讲师介绍】
  高老师,
学历资历背景：
IPTS认证讲师
DISC认证讲师
国资TOP3寿险公司金牌讲师，大区经理
美国财富500强公司高级讲师、客户总监
世界500强零售公司中国区高级培训经理
实战型销售教练，多次帮助客户实现了业绩的翻倍增长
绩效咨询专家，为诸多世界500强企业提供业务诊断、绩效项目咨询和落地
全国培联推优赛40强
高老师有着深厚的业务背景和丰富的培训经验，为客户提供专业培训咨询服务，涉及的领域包括销售绩效提升，服务能力提升，管理及领导力，团队建设等诸多企业的绩效提升主题，由他独立或者参与设计和实施的项目，均取得了客户端的高度评价和绩效结果的显著提升。
在成为培训咨询顾问前，高老师已经拥有近15年的工作经验，既服务过世界500强企业，比如亚胜（中国）、麦德龙旗下的万得城（中国）等，也服务过国内上市企业，比如新华人寿、洋河酒厂等。既有作为大客户经理，开展客户开发和大客户管理工作的丰富经历，也有作为培训经理，开展人才培训的工作。在业务开发与销售、大客户管理、谈判技巧、项目管理、客户服务、资源整合和流程优化、人力资源培训以及团队建设与管理等方面具备丰富的实战经验。
在亚胜集团（中国）工作期间，高老师是将电器延保的概念引入中国的主要团队成员之一，参与了延保产品在中国市场的本土化和标准化。同时，作为资深讲师和大客户经理，高老师带团队推动项目在客户端实现了快速普及和发展，一方面，他与团队对客户实施了全方位的培训，包括项目管理培训、销售技巧培训等，确保了客户对于延保项目的全方位理解，并有效地传达给到消费者，另一方面，他给客户提供了管理与流程方面的咨询服务，优化了其营运流程和效率。他所管理过的客户包括国美电器、沃尔玛、京东、百安居、康佳集团等，在此期间，他曾多次成功实现了客户销售业绩的翻倍增长。
在麦德龙集团旗下电器公司（万得城）工作期间，高老师结合其丰富的销售实战与咨询经验，协助公司建立了销售终端的培训体系，包括零售营运各个职位的能力模型和内容建设，同时为销售端的流程优化提供咨询和建议，参与了销售、服务等相关课程的组织和实施，为门店在中国的复制与扩张奠定了基础。

【费用及报名】
1、费用：培训费3800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

 

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