系统化问题解决与决策（上海， 4月19-20日）
【培训日期】上海，2021年4月19-20日；苏州，2021年11月16-17日
【培训地点】上海、苏州
【培训对象】
需要许多实用有效的解决问题方法的新上任经理
需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任经理、主管

【课程目标】
1.协助建立良好的问题意识，了解问题的特性与类别
2.学习问题分析与解决的思维方法，提高问题分析与解决的创新思维能力
3.掌握有效的问题分析的要点与工具、方法，准确寻找与界定真正的问题点
4.探讨有关问题解决的策略和技巧，提升问题解决的效能与效率

【课程特色】
本课程从问题管理角度出发，引导学习者建立“没有问题才是最大的问题”，“问题预防重于问题解决”的问题管理意识，通过一定的思维能力练习，培养学习者的创新思维能力。掌握问题分析与解决的科学方法与工具运用技巧，学习如何真正的界定问题、分析问题的关键点，激发创意寻找解决对策及科学决策解决问题的方法。

【授课形式】
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与、
点评分享心得

【课程大纲】
一、问题与问题意识
1.何谓问题
2.缺乏问题意识的行为表现
■缺乏危机性，安于现状
■缺乏主动性，消极等待
■缺乏技巧性，头痛医头

3.问题的三种类型及特性
■发生型问题
■改善型问题
■设定型问题
二、创新思维在问题分析与解决中的运用
1.思维与思维障碍
■惯性思维
■定式思维
2.创新思维的主要思维能力
■逻辑思维能力
■发散思维能力
■集中思维能力
■灵感思维能力
■逆向思维能力
■联想思维能力
三、问题分析与解决的四步骤
1.分析问题--确定关键问题点
■定义问题的4W1H法
What？------(什么情况？)
Who？-------(什么对象？)
When？------(什么时间？)
Where？-----(什么地方？)
How many？--(什么程度？)
■分析问题的四个方法---寻找真正问题点
头脑风暴法--脑力激荡，多向思维
要因分析法--归类分析，寻找要因

柏拉多图法--数据分析，选择要点
Why分析法--追根究底，确定关键
2.寻找对策—激发创意
■寻找对策四技法
头脑风暴法
 635默写法
经验追溯法
标杆借鉴法
■寻找对策时的要点
切忌过早评估
避免经验主义
倡导创新思维
3.寻找对策—激发创意
■寻找对策四技法
头脑风暴法
 635默写法
经验追溯法
标杆借鉴法
■寻找对策时的要点
切忌过早评估
避免经验主义
倡导创新思维
4.确定对策—科学决策
a)评估对策的方法
■反向脑力激荡法
■择优合并法

■优缺点比较法
■要素加权法
b)问题解决的策略
■彻底解决
■暂时化解
■回避妥协
c)制定方案—实施计划
■方案的开始与结束日期？
■方案实施的具体责任人？
■方案需要哪些资源支持？
■如何具体分步骤的实施
■如何解决好可能的问题？
5.总结--问题分析与解决的七大要点
■要因点分析
■界定真正问题点
■寻找可能的解决对策
■决策最佳解决策略与对策
■制定具体的实施方案
■追踪并评估效果
■落实标准化
备注：本课程以实际课堂演练习与讲师点评互动为主

【讲师介绍】
     贾老师，曾历任顾问咨询公司总经理、集团公司人力资源总监、培训中心经理等职，具有多种背景体制企业经营管理工作经验，十多年人力资源与管理培训实务心得，专精于企业内人力资源管理与发展、管理领导技能及企业内部讲师养成的培训，注重简易与实效的工作方法。
授课以实务、启发见长，重视与学员间的互动与交流，使学员能够真正的“学有所得，得之能用”。

现 任：
交通大学海外教育学院特聘讲师
宝钢集团人才开发学院特聘讲师
复旦大学医学管理学院特聘讲师
财经大学MBA进修学院特聘讲师
主要学习研修：
历史、教育管理心理、工商管理
擅长课程：
《企业内讲师训练》
《企业内教育训练规划实务》
《人力资源管理与发展》系列课程
《管理与领导技能》系列课程等。
部分内训服务企业：
制造业：宝钢集团、中国石化集团、天正集团、凯士比泵、东风蓝鸟汽车、松下电器、新大洲本田、爱德士鞋业集团、惠尔浦电器、ABB变压器、松尾钢结构有限公司、金光（APP）集团、法国拉法基、唐纳森（亚洲）、德国博西华电器、联合利华、德国怡人工艺品（宁波）公司、中集（集团）远东集装箱有限公司、和成卫浴、奥迪斯西子电梯、东风康明斯发动机、恒力集团、威瑞工具、协鑫集团、华立集团、一胜百模具、新飞电器、中纺（股份）有限公司、   上海电气集团、美特斯邦威、上海电器科学研究所（集团）有限公司、恩斯克轴承、中海油、上海广电集团（SVA）、圣马纸业、爱普生（中国）、法国液化空气（杭州）有限公司、联合汽车电子、柳工机械股份、科世达-华阳汽车电器、敏实集团、英特普莱特（中国）装饰材料有限公司、日立电梯、上海耀皮玻璃、上海造船厂、天地科技股份公司、向兴集团、博世、沪东重机、三花集团、上海大众联合发展有限公司、东芝信息机器有限公司、金龙汽车、NGK（苏州）环保陶瓷有限公司、普旭真空设备国际贸易（上海）有限公司、耐落螺丝（昆山）有限公司、上海海立(集团)股份有限公司、申雅密封件有限公司

【费用及报名】
1、费用：培训费4800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

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