培训时间:

情境商务礼仪与高情商沟通

  培训讲师:张老师

  时间地点:
本课程时间已过期,点击搜索其它开课时间

  培训费用:4290

  赠送积分:4290

    服务电话:010-82593357

情境商务礼仪与高情商沟通详细内容

情境商务礼仪与高情商沟通(深圳,6月11-12日)
    
【培训日期】
深圳,2021年4月23-24日;深圳,2021年6月11-12日
深圳,2021年9月17-18日;深圳,2021年12月3-4日
【培训地点】深圳
【培训对象】各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。


【课程背景】
情境礼仪,由张老师老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的,但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。
在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到商务礼仪和人际沟通的重要性,却又有很多困惑:商务礼仪的内涵和规则是什么?怎样给客户留下完美的第一印象?在客户拜访过程中又如何做到有礼有节,并与客户融洽、有效地沟通?商务礼仪是一种规范,更是一门艺术;沟通是技巧、更是情商的体现。
课程以讲授为基础,给予学员专业知识和实用价值;以情境演练为媒介,让学员在掌握的基础上,能够灵活运用专业知识;以心态调整为升华,让学员把知识变为实操技能,充分发挥其主观能动性。
课程经过多年讲授、融汇大量学员亲身经历与实践,品质如金。而且课程始终站在时代角度,把握科技进步、人文改变、职场环境变革、商业形态更迭等变化的脉搏,不断推陈出新、升级迭代,已经成为多家500强企业的必选经典课程。


【培训收益】
1.掌握专业知识:
帮助学员加深理解现代礼仪文明,全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧;通过人性的剖析与工作中重要情境的模拟,掌握沟通的要领,提升沟通的智慧。
2.解决实际问题:
塑造良好的职业形象,帮助养成良好的职业习惯;切实解决学员实际工作中的问题,让他们在遇事时能够站在企业与客户双赢的角度应对各项事务。
3.强化企业文化:
通过提升学员个人能力和职业素养,深刻理解企业发展与员工行为的关系,极大地强化了企业文化,助力了团队凝聚力。


【培训方式】  
课程集多个案例、短片和图片,采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组研讨、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式,并融入学员现场提出的问题,进行分析、讨论、演练和点评。


【课程大纲】
【头脑风暴】在职场,你遇到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢???每个人提出自己工作中的难题,一起探讨应对之道。老师将这些难题作为案例穿插在整个课程中,分析、示范、演练,解决学员的实际问题。
一、礼仪概述篇 —— 透过问题,剖析精髓
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
【情境解析】通过三个问题,深度剖析商务礼仪精髓


二、职场形象篇 —— 得体塑造,彰显不同
1.成功形象的重要性
■个人形象=企业形象,你不可不知的职业化着装规范
■你的形象价值百万,不修边幅的人在社会上没有影响力
■女性穿的是专业影响力,男性穿的是事业成功感
2.有的放矢,精准表达自我形象
■如何建立黄金第一印象
■以终为始,设计自我形象:
穿出职业魅力的关键词,让形象推动你事业的成功
    穿对的衣服,而不是喜欢的衣服
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场???
3.国人常见仪容仪表“雷区”点评:
■发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆) 
■男士着西装十大硬伤
■女士着正装十项注意
【案例分享】世界500强企业员工着装通用规范?
4.不同场合的得体着装
【情境解析】正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧
5.用张驰有度的得体仪态,彰显身份与教养
【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人
【点评指导】站立行走、接递、引领等得体仪态的呈现与误区点评
【温馨贴士】职业人士仪态禁忌——别让小动作毁了你


三、社交礼仪篇 —— 细节之处,赢得人心
1.会面礼仪:
■迎送礼仪
   【情境解析“迎接礼仪”】迎客,到哪里迎接才得体? / 送客送到哪里?/ 重要客户迎送的注意事项
■初次见面,如何称呼与问候?
   【情境解析】华为文化的客户称呼原则应遵循什么?
■见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪
    完美的自我介绍
    介绍同行者与被介绍的优先与次序
    握手的次序与注意事项
    交换名片,细节的处理
   【情境互动】快速认识,得体交际
2.接待与拜访礼仪:
■不守时的人不可信,守时就是信誉
■“商务拜访4步曲”综合学习演练
   【角色扮演】如何进行电话预约拜访,大大提高成功率?
   【头脑风暴】商务拜访时,除了基本礼仪的运用外,还有哪些为自己加分的方式?
■“商务接待6步曲”综合学习演练:
    接待的基本原则 
接待的6步流程
陪同引领的礼仪细节:谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 / 
    乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……
■面对不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人?
【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围?
3.位次礼仪:
■尊位的概念和特点
■常见商务情境的位次排序:
    乘车,哪个座位是尊位? 
开会,会客、谈判时,客方应坐在哪里?
宴请该如何安排座次
【情境解析】安排错座次是宴席的大忌,后果非常严重!
如何照个大合影,为活动画上圆满的句话


四、餐宴礼仪篇 —— 你在品味食物,别人在品味你
1.中餐礼仪文化
1)商务宴请的流程及席位安排
■确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
■订菜:喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
【情境解析】如何点菜?点菜有什么禁忌?
【情境解析】双主人时,如何安排宴请席位?
2)商务宴请技巧
■致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 
■如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
■酒桌温馨小贴士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潜规则
3)如何调节席间气氛?
【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通?
4)如何达成宴请的主要目的
2.西餐礼仪简介
1)西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【情境演练】品尝红酒四步曲
【情境演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【情境演练】优雅吃西餐


五、沟通技巧篇 —— 倾听反馈,智慧沟通
1.沟通的两大基本问题
■调整心态,让沟通变得顺畅——造成沟通障碍的五大原因
■学习建立情感账户,让沟通更高效——人际关系在沟通中具有重要价值
2.沟通三要素
■声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
■表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达 
3.学会倾听
■不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
【案例分析】卡耐基的纽约晚宴
■保证沟通的安全性——要处理好事情,先处理好感情
4.适时提问
■如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通
■如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度
【情境解析】她到底在想什么?
【情境演练】如何运用提问的技巧与不满的客户进行沟通?
5.善于表达 
■人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
【情境解析】不同的说法,截然不同的结果
■你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人
■公众讲话——引人注目的最好时刻
【情境演练】如果这一生真要出人投地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话


六、沟通风格篇 —— 知已解彼,区别沟通
1.个人性格特质不同,则行为方式不同,导致沟通风格不同
2.人的五种性格类型及其对应的沟通风格
■现场测试:认识自己的沟通风格
■分析、判断、了解交往对象的沟通风格
【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格,让初次交往变得顺畅? 
3.五种不同沟通风格的优势和劣势
【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”?
4.如何在沟通方面扬长补短,超越自我?
【问题探讨】面对一个掌控型的客户,你该怎样做更得体?
【问题探讨】如果你是一个自我型的营销人员,你该从哪些方面修炼自我?
5.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之高效沟通?
【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”
【案例分析】酒桌看人,准确快速,从容应对


七、职场沟通篇 —— 解读职级,有效沟通
1.职场沟通,尊重为本
2.与各层级沟通的基本方式
3.与上司沟通的礼仪与技巧
■ 获得上司赏识与信任的关键点在哪里?
【情境演练】如何接受上司布置的工作?
■工作汇报礼仪与技巧:
哪些工作需要汇报 / 汇报前的准备 / 口头汇报与书面汇报
4.跨部门沟通
■赢得跨部门支持的两大原则
■跨部门沟通的三大思路与应用
5.与下属沟通
■打开下属心扉的两大原则
■与下属沟通的“三明治”技巧
【小组讨论】95后职场小鲜肉喜欢什么样的上级?


八、结束篇 —— 礼仪沟通,相得益彰
1.礼仪素养快速养成之道
2.沟通能力持续提升路径
3.课程总复习及学员分享:内修于心,外化于形;礼仪沟通,相得益彰!


【讲师介绍】
  张老师,专注礼仪与沟通培训15年,受训企业达1500余家,学员人数近100,000人
商务礼仪与职场沟通            培训专家
服务礼仪与沟通技巧            训练导师
中国情境礼仪                  开创者
中国礼仪情境式教学法          领军人物
美国PDP性格分析与高效沟通    认证讲师
英国CMB国际色彩              高级形象顾问
清华博商女子学堂              特聘讲师
《注册国际高级礼仪培训师》    导师、评委
2008年奥运会、2010年世博会礼仪、服务培训   特聘讲师
其主讲课程被多家媒体报道,其讲座节目在多家电视台播出。


讲师简介
深厚的中西方文化底蕴
张老师,一位知性、优雅、智慧的知名礼仪培训导师。源于良好礼仪家风熏陶、世界500强企业工作经历,后又在法国、英国接受系统的形象、礼仪、沟通及服务领域的专业学习,让她集中、西方礼仪文化于一身。
15年培训经验,善长精准把握企业培训需求
2005年开始,张老师深入研究礼仪及沟通与个人成长、与企业发展的关系,至今受训企业达1500余家,学员人数近100,000人,客户涵盖金融、地产、通讯、科技、航空、制造、公共服务等多个领域。15年的培训经验,不但积淀了张老师本人的文化内涵,谙熟了企业培训流程和管理层对员工的要求,而且汇聚了大量优秀企业的经典案例及精髓。张老师善于精准把握企业的培训需求,为不同行业客户量身定制课程,并协助企业解决面临的形象、礼仪、沟通问题。
采用翻转式学习,运用情境式教学法,确保最佳培训效果
作为中国礼仪情境教学法的领军人,张老师对传统礼仪与沟通的教学方式进行了迭代。在培训中创造性地融入了角色理论、人际关系学、情商学等学科,运用了翻转式学习、小组研讨、角色扮演、艺术渲染等情境式教学法。课堂上高度参与的互动氛围及更加贴近实际工作的演练场景,激发了学员的主观能动性,实现了学员从“不会”到“会做”,又从“会做”到“想做”的升华。张老师课程的高满意度及效果的持久性受到客户的一致好评与推崇。


【费用及报名】
1、费用:培训费4290元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。

我要报名没有找到合适的课程,请在这里提交您的培训需求  发布需求

上课时间
参加人数
费用
联系人
单位名称
部门职务
通信地址
看不清,请换一张 看不清,请换一张

推荐课程

金牌班组全技能提升   2024-03-20

金牌班组全技能提升课程时间: 2023年05月11-12日成都课程费用:4000元(含培训费、资料费、午餐等)。课程对象:企业中层管理者、车间主管、班组长、优秀员工等课程目标:1、作为一名班组长,通过培训认清自己的岗位职责是什么?2、作为一名管理者,通过培训掌握对员工的培训工作技能,认识管理者的核心是什么?3、作为一名管理者,通过培训掌握日常管理中的工作重点...

 讲师:详情


消防安全管理   2024-03-21

消防安全管理培训时间:2023年03月23-24日 上海课程费用:4500元(含培训费、资料费)。【参加对象】企业中层管理者、车间主管、班组长、企业消防专职(兼职)人员、安全管理人员、重点部位人员、其他相关人员等【课程背景】为帮助企业加强危消防管理的工作,最大限度减少因火灾造成的人员伤亡和财产损失,企业消防安全知识培训课程,以火灾案例形式分析了当前火灾的频发...

 讲师: 详情


[课程背景]To B类企业在面对销售机会时中往往存在如下问题:销售人员与客户沟通过程中抓不到重点,很难获取客户信任;销售节点不清晰,订单成不成全靠个人天赋;销售人员缺乏指导,容易进入“有啥卖啥”的状态;客户关系只建立在与客户的个人关系上;没有客户关系计划和监督工具,不能形成稳固长期的客户关系体系。[课程收益]学习标杆企业解决方案销售原则,路径,方法论;详解九...

 讲师:于老师详情


企业环境管理实务   2024-03-25

企业环境管理实务培训时间:2023年05月11-12日 苏州课程费用:4200元/人(含培训费、资料费、午餐等)。培训对象:设备维修、厂务、工业工程师、工程现场作业人员及相关管理人员如厂长、营运经理、车间主任和生产主管;公用设施主管、EHS总监、EHS经理、安全主管和安全工程师;其他如技术经理、工程师、工程经理、项目经理和技术员;维修经理、维修工程师、IE工...

 讲师:详情


企业全面安全管理实务课程时间: 2024年01月15-16日 上海课程费用:4200元(含培训费、资料费、午餐等)。培训对象:EHS经理、EHS主管、安全工程师、环境工程师、部门安全协调员、各部门经理、车间主任、生产主管;特别适合企业高管以及刚入行的EHS专职人员课程大纲第一篇 准备准备参加人员介绍/分组研讨会规则安全第一重要性认知,安全知识小分享,风险提示...

 讲师:详情


利润空间-降本增效系统3天2夜方案班邀请函国家知识产权注册课程获2015年国家成本管理研究立项课题省部级参评全国一等奖【开课信息】开课时间:2024年3月28日-30日(3天2夜)课程费用:6800元/人(含培训费、教材费、税费、茶歇、3个中餐、2个晚餐)开课地址:深圳(具体酒店开课前一周通知)联 系 人:潘老师 135 3039 9609 / 0755 2...

 讲师:姜上泉详情


定制化产品价值流分析VSM——系统改善必修工具价格:4380元/人 导师:刘宝生老师课程日期:6月16-17日(周五周六、上海开课)、10月27-28日(周五周六、上海开课)参训对象:总经理、厂长、部门经理、生产经理、精益经理、精益主管、生产主管等中高层管理人;【课程背景】工厂企业的生产过程不流畅,过程中存在大量不增值的行为和过程。随着订单式生产(MTO)在...

 讲师:刘宝生详情


[课程背景]当前企业在成本管理上常常遇见这样的问题:现代企业缺乏成本管理的思路和方法,产品成本高,缺乏竞争力,失去了很多市场机会。 本次培训通过对华为1+8+6的成本管理模型的分析,详细的阐述华为降成本的“道和术”。周⽼师综合18年的H公司管理⼯作和咨询经验,结合H公司的成本管理体系最佳实践,采⽤案例教学和问题研讨的互动教学⽅式,和企业⼀起探讨,借鉴优秀企业...

 讲师:周凯详情


工艺安全管理-PSM   2024-04-08

工艺安全管理-PSM培训时间:2023年12月20-22日 (三天) 上海课程费用:6280元/人(含培训费、资料费、午餐等)。课程背景面临以下的困难、问题?工艺安全管理( PSM )体系的目的是确保工艺设施如化工厂、炼油厂、天然气加工厂和海上钻井平台等等高危行业得到安全的设计和运行。工艺安全管理(PSM)体系专注于预防重大工艺事故,如...

 讲师:详情


危险与可操作性分析-HAZOP培训时间:2023年04月24-25日苏州课程费用:4500元(含培训费、资料费、午餐等)。培训对象:学员需具备基本EHS专业知识;适合制造企业EHS现场及管理实际的EHS主管、安全主任、安全工程师、部门安全协调员、负责运用HAZOP工具人员及相关EHS管理人员等;培训收益:了解HAZOP分析基本理论;掌握HAZOP分析方法的分...

 讲师:详情


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有