培训时间:

客户关系管理

  培训讲师:张老师 Robert 王老师 Rice

  时间地点:
2024年03月28-29日 北京
2024年04月29-30日 北京
2024年05月30-31日 北京
2024年06月27-28日 北京

  培训费用:3980

  赠送积分:3980

    服务电话:010-82593357

客户关系管理详细内容

客户关系管理(2天)

【时间/地点】

 

2024年01月25日 - 2024年01月26日 北京    

2024年02月28日 - 2024年02月29日 北京  

2024年03月28日 - 2024年03月29日 北京    

2024年04月29日 - 2024年04月30日 北京   

2024年05月30日 - 2024年05月31日 北京   

2024年06月27日 - 2024年06月28日 北京    

 

【培训费用】3980/(包括会费,讲义,证书)

【课程收益】

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。 

【课程对象】

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。 

【课程大纲】

引论:一个不一样的时代

• 这个时代的特点

• 消费者价值观的变迁

• “理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”

• 4P4C4R4I

第一章 客户关系管理概论

• 谁是客户

• 客户关系的定义

案例:王永庆卖大米

• 客户关系管理的核心思想:四个方面

• 客户管理管理对企业的意义

• 客户关系管理的内容:3部曲

第二章 客户关系的建立

1、对客户的认识

• 客户价值:顾客价值与关系价值

• 客户的终身价值(CLV)计算

• 客户的状态

• 客户的生命周期及计算

2、客户选择

• 客户的选择与定位(STP

• 市场细分:消费市场与产业市场

• 市场定位

案例:ZALA的市场定位

• 什么是好客户

• 大客户不一定是好客户

案例:IBM的短视

• 客户选择的指导思想

• 客户的开发

案例:西南航空的市场选择

第三章 客户关系的维护:达成客户满意和客户忠诚

1、 客户信息

• 个人客户与企业客户

• 获得客户信息的渠道

• 利用数据库管理客户信息

案例:麦德龙公司的客户信息管理

2、客户分级

• 为什么对客户分级

• 客户金字塔

案例:宝洁公司的客户管理

3、客户沟通

• 沟通的目的

• 三个层次的障碍

• 沟通的漏斗

练习:倾听的测试

• 同理心定义

• 共鸣的三个层面

• 客户沟通的途径

• 如何处理客户投诉

• 处理冲突的沟通模型

• 处理困难情景的7A原则

4、 客户满意

• 把我客户期望

• 提升客户价值的八个方面

• 案例:锦江饭店的超值服务

5、客户忠诚

• 四类客户忠诚

• 提升客户忠诚的八大策略

案例:利乐公司“搞定”客户的秘笈

案例:泰国东方饭店的客户管理管理

第四章 客户关系的恢复

•  客户流失的原因

• 冷眼看待客户流失

案例:美国第一银行对流失客户的管理

总结:双赢思维、沟通与信任的关系

 

 

张老师 Robert

清华大学国际工商管理(IMBA)专业硕士曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师,目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中,张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业,分别从事过战略人力资源、企业高级管理咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验,他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师,曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密,在课程讲解过程中,能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验,与理论巧妙结合、融会贯通,行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

◆ 张先生主讲的课程包括:

管理与通用技能类:

《领导力与团队建设》

《新任经理的管理技能训练》

《如何有效提升执行力》

《职业素质提升训练》

《如何创造性解决问题》

《高效能人士的七个习惯》

《时间与压力管理》

《压力与情绪管理》

《高效沟通技巧》

《会议管理》

《国际商务礼仪》

《时间管理》

《客户关系管理》

《助理与文秘人员技能必备》等

战略与人力资源管理类:

《非人力资源经理的人力资源管理》

《高级招聘面试技巧》

《绩效管理与年度评估面谈》

KPI的有效设定》

《薪酬与福利体系》

《成功建立企业的胜任素质模型》

《职业生涯规划》

《培训师的培训(TTT)》

战略人力资源管理

《平衡计分卡与战略地图》

《流程管理》

《企业文化建设》

《组织机构设计与工作分析》等

◆ 张先生服务过的部分客户:


无锡布勒机械制造

山特维克矿山工程机械贸易(上海)

东芝信息机器(杭州)

斯必能通讯器材(上海)

南京搏峰电动工具

腾达航勤设备(上海)

常州法力诺长城焊管

威乐(中国)水泵系统

凯斯帕液压(上海)

江阴贝卡尔特钢丝制品

格拉默车辆内饰(上海)

恺博(上海)车辆座椅技术

佛吉亚(上海)座椅

蒂森克虏伯鞍钢(长春)

柳州五菱汽车

上海德尔福汽车空调系统

威伯科汽车控制系统(中国)

艾默生动力传动(漳州)

上海普惠飞机发动机

哈雷戴维森(上海)

安博(中国)房地产咨询

华新(南京)置业开发

青岛万科房地产

欧尚(中国)

巴鲁夫(上海)贸易

苏州西门子电器

天津中远国际货运

盐城国际妇女时装

海南优美内衣

贝卡尔特(中国)技术研发

中国大恒(集团)北京图像视觉技术

扬子石化-巴斯夫

拜耳医药保健

中国移动(广东)

菲尼萨光电通讯(上海)

固瑞特(天津)复合材料

阿尔斯通

郑州长城水泥

中海油(天津)

东亚银行(中国) 

大众汽车金融(中国)

东风标致雪铁龙汽车金融等等

 

 

王老师 Rice

王先生是对外经济贸易大学国际贸易系经济学学士;复旦大学-麻省理工学院国际工商管理硕士(International MBA;并曾在瑞典斯德哥尔摩大学商学院学习国际商务。现任慧卓公司销售、领导力的等领域签约讲师。

 

在近20年的工作经历中,王先生曾在中国轻工业品进出口总公司工作,先后担任物流主管、销售经理和上海分公司副总经理。在担任上海分公司副总经理期间,实际负责分公司的全面运营,不仅对产品的销售和市场有更全面的体会,更积累了进出口公司的运营管理经验,从战略和管理的角度来加强销售和市场工作;2005年起王先生加盟了新加坡金鹰国际集团,负责集团主要产品在中国市场的大客户销售和管理,更加在管理实践中融会贯通了其在销售和客户管理方面的技能和经验;2009年起王先生开始服务于欧洲著名培训公司CEGOS(中国),进入管理培训行业; 2013年起王先生开始服务于慧卓等公司,凭借其多年的工作经验,为客户企业和学员分享其在销售、市场、客户管理等方面的心得。

 

王先生不仅通过学习,在企业的现代管理方面有丰富的知识和技能,也通过多年打拼,在企业的销售、市场和客户管理方面有较深的实践工作经验。

 

王先生在企业培训中逻辑清晰,内容丰富,并将理论和实践相结合,擅长和学员分享其以往的知识经验;亦能吸收国外先进课程的精华,将其传授给中国学员。王先生授课时能够带动学员参与,共同研讨各种问题和案例,并启发和引导学员自主找到解决方案,学员普遍反映受益匪浅。在针对企业客户的培训中,王先生会提供若干解决方案,能帮助企业切实加强管理,提高员工的素质和技能。

 

◆ 王先生主讲的课程包括:

电话销售技巧

如何在电话中赢得客户

大客户开发与管理

大客户战略管理》

客户关系管理

成功的销售技巧

《卓越客户服务》

《卓越销售团队管理

 

◆ 王先生服务过的部分客户:


上海巴斯夫聚氨酯有限公司

   

博世(中国)投资有限公司

   

飞利浦(中国)投资有限公司

   

上海西门子开关有限公司


上海高桥加德士润滑油有限公司

   

吉田建材苏州有限公司

   

江苏常牵庞巴迪牵引系统有限公司

   

上海诺华动物保健有限公司


梅里亚动物保健有限公司

   

伟巴斯特车顶供暖系统(上海)有限公司

   

福斯润滑油(中国)有限公司

   

亨特道格拉斯工业(中国)有限公司

 

格兰布朗(上海)商贸有限公司

   

苏州工业园区生物纳米科技发展有限公司

   

先正达(苏州)作物保护有限公司

   

宝适汽车部件(太仓)有限公司

我要报名没有找到合适的课程,请在这里提交您的培训需求  发布需求

上课时间
参加人数
费用
联系人
单位名称
部门职务
通信地址
看不清,请换一张 看不清,请换一张

推荐课程

金牌班组全技能提升   2024-03-20

金牌班组全技能提升课程时间: 2023年05月11-12日成都课程费用:4000元(含培训费、资料费、午餐等)。课程对象:企业中层管理者、车间主管、班组长、优秀员工等课程目标:1、作为一名班组长,通过培训认清自己的岗位职责是什么?2、作为一名管理者,通过培训掌握对员工的培训工作技能,认识管理者的核心是什么?3、作为一名管理者,通过培训掌握日常管理中的工作重点...

 讲师:详情


消防安全管理   2024-03-21

消防安全管理培训时间:2023年03月23-24日 上海课程费用:4500元(含培训费、资料费)。【参加对象】企业中层管理者、车间主管、班组长、企业消防专职(兼职)人员、安全管理人员、重点部位人员、其他相关人员等【课程背景】为帮助企业加强危消防管理的工作,最大限度减少因火灾造成的人员伤亡和财产损失,企业消防安全知识培训课程,以火灾案例形式分析了当前火灾的频发...

 讲师: 详情


[课程背景]To B类企业在面对销售机会时中往往存在如下问题:销售人员与客户沟通过程中抓不到重点,很难获取客户信任;销售节点不清晰,订单成不成全靠个人天赋;销售人员缺乏指导,容易进入“有啥卖啥”的状态;客户关系只建立在与客户的个人关系上;没有客户关系计划和监督工具,不能形成稳固长期的客户关系体系。[课程收益]学习标杆企业解决方案销售原则,路径,方法论;详解九...

 讲师:于老师详情


企业环境管理实务   2024-03-25

企业环境管理实务培训时间:2023年05月11-12日 苏州课程费用:4200元/人(含培训费、资料费、午餐等)。培训对象:设备维修、厂务、工业工程师、工程现场作业人员及相关管理人员如厂长、营运经理、车间主任和生产主管;公用设施主管、EHS总监、EHS经理、安全主管和安全工程师;其他如技术经理、工程师、工程经理、项目经理和技术员;维修经理、维修工程师、IE工...

 讲师:详情


企业全面安全管理实务课程时间: 2024年01月15-16日 上海课程费用:4200元(含培训费、资料费、午餐等)。培训对象:EHS经理、EHS主管、安全工程师、环境工程师、部门安全协调员、各部门经理、车间主任、生产主管;特别适合企业高管以及刚入行的EHS专职人员课程大纲第一篇 准备准备参加人员介绍/分组研讨会规则安全第一重要性认知,安全知识小分享,风险提示...

 讲师:详情


利润空间-降本增效系统3天2夜方案班邀请函国家知识产权注册课程获2015年国家成本管理研究立项课题省部级参评全国一等奖【开课信息】开课时间:2024年3月28日-30日(3天2夜)课程费用:6800元/人(含培训费、教材费、税费、茶歇、3个中餐、2个晚餐)开课地址:深圳(具体酒店开课前一周通知)联 系 人:潘老师 135 3039 9609 / 0755 2...

 讲师:姜上泉详情


定制化产品价值流分析VSM——系统改善必修工具价格:4380元/人 导师:刘宝生老师课程日期:6月16-17日(周五周六、上海开课)、10月27-28日(周五周六、上海开课)参训对象:总经理、厂长、部门经理、生产经理、精益经理、精益主管、生产主管等中高层管理人;【课程背景】工厂企业的生产过程不流畅,过程中存在大量不增值的行为和过程。随着订单式生产(MTO)在...

 讲师:刘宝生详情


[课程背景]当前企业在成本管理上常常遇见这样的问题:现代企业缺乏成本管理的思路和方法,产品成本高,缺乏竞争力,失去了很多市场机会。 本次培训通过对华为1+8+6的成本管理模型的分析,详细的阐述华为降成本的“道和术”。周⽼师综合18年的H公司管理⼯作和咨询经验,结合H公司的成本管理体系最佳实践,采⽤案例教学和问题研讨的互动教学⽅式,和企业⼀起探讨,借鉴优秀企业...

 讲师:周凯详情


工艺安全管理-PSM   2024-04-08

工艺安全管理-PSM培训时间:2023年12月20-22日 (三天) 上海课程费用:6280元/人(含培训费、资料费、午餐等)。课程背景面临以下的困难、问题?工艺安全管理( PSM )体系的目的是确保工艺设施如化工厂、炼油厂、天然气加工厂和海上钻井平台等等高危行业得到安全的设计和运行。工艺安全管理(PSM)体系专注于预防重大工艺事故,如...

 讲师:详情


危险与可操作性分析-HAZOP培训时间:2023年04月24-25日苏州课程费用:4500元(含培训费、资料费、午餐等)。培训对象:学员需具备基本EHS专业知识;适合制造企业EHS现场及管理实际的EHS主管、安全主任、安全工程师、部门安全协调员、负责运用HAZOP工具人员及相关EHS管理人员等;培训收益:了解HAZOP分析基本理论;掌握HAZOP分析方法的分...

 讲师:详情


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有