客户人际关系及沟通技巧
客户人际关系及沟通技巧详细内容
培训时间/地点：2022年8月4~5日（星期四~星期五）/上 海
收费标准：￥4000/人
Ø 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费
Ø 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用，早餐及晚餐
课程目标：
1. 选择合适的目标客户，建立长期可靠的客户关系；
2. 通过双赢沟通技巧，快速与客户建立有效的沟通模式
课程特点：
1. 快速理解掌握价值销售的理念和思路；
2. 丰富的真实案例和行业案例，便于理解和掌握；
3. 大量的角色扮演，通过每个学员的参与，让知识快速转化为经验。
参训学员：
销售人员、销售经理、销售总监
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程大纲：
一、价值销售的基本理念
1. 客户关系的本质
2. 价值销售的底层逻辑
二、客户分析与分类
1. ABC分类法
2. CLP分类法
3. RFM分类法
三、客户对供应商的分类
1. 客户需求的分类（企业对企业）
2. 客户对销售人员的关系分类（个人对个人）
四、建立精准的客户关系
1. 提高客户占有率
2. 客户的终身价值
3. 建立学习型关系
五、提高客户的满意度的策略
1. 客户满意度的指标
2. 客户满意度的监测方法
3. 提高客户满意度的方法
六、提高客户的忠诚度的策略
1. 客户忠诚度的指标
2. 客户忠诚度与满意度的关系
3. 提高客户忠诚度的策略
七、CRM系统的结构和概述
1. CRM系统的基本思路
2. CRM系统的基本功能和结构
八、客户的角色分析
1. 客户画像
2. 客户的五种功能角色
3. 客户的四种关系角色
九、客户的性格分析
1. 四种客户性格的分类
2. 客户性格的识别和判断方法
3. 不同性格客户的沟通技巧
十、人际沟通的思维模式
1. 人际沟通的四种思维模式
2. 双赢思维的策略
十一、处理客户关系中的反对意见
1. 客户反对的原因分析
2. 处理客户反对意见的步骤
十二、合同谈判中的沟通技巧
1. 合同谈判的基本要素
2. 谈判开始的技巧
3. 探索阶段的技巧
4. 给予和索取的技巧
讲师介绍：晏老师
现任：价值销售专业讲师、资深销售咨询顾问
学历：1989年毕业于华中理工大学（现华中科技大学），获工学学士学位；2003年毕业于厦门大学，获工商管理硕士学位（MBA）。
工作经历：
曾于台湾灿坤电器、美国四班计算机、英国多米诺标识科技、日本奥林岛计算机、联泰科技等全球知名企业工作三十年，历任销售、销售经理、大区销售总监、总经理等职务，具有丰富的销售实战经验及理论知识。在二十多年的销售及销售管理工作中，应用价值销售的理念和方法，成功造就了一批销售冠军团队、培养了大量销售高手。
擅长课程：
B2B业务的销售方法和技巧的培训和辅导，开设课程包括：
1、《价值销售理念及技巧》
2、《大客户及大订单的销售策略》、
3、《客户需求挖掘及价值塑造方法》、
4、《价值销售谈判策略和技巧》、
5、《商务沟通及表达》。
培训及辅导客户：
厦门东亚机械、永华家具有限公司、福建凯景新型科技材料、开平金牌洁具、苏州康开电气有限公司、厦门梦贝比儿童用品有限公司、广东冠奥互联网科技、漳州汉旗乐器、厦门迈斯磁电、厦门市松竹精密科技、厦门安博体育用品、福建省万旅行食品、仟佰盾（厦门）科技、山西大通铸业、福建省南靖泰峰金属工业、元力活性炭股份有限公司、福建中益制药、武汉三工科技有限公司、厦门金龙联合汽车工业有限公司、厦门倍杰特科技股份有限公司、爱美景（厦门）模特衣架有限公司、厦门华瀚机电有限公司、托罗（中国）灌溉设备有限公司、厦门华联电子、镭德杰标识科技等。
推荐课程
金牌班组长全技能提升 2025-10-21
收费标准：￥4000/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐前言：本课程已经经过十五万班组长的聆听，上千家企业的培训，历经十几年而依然热门的秘诀在于：Ø它突破了班组长培训的常态化的“方法论”——引导班组长先修炼心法；再来演练招式Ø它引领了班组长管理从碎片式的管理走向系统性——系统会让...
讲师：康老师详情
闪电增长：即时零售全链路爆破实战营 2025-10-21
《闪电增长：即时零售全链路爆破实战营》主讲：廖老师培训时间：2025年10月21-22日上海培训费用：4800元/人（含培训费、资料费、午餐、税费等）培训对象：零售企业CEO、新零售总监、渠道开发经理、运营负责人课程背景：您在开拓即时零售渠道时是否面临以下挑战？渠道增长乏力，缺乏系统性开发策略，业绩停滞不前？分不清即时零售与O2O的本质差异，策略定位模糊？面...
讲师：廖大宇详情
PMC-制造业生产计划与物料控制 2025-10-21
PMC-制造业生产计划与物料控制课程安排2024年12月18-19日 上海2025年4月1415日（星期一 星期二）/上 海2025年7月3031日（星期三 星期四）/苏 州2025年10月2122日（星期二 星期三）/上 海课程费用￥4,500/人（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）课程背景 很多企业重视营销，但殊不知，生产计划严重影...
讲师：王老师详情
TTT培训师全面提升特训营 2025-10-21
TTT培训师全面提升特训营时间地点：10月21-22日广州11月05-06日深圳12月05-06日上海 学员对象：职业规划方向是企业培训师的职场人士；有一定课程设计和授课经验的培训师；想要提升自己的课程设计和授课能力的人士。费 用：4980元/人 (包含：课程、讲义、午餐、茶点等费用)认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的...
讲师：姜垣浩详情
现场质量管理与突破性快速改善（质量问题分析与解决） 2025-10-21
现场质量管理与突破性快速改善（质量问题分析与解决）2025年11月1920日（星期三 星期四）/嘉 兴2025年10月2123日（星期二 星期四）/上 海2025年12月911日（星期二 星期四）/上 海收费标准：￥3500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程目标：快速解决问...
讲师：刘老师详情
共创式复盘：把经验转化为能力 2025-10-21
共创式复盘：把经验转化为能力 The Co-creational Review: Turning Experience into Ability讲师/Lecturer：泰老师费用/Price：¥4800元/人课程排期/Scheduling上海：2025年03月25日-26日北京：2025年04月25日-26日深圳：2025年05月20日-21日上海：2025...
讲师：泰老师详情
业务专家上讲台：精彩呈现与敏捷开发 2025-10-21
业务专家上讲台：精彩呈现与敏捷开发课程时长：2天【课程背景】现在公司内部专家TTT培训有两大“头疼事”——1.做课件/整资料太费劲:专家们明明满肚子经验,但要把知识整理成PPT/视频课程,就像让大厨去学摄影——光有干货却不会摆盘。常常花两周时间做课件,真正有用的内容可能就3天。2.讲课/拍视频课门槛太高:传统培训要求专家既懂专业又得会讲课,就像要求程序员必须...
讲师：宋城详情
数字化时代CRM在企业中的应用 2025-10-21
数字化时代CRM在企业中的应用培训时间：2025年3月25日上海、4月15日北京、5月13日深圳、7月15日上海、10月21日北京、11月11日深圳、12月9日上海培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、发票）课程背景：近几年，CRM成为企业提升管理的应用热点，一些企业跃跃欲试，还有很多企业已经在路上（已经或正在部署CRM）。如果你是后者，本课程讲师为你...
讲师：宫同昌详情
标杆运营管理：向流程要绩效 2025-10-21
标杆运营管理：向流程要绩效培训时间地点：深圳培训费用：4980元/位包含：课件，证书，茶歇，税费一年内可免费复训【课程背景】对企业流程问题的思考：作为企业管理者（企业中高层管理者或专业流程管理人员），在企业内部流程与制度优化过程中，您是否感受过以下迷茫：企业问题好像很多，到底该优化哪些流程？流程优化势必影响部门利益，该如何面对当前部门管理者的阻挠？以什么样的...
讲师：汪老师详情
应对延迟退休与末等调整不胜任退出政策：企业多元化用工策略、劳动风险管理体 2025-10-21
关于举办应对延迟退休与末等调整不胜任退出政策：企业多元化用工策略、劳动风险管理体系构建及薪酬绩效实践落地专题培训班的通知各相关单位：2025年随着国家对渐进式延迟退休政策的推进以及末等调整和不胜任退出机制的全面实施，企业面临着前所未有的人力资源管理挑战。为了帮助企业更好地理解和适应这一变化趋势，提升企业在复杂环境下的用工灵活性和风险管理能力，我中心特举办“应...
讲师：赵天明付源泉详情
- [潘文富]经销商的所有产品都要赚钱
- [潘文富]酒商对客户的服务从哪里做
- [潘文富]引进非酒类商品之前的铺垫
- [潘文富]大客户的非酒型维护
- [潘文富]烟酒店，从服务大客户到服
- [王晓楠]辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
