打造顾客愉快体验_报名电话：010-82593357_公开课

打造顾客愉快体验

培训讲师：崔冰

培训费用：2400元

赠送积分：2400

服务电话：010-82593357

打造顾客愉快体验详细内容

课程介绍物质缺乏的时代已经过去，商业垄断的时代也已经过去，顾客已经从一个只能被动地坐在台下看演出的人变成了走上舞台的人，他们开始注重自己的感受，开始表达自己的感受，各行各业也发现，谁不重视这些声音，谁就将被顾客抛弃，生意一败涂地。关注顾客体验——已经成为各企业当前最重要的课题。课程费用： 2400.0元/人（含培训费、资料、学员留影、同学录、午餐费以及茶点等费用，外地学员可协助安排食宿，费用自理）
第一部分：顾客体验管理
什么是顾客体验管理
传统模式PK顾客体验管理
注重CEM带给企业的收益
顾客体验“丝带”
顾客体验管理的三原则

第二部分：顾客体验平台的建立
——保持现有服务，消除干扰服务发展的因素
顾客体验平台建立的流程
决定消除缺陷和不足
识别缺陷的方法
进行优先级的设置
确定解决问题的方法
测试
实施

第三部分：提高服务绩效
——增加服务发展的有效因素
建立顾客透镜
塑造服务绩效、满意度和忠诚度的动因
为提高服务质量创造有利条件
产生创意
通过经营组织和组织文化的大门
新的服务设计
测试和实施

第四部分：服务创新
确定努力的方向
与顾客融为一体
生成、凝聚创意
战略、文化和组织创新变革的大门
创新服务的设计、规划、测试、推广

讲师简介：崔冰：
曾任省级电视台节目主持人、雅芳公司销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理。GEC任职期间，协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。
曾为日立电梯、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行培训。由她主讲的音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修炼》、《行政文秘人员职业化训练教程》、《专业形象》、《商务礼仪》等连续获教学音像制品销量排行榜榜首，并被国内数十家电视台采用播放。

中高层经理卓越领导力修炼 2025-08-31

中高层经理卓越领导力修炼主讲：田胜波老师培训时间：2025年08月31青岛 2025年08月24西安2025年09月14上海 2025年10月19上海2025年11月08上海 2025年11月23北京2025年12月21上海培训费：2800元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等），食宿费用自理。备注：《中高层经理管理技能与领导力修炼》3天课程中的...

讲师：田胜波详情

国家软考高级网络规划设计师 2025-09-01

国家软考高级网络规划设计师培训方式精品录播+直播冲刺培训时长99课时（随报随学）发证单位：人力资源和社会保障部 amp; 工业和信息化部课程信息培训形式标准录播课+直播冲刺课课程时长128课时（录播104课时，直播2H12晚）直播时间下半年：9-10月学习平台PC端：https://it.zpedu.com/ 移动端APP：IT云课增值服务本课程有效期为自开...

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国家软考中级系统集成项目管理工程师 2025-09-01

国家软考中级系统集成项目管理工程师培训方式精品录播+直播冲刺培训时长86课时（随报随学）发证单位：人力资源和社会保障部 amp; 工业和信息化部课程信息培训形式标准录播课+直播冲刺课课程时长86课时（录播62课时，直播2H12晚）直播时间下半年：9-10月学习平台PC端：https://it.zpedu.com/ 移动端APP：IT云课增值服务本课程有效期为...

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国家软考中级信息系统管理工程师 2025-09-01

国家软考中级-信息系统管理工程师培训通知各有关单位：为了有效规划信息系统的升级与拓展，提升企业的核心竞争力，打造出专业高效的信息系统管理团队。同时帮助学员系统学习信息系统规划、建设、运维、安全等全方位知识体系，拓宽职业晋升渠道。提升考生的应试能力，帮助考生顺利通过考试。中培伟业联合多位国内资深软考培训专家，精心打造了“国家软考中级-信息系统管理工程师”培训课...

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产品市场管理――产品战略与路标规划 2025-09-01

产品市场管理――产品战略与路标规划【培训课时】2天（12小时）【【培训费用】3980元/人，6600元2人。（含指定教材、茶点、证书，含午餐）【参加对象】企业CEO/总经理、运营总监、产品总监、产品经理、研发总监/副总、总工/技术总监、市场总监、行销总监等。【课程背景】　　我们咨询顾问在为企业提供研发管理咨询服务的过程中，发现企业在产品管理上都存在许多共同的...

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国家软考中级信息安全工程师 2025-09-01

国家软考中级信息安全工程师培训方式精品录播+直播冲刺培训时长78课时（随报随学）发证单位：人力资源和社会保障部 amp; 工业和信息化部课程信息培训形式标准录播课+直播冲刺课课程时长 78课时（录播54课时，直播2H12晚）直播时间下半年：9-10月学习平台 PC端：https://it.zpedu.com/ 移动端APP：IT云课增值服务本课...

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国家软考中级软件设计师 2025-09-01

国家软考中级软件设计师培训方式精品录播+直播冲刺培训时长57课时（随报随学）发证单位：人力资源和社会保障部 amp; 工业和信息化部课程信息培训形式标准录播课+直播冲刺课课程时长57课时（录播33课时，直播2H12晚）直播时间上半年：3-4月下半年：9-10月学习平台PC端：https://it.zpedu.com/ 移动端APP：IT云课增值服务本课程有效...

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PMP国际项目管理专业人士认证 2025-09-01

PMP国际项目管理专业人士认证培训通知各有关单位：在当今竞争激烈的商业环境中，项目管理能力已成为企业成功的关键因素之一。为提升企业项目管理水平，提高项目成功率，增强团队在国际项目管理领域的竞争力。帮助学员掌握系统的项目管理知识体系，提高在职场中的竞争力。中培伟业特组织“ PMP项目管理国际认证”课程培训。于2025年举办公开课，诚邀您的参与，相关事宜如下：一...

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国家软考高级系统规划与管理师 2025-09-01

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国家软考中级网络工程师 2025-09-01

国家软考中级网络工程师培训方式精品录播+直播冲刺培训时长55课时（随报随学）发证单位：人力资源和社会保障部 amp; 工业和信息化部课程信息培训形式标准录播课+直播冲刺课课程时长55课时（录播31课时，直播2H12晚）直播时间上半年：3-4月下半年：9-10月学习平台PC端：https://it.zpedu.com/ 移动端APP：IT云课增值服务本课程有效...