管理者高效沟通之关键对话
管理者高效沟通之关键对话详细内容
管理者高效沟通之关键对话
培训时间/地点:2022年11月4日(星期五)/线 上
收费标准:¥2000/人
Ø 含授课费、证书费、资料费
课程背景:
在企业管理实践中,最令人头痛的问题就是——管理者如何建立起行之有效的沟通模式、方法和技巧,解决在管理重点问题,特别是像工作布置、跨部门沟通合作、汇报等一些“moment of truth”(关键情境/时刻)更加考验着管理者的沟通能力和技巧。课程中融入了沟通能力认知和突破的内容,对沟通提出最新的思路和模型,更加适用于实战和日常工作中。
课程依托高宇星老师的专著《沟通的艺术》为核心内容,亦会从沟通认知逐步延伸到管理沟通,分析和解决不同层面,层层递进的问题,强调工具和练习,使学员能学有所得,学以致用。
参训对象:
适合企业各部门中高层人员、负责人或相关管理人员及有意向提高自身管理能力和水平的人员
授课形式:
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、互动交流、头脑风暴、强调学员参与。
课程大纲:
一、 管理者的沟通自画像(自我认知)
Ø 沟通自画像(要求学员完成对组织、上级、同级、下级所面临的沟通问题做全面思考和系统分析)
² 重点分析:不同对象的关键沟通对话情境、困难和挑战;
² 工具:沟通情境分析表
二、 沟通的新模式认知和理解
Ø 沟通“1+4”模型
1. 围绕核心“目的”
2. “充分的了解”技巧
3. “有效的交互”技巧
4. “合理的运用”技巧
5. “快速的达成”技巧
² 互动练习:与不同的“你”对话(掌握多角色沟通技巧)
三、 建立自洽的沟通模式
Ø 有效的沟通机制,企业高效的秘诀
² 现场作“话”:沟通语言一定是“说”吗?
² 通过卡牌活动,让学员体验更丰富的沟通渠道和方法。
Ø 掌握沟通漏斗,让沟通“一贯到底”
² 案例分析:小李的沟通困局
Ø 倾听量表测试(解读:话不投机半句多)
² 测试:你的倾听能力如何?
Ø 中国式倾听模式解析(卫星三兄弟倾听模式解析)——独创倾听技巧
² 案例分析:保利地产沟通中的“说者无心,听者有意”
Ø 说话与表达三要素(目的、逻辑、立场)
² 现场实操:讲自己的一段话进行结构化重塑
Ø 二级反馈
² 角色演练:逻辑、清晰反馈很重要
四、 不同层面的关键对话与技巧
Ø 向上沟通重之重是“目标与结果”
1. 与上级沟通,目标与结果最重要
2. 与上级沟通的技巧——给“数据性选择题”而非“简单地问答题”
Ø 向下沟通之重是 “尊重与倾听”
1. 望-观察近期状态与肢体语言
2. 闻-有效倾听
3. 问-好的问题,找到好的答案
4. 切-帮他建立行动计划,而不是替他建立行动计划
Ø 横向沟通之重是“换位思考”
1. 角色分工视角
2. 团队合作视角
² 实战练习——绩效面谈沟通
讲师介绍:高老师
高老师有15年培训及咨询经验,曾任职多家世界500强企业。现作为风险投资人,投资多家不同领域企业(人工智能、软件开发、培训咨询等)并担任主管市场销售及人力资源工作的高管。
高老师在业内首次提出以“围绕办公桌”为理念,以这种形式为企业中高层培训。并且用教练指导思想,使理论结合实际,使整个培训充分落地。
主打课程:
Ø 领导力课程:团队领导力沙盘模拟课程、领导力进阶课程、教练式领导力课程;
Ø 中基层管理能力提升课程:管理工具大集训课程、新任管理者课程、目标与时间管理课程;
Ø 软技能提升课程:系统性问题分析与解决课程、非人力资源经理的人力资源管理课程;
曾服务企业或机构(部分):
建筑、房地产:万科地产,龙湖地产,AAI建筑设计,古北集团,九龙仓地产,中建一局,碧桂园,保利集团,华润置地,绿城集团,宝龙集团、星河地产等;
IT、互联网:阿里巴巴,华为,腾讯,百度,搜狐,TCL,爱立信,联创科技,搜狗等;
银行、保险和金融:深圳发展银行,招商银行,中国银行,平安保险,大地财产保险,南方基金,三井财险,太平洋保险,兴业银行等;
能源化工:中化集团,BP,中广核、中国石化,天赐化工,广汇实业,山东东明化工,新奥集团等;
快速消费品:联合利华,阿迪达斯,耐克,百威啤酒,贝德玛,晨光文具,达能,箭牌等;
医药、医疗器械:国药集团,艾斯康利,拜耳,西门子医疗,凯西只要,先声药业等;
服务业:波士顿,东方航空,上海外服,华住,锦江集团,励展博览,上海电气租赁,携程旅行等;
汽车、制造业:奥迪,福特,正泰电器、上汽集团,延锋,倍耐力,固特异,艾德玛,贝尔卡特,海斯特-耶鲁集团,曼恩,ABB等。
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