问题分析与系统解决
问题分析与系统解决详细内容
问题分析与系统解决
【培训日期】2022年11月17日
【培训地点】上海
【解决问题】
一、实际工作中，遇到问题没有方法/工具，或者缺乏专业人员的指导;
二、培训课堂中，听了很多方法和理念，却没有结合实际工作中的问题/难点，出现断裂。
【课程特点】
一、团队共创的探讨的3种方法练习
二、解决问题的整体思路与流程
三、问题的来源与界定
四、问题的根本原因分析方法与工具
五、分析与评估解决问题中的风险
六、制定可行的行动方案
讲师自身具有扎实的引导与辅导能力，以小组讨论、工具、团队游戏、“慢镜头”反馈等方式进行教学。
【课程优势】
一、把同事关系变成同学关系，打破部门墙；
二、小组成员以实际工作中遇到的问题/难题，通过团队共创的方式寻找解决方案；
三、是简单易行、快速行动学习式的解决问题，来自不同级别和职能部门的员工和主管聚集到一起，讨论他们发现或提出的问题，团队挑战“我们一贯做事的方式”的传统观点，积极采纳并改善工作绩效；
四、是帮助学员取得业绩的方法论。
【课程收益】
一、在问题中学习，边学边做，群策群力，在学习中借假修真；
二、团队的共创的研讨方式，最大化地模拟实际工作中跨部门之间的会议，找到差距，提高协同效率；
三、借助于问题的研讨与分析，尊重彼此差异，正确运用企业的价值观，产出具有实际意义的结果和贡献。
【课程大纲】
一、通过团队解决问题并决定行动的过程
1.解决特殊问题的系统方法
2.团队解决问题的流程时间表
3.如何确认团队中截然不同的角色
4.团队的行为准则
5.问题分析与解决的总体框架
6.团队解决问题需要掌握的思考方式
二、界定和定义问题
1.为什么要有问题意识
2.产生业务问题的方法有哪些？
3.确定问题的主题是
4.问题的总类有哪些
5.如何界定清晰的问题
6.界定问题中应避免出现的错误
7.如果界定问题出现错误会带来怎样的结果？
三、收集资料寻找问题点
1.什么是问题的根本原因
2.根本原因分析的6个步骤
3.如何运用并形成4M+1E（Method Material Menpower Machine Environment）
四、团队共创法-备选方案的收集
1.团队成员找出可能的备选方案
2.团队共创流程世界咖啡原则
五、风险评估与行动方案的制定方法
1.风险评估与行动方案的制定方法
2.30、60、90检查行动计划
六、行动计划中的责权分配
1.快速行动团队建立行动计划
2.如何运用权责分配表，为何使用以及其运用的5个步骤
3.推动持续性改善须考虑的问题
4.分配个人权责与制定计划（小组制定，别组审评）
七、行动计划的跟进与反馈
1.解释什么是有效的会议管理
2.确认在会议中的关键角色，探究每个角色的作用
3.确认在工作中，如何/何时运用有效的会议管理流程
4.好的会议 – PLAN-DO-REVIEW
【讲师介绍】
陈欣老师
实战商学院特聘讲师，英国剑桥国际培训师资格的认证讲师，高级人力资源管理师（国际一级）曾任Tesco中国总部学习与发展资深讲师，颖通集团（中国区）人事行政总监。曾为中国电信、上药控股、上汽、华能集团、中国工行上海分行、上海城投集团等大型国央企提供培训辅导。
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