课程排期/Scheduling

北京：2023年 12 月 08 日

课程概述/Overview

课程背景：

当今社会，沟通能力是职场从业者必备的重要技能。研究表明，职场从业者70%的工作与沟通有关，企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的，工作效率建立在沟通效率之上。高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要。只有不断提高的沟通能力，我们才能更好地进行自己的工作。

智商决定是否被录用，情商决定是否能提升，职场中情商比智商更重要。高情商帮助职场从业者自我认知、自我管理和自我激励，同时又能很好地认知他人，形成良好的人际关系。从业者培养高情商沟通的能力势在必行。

为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?

面对不同的人,我们应该如何调整沟通应对的方式?

本课程通过测试和模拟体验帮助学员了解自己的情商，通过专业训练掌握提高情商、沟通能力的技巧，学会如何克服沟通障碍，表达同理心，提升沟通技巧，将情商知识应用于工作和生活，帮助构建和谐的人际关系和工作关系，做一个高EQ的职场人。

课程收益：

深刻认识情商对于职场从业者的重要意义；

学习对内管理和对外管理的内容；

掌握提高情商的五种途径；

学习克服人际间、组织间沟通的多种障碍；

学习提升表达、倾听技巧的方法； 

学习在工作中与不同风格的人融洽交流，和谐相处；

掌握职场对内、对外高情商沟通应对；

课程特色：

实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；

1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享；

以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。

课程受众：

高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。

课程大纲/Outline

一、修炼高情商

1. 情商是什么？

2. 情商包含的具体能力

对内管理（自我认知、自我管理、自我激励）

对外管理（认知他人、和谐人际）

3. 情商的重要性

①100%成功=20%智商+80%情商

【案例】延时满足

②职场中，情商比智商更重要！

【案例】高智商的史泰龙

③情商与领导力

④高情商的十大表现

⑤为什么高情商更容易成功？

4. 提升情商

①自我认知

【工具】乐观程度测试

②自我管理

【工具】要事法则

③自我激励

【模拟体验】潜能

④认知他人

【模拟体验】察言观色

⑤和谐人际

二、情商测试（可课前完成）

1. 方式：问卷答题；

2. 时间：30分钟；

3. 题型：基于自身心理、行为、习惯的测试题33道，测试者选择最契合自身情况的选项。

4. 分析：根据测试结果分析情商情况

三、做好工作的70%沟通

1. 沟通的原理图

2. 沟通的重要意义

【案例】京东高管的不当对话

3. 克服沟通障碍

  ①人际间的障碍

【案例】语言沟通障碍

【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气

  ②组织间的障碍

4. 提升编码者的表达技巧

  ①语言要精炼、清晰、有条理

【案例】领导下达命令

②巧用语言的艺术

【案例】伍举进谏楚庄王

【模拟体验】扑克牌“魔术”

③信息的准确充分传达

【案例】技术专家与车间主任

④重视非语言信息的应用

【案例】肢体语言

⑤做好情绪控制

【案例】他们都赢了

5. 培养解码者的倾听共情

  ---①尊重

   君子和而不同

【讨论】工作中多结交什么样的同事？

  ②倾听的五个层次（心不在焉，被动消极，有选择性，认真专注，设身处地）

【案例】霍桑效应

【模拟体验】“听”与“说”

  ③同理心

【工具】同理心测试

四、职场高情商沟通

1. 职场沟通原则

①【工具】黄金圈原则

Why，How，What

【案例】了解苹果手机

【案例】Facebook扎克伯格的演讲

②【工具】PREP原则

P结论，R依据，E案例，P重申

【案例】锤子手机的文案

2.能说会干，赢取领导信任（纵向沟通）

①接受工作

②请示工作

【案例】会 “哭穷”、会“诉苦”

③汇报工作

【案例】领导催问进度

【案例】工作中遇到大麻烦

④真诚赞美

【案例】背后讲好话

⑤工作中真正的高情商

【案例】用业绩说话

3.好好“听”下属的话，团队才有未来（纵向沟通）

①期待：沟通新人，分解期待，保障目标

【案例】如何帮助新人快速上手？

②训练：判断能力还是态度问题，针对性赋能员工

【案例】工作总是不达标怎么办？

③表扬：兼顾进展、能力与态度，用肯定巩固信任

④批评：什么时候批评比如何批评更重要，聆听后决定是否批评

⑤冲突：让冲突有好处，停下来，聆听并拥抱对方的情绪

⑥坦诚：增强关系，明确目的，坦诚交流同时照顾对方感受

4.与同事和谐相处，共同发展（横向沟通）

①和谐，让同事愿意与你打交道

【案例】与同事共赢

②真诚赞美同事

③与优秀同事成为盟友

【工具】情感账户

【案例】从争抢到结盟

④适时“求人”

【案例】如何让对方公事公办

5、让客户满意，实现共同利益（横向沟通）

①需求：通过沟通挖掘客户需求，确定细节

【案例】客户预算多少？

②价值：包装服务，匹配风格、爱好，超出客户期望

③专业：体现专业，类比、比喻让客户理解专业表达

④引导：发问启发对方，共同寻找答案

⑤谈判：客户不是敌人，时刻提醒：认知、情绪与交流，哪里有问题

⑥生意：与客户一起了解痛点需求，创造性满足客户需求

讲师介绍/Lecturer

杨老师

人力资源管理师

国家二级心理咨询师

九三学社社员

顺鑫集团（000860）前高管

十五年行业从业经验

中铁集团、中交集团、中化集团等企业特聘内训师

中建集团中建政研专家委员会委员

北京大学、清华大学MBA特聘讲师

累计培训场次1000+，受训人次35000+

个人简介

杨老师15年员工职业素养、职业化团队打造实践及咨询培训经验、曾帮助多家不同类型的企业成功打造职业化团队、凝聚力提升、业绩增加。独创的模拟体验模型指导多家企业绩增长，亲自指导的企业综合增长率平均不低于30%，有超过20%的企业业绩翻倍。

帮助空港股份各分子公司管理人员培训25+，累计受训800人次，帮助管理人员提升职业化素养，打造团队凝聚力、战斗力；

为华为公司北京研究所实施“跨部门合作沟通”专项咨询项目，被该研究所所长指定这一课题指定合作讲师；

作为某著名传媒公司顾问，帮助企业突破成长瓶颈，2020年市场业绩翻2倍，疫情期间逆势增长，成为地区业内黑马，创造了行业奇迹；

帮助著名财税领域头部企业在疫情之后企业再造，突破发展瓶颈，稳定住行将涣散的人心，招生增加35%，利润增长超过40%。

中铁十六局轨道公司、中铁十四局房桥公司、中建新科装饰公司、中交集团一公司、中国体育彩票、山西建工集团、中国绿发、鲁抗医药、鲁泰控股等企业“新人融入”职业化培训课程指定导师。

杨老师管理学科班出身，汲取中华优秀传统文化营养并结合西方管理学理论，对于中高层领导力、职业化、团队凝聚力方面深入研究，总结出“模拟体验“培训模型、“以学员为中心”理论，并在数十家企业深度实践、效果显著。用深入浅出理论体系、工具模型及案例应用，获得众多企业、机构的高度认同。

杨老师现致力于企业职业化团队的打造，帮助员工从职业化心态、技能、行为规范等方面提升，实现持续成长进步，立志指导一万家企业，为实现职场人身心健康、中华民族的伟大复兴贡献一份力量！

主讲课程

职业素养：

《这样才叫职业化-职业素养提升》  《华丽转身-从校园人到职场人》

《汇聚你我 共进共赢----团队协作》   《做自己情绪的主人----情商与情绪管理》

《做好工作的70%----沟通技能提升》 《自知者明、识人者智----DISC测试分析与职场应用》

《关键对话----高效能沟通》          《让沟通精准有效----高效沟通》  

《凡事预则立----职业生涯规划》      《与之共舞----情绪与压力管理》

《让员工自己奔跑----员工内驱力》    《快乐是自找的----阳光心态与身心健康》

《职业倦怠与有效干预》             《共进共创共赢----打造高绩效团队》

管理技能：

《正确地做事情-领导力提升》      《责无旁贷-角色认知与能力提升》  

《激活新生代----00后的管理》       《对结果负责，做问题的解决者----中层赋能》   

《高效能人士的七个习惯》           《推倒部门墙----跨部门沟通与协作》      

《做好工作的70%----管理者沟通》   《凝心聚力 共创高效----团队建设与管理》

《向上管理-----与领导相互成就》     《幸福的方法----构建职场幸福感》

《关键跨越-----从业务到管理》       《遇见更好的自己----自我管理与驱动》

服务客户

国企：中铁集团、中建集团、中交集团、中化集团、中国体彩、华贸集团、山西建工、空港股份

通讯：华为研究所、中国移动、中国联通、中视科华、神州数码

能源：国家电网、中国绿发、中化能源、电力科学院、华能财务、北京天然气、江铜集团、晋南钢铁

医药：鲁抗医药，润美康医药、康仁堂药业、致新医疗，天助医疗、思派医疗、北京按摩医院

金融保险：中国农业银行、工商银行、包商银行、平安保险、北京金融街、太平财险、长城人寿

快消：宝洁公司、雀巢中国、星巴克、真功夫、牛栏山酒厂

文化教育：北京大学MBA、清华大学MBA、中央财经大学、北京国际职业教育学院、商道会计

地产服务：安徽华艺园林、浙江锦江集团、山东历城城发、重庆机场、新疆宏远建设、绵阳经开区

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