代际领导力—新生代员工柔性管理

 
课程对象： 制造业车间主任、班组长、生产线主管、储备干部等现场管理人员
课程费用： ¥4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

 
在快速变革的制造业环境中，制造业正经历 “传统工人” 向 “Z 世代产业工人” 的代际交替，现场管理者面临前所未有的管理挑战：
 新生代员工占比攀升：追求个性化、价值感，传统 “指令式管理” 效能下降；
 生产模式升级：智能制造、精益生产要求团队快速协同，现场管理者需从 “技术骨干” 转型为 “柔性领导者”；
 代际冲突频发：传统经验与新生代思维碰撞，沟通低效、执行力不足、离职率高；
 技能传承断层：老师傅的经验与新生代技能难以融合，团队凝聚力亟待提升。
面对00后等新生代员工时，如何运用柔性管理策略，激发他们的潜能，提升团队整体效能，成为企业持续发展的关键。本课程旨在帮助现场管理者深入了解新生代员工的特点与需求，掌握代际领导力、精准激励、冲突化解等工具，打造高协同、高韧性的生产团队，提升现场效率与质量，助力制造业数字化转型。

 
1.  管理认知升级：理解 Z 世代员工行为逻辑与核心需求，打破 “代际代沟” 认知偏差；
2. 柔性管理落地：掌握 性格分析、教练模型等工具，实现 “因人而异” 的管理沟通；
3. 团队效能提升：通过激励机制设计与冲突管理技巧，降低流失率，提升质量稳定性；
4. 跨代融合创新：促进经验传承与新生代创新，推动精益生产、提案改善等工具落地；
5. 实战场景演练：结合制造业实际案例，通过模拟演练，提升解决实际问题的能力。

 
实战案例：课程内容来源名企和职场实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例学习；
行动学习：控场能力强，擅长教练技术和促动师演练，激发学员交互式学习；
逻辑性强：课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维，并引发落地行动思考；
价值度高：引入最新名企案例，擅长情景化模拟，工具实践性强，学习成果容易转化；

 
 第一部分  现场管理效能诊断与新生代员工认知
第一章 现场管理效能的诊断的“望闻问切”四步法
一、勤望（观察）
观察点举例：
1. 生产线布局合理性
2. 设备操作规范性
3. 员工协作流畅度
4. 质量检验环节耗时
二、广闻（听取）
员工反馈场景举例：
1. 早会吐槽设备老旧
2. 私下抱怨排班制度僵化
3. 对工艺改良的建议
三、会问（询问）
提问示例：“你觉得当前工序中最影响效率的环节是什么？”“如果让你优化这个流程，你会怎么做？”
四、能切（分析）
开展步骤：
1. 分析收集到的数据：对“望”、“闻”、“问”阶段收集到的数据进行整理和分析。
2. 识别问题和机会：通过数据分析，识别出生产现场运营中的问题以及潜在的改进机会。
3. 制定行动计划：基于分析结果，制定具体的改进计划和实施步骤。
第二章  知己知彼——运用心理测评发现部属优劣势
一、了解00后员工的特点与需求
1. 00后员工的行为与心理特点
1) 成长背景与社会环境分析
2) 价值观、工作态度及期望探讨
3) 典型行为与心理特征
2. 识别00后员工的核心需求
1) 马斯洛需求层次理论在新生代管理中的应用
2) 通过心理测评了解个体需求差异
二、发现优劣势——巧用SWOT分析新生代员工
三、DISC性格分析的理论假设
1. 外向与内向
2. 感性与理性
3. 注人和关注事
全员测评：
DISC性格分析测评——全员参与（8分钟）
四、团队角色的最优分配
D型：领导者或决策者的角色——推动团队目标的实现。
I型：社交者或创意者的角色——团队氛围的营造和创新的推动。
S型：协调者或支持者的角色——保持团队的凝聚力和稳定性。
C型：分析者或质量控制者的角色——确保团队的决策和执行的准确性。
小组研讨：所在部门的角色分配优势与改善建议
五、新生代员工3大管理技巧
1. 沟通方式与技巧
1) 选择合适的沟通渠道
2) 有效的倾听与反馈方法
2. 领导力与团队建设
1) 建立信任与尊重的工作环境
2) 打造高效协作的团队文化
3. 高效沟通模型6W3H
1) 明确沟通目标
2) 沟通流程设计与实施
3) 减少部属犯错，提升积极性

第二部分 善用激励工具，营造团队积极氛围
第一章  教练型管理，培养高效团队
一、教练型领导者的技巧
导入：理解教练教练是什么？如何当好教练？
1、中层管理的“三忌”与“三问”；
2、管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点；
二、教练工具：开展员工授权与赋能的GROW模型
三、运用情压管理技巧辅导员工
视频破冰：结合影片，出现沟而不通是谁的问题？
1. 识别员工的情压心理问题并针对性疏导
2. 觉察员工心理冰山，了解情绪背后根本原因
3. 激活员工状态的 “优点轰炸”分享法
4. 态度就是竞争力，帮助员工重塑积极心态
1、 无障碍沟通的5大原则
案例分析：《水井的故事》如何避免人际尴尬与沟通误会
第二章 激励下属，提升动力
一、调整下属心态和人际矛盾的FIRE模型
二、构建双赢思维，提升下属强执行力的5个攻略
1. 明确目标与期望——设定清晰目标的期望管理
2. 定期沟通与即时积极反馈
3. 赋予权力、高效授权与建立责任感
4. 即时激励与定向培养
5. Access情感账户管理法则

第三部分 对下属的谈心与上传下达沟通技巧
第一章  有效谈心，及时疏导激励
一、测评结果解读与沟通准备
1. 如何准确理解心理测评数据
2. 沟通前的准备工作
二、有效的谈心谈话技巧
1. 建立信任与同理心
2. 开放式问题的运用
3. 倾听与回应的艺术
三、困难与挑战应对
1. 识别并处理员工的抵触情绪
2. 引导员工自我反思与成长
四、高效谈心谈话指三个技巧
1. 同理心倾听
2. 开放式问题
3. 对方情绪的理解和共鸣、共情
小组演练： 1对1 角色扮演管理者与员工进行模拟谈心谈话场景，分析反馈与讨论效果及改进方法

第二章 管理人员的沟通艺术——从误区追溯问题根本
一、上传下达存在的沟通误区
1. 接受指令者常见的误区
——自以为是、自我欣赏、自以为然、不懂接收
2. 发布命令者常见的误区
——不关注对方情绪、兴趣、意愿和接受度，表达无逻辑，信息遗漏，固化逻辑
3、组织效率低效的现象
小组研讨：组织效率低效的根源
三、任务澄清与锁定责任
1、工作任务说明书
2、责任锁定的3大关键
3、“请示”工作与推脱责任的洞察
4、为结果买单OR为结果而战
5、提升团队执行力四步法：结果定义、一对一责任、跟踪检查、结果考核
四、授权与指导技巧；
1. 清晰职责与权限差别
2. 授权与被授权各自的责任
3. 任务处理复盘与管理
教练工具：GROW模型
现场演练：使用Grow工具对员工进行授权赋能

第四部分   人际冲突管理与领导力提升
一、领导者角色的四象限图
1. 对人长期：文化塑造者
2. 对人短期：激励教导者
3. 对事长期：变革管理者
4. 对事短期：绩效创造者
二、提升人际与协调能力的5个修炼方法
1、容错与接纳能力  
2、赞赏与鼓励能力
3、承压与抗挫能力 
4、抓取与整合能力   
5、掌控与应变能力
三、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》
1、 我的目标是什么？
2、 他的目标是什么？
3、 我们之间共同目标是什么？
4、 要实现这些目标该怎么做？
四、正念思维，应对环境与企业发展变化与挑战
1. 接受并应对变化的正念思维
2. 应对职场挑战的策略与方法
演练：应对突发事件的决策流程
3. 提升执行效率与决策能力
4. 基于数据的决策方法
5. 提高执行力的工具与技巧
五、构建正能量的职场文化
六、冲突下团队共识搭建的5大法则
 1、好感法则  2、氛围法则   3、兴趣法则  4、同频法则  5、利益法则
七、付出行动，把关键对话变成关键结果
1、决策执行环节明确行动人、行动目标、截止时间
2、按照具体行动计划，准确检查步骤和时间，记录细节，将对话目标落到实处

课程应用计划：请学员完成落地实施计划收集
1、 苹果树复盘学员写出至少3个收获点及3个学以致用的行动项；
2、 聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤，小组内分享；

 蒋丽娜老师     高绩效管理实战专家

20年名企管理实战经验
15年多行业企业管理教练经验
国家高级企业培训师/高级人力资源管理师
国家二级心理咨询师/CITA国际NLP执行师
美国索菲亚大学心理学硕士
AACTP国际促动师/MTP（日产训）认证管理专家
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中国500强 中联实业| 员工EAP项目负责人、人才发展教练
中国500强 雅居乐集团文商旅公司|人力资源总监、培训学院院长
亚洲第一 锦江国际集团| 人力资源副总监、运营总监、文化总站长
亚洲品牌500强 安植集团| 学院电商大赛专业评委和培训讲师
    蒋老师曾历任多家企业培训总监、人资总监、人才发展部副总监等职位，拥有20+年管理经验及人才梯队建设经验，有银行、电力、烟草、互联网、房地产、酒店、美业、保险、家电等多家管理咨询和教练陪跑项目经验；擅长运用心理学技术和人力资源技术化解团队问题，为组织提效赋能。蒋老师至今累计授课超600场，参训学员高达30000人，课程满意度95%。
擅长领域：团队绩效提升、新员工训练营、人才选育用留、管理心理学、中基层MTP管理实战、团队领导力、人力资源管理、时间管理、跨部门沟通、问题解决与决策管理等；
实战经验：
→曾为雅居乐商业集团设计降本增效项目，建立商业学院，开辟人才晋升绿色通道，以培训为抓手建设学习型组织，提供员工EAP，建立高效和谐团队氛围，实现人才、文化、业务三丰收
01-从0到1搭建企业商学院，精细化打造学习品牌，搭建300+门内训课程，3年内培养了近百位内训师，曾获得企业“韧性计划-最佳学习平台建设奖”
02-每年为企业开展7个专项培养计划，贴近业务实际需求，从“沟通协作、汇报等维度”刷新人才配置标准，实现高于行业配置标准20%；实现2021年文商旅人效指标均超100%
03-负责雅居乐商学院及地产集团文商旅学院的搭建和运营，开展20+期线下大型赋能训练营，累计为2000+人进行培训，开展多期管理层游学项目，获得企业乐创大赛年度最佳创新奖
→曾为锦江集团创建30个城市人才培养文化站，搭建企业商学院，成功打造企业雇主品牌
01-为锦江搭建商学院并为旗下康铂酒店、丽枫酒店、锦江都城等40家品牌酒店进行课程培训及内训师培养，先后获得“企业大学新锐奖”（广东人力资源协会）、“中国企业大学50强”荣誉称号，并拓展外部收费项目，实现2年创收百万的阶段目标。
02-曾为旗下的简约生活品牌酒店进行即兴演讲与汇报技巧培训，辅导300+位副店长进行竞聘会演讲，其中100+位获得聘用资格，25位获得区域学院院长提名。
03-曾为酒店一二线城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地进行内训，培养项目导师100+人，1年半的时间辅导近700人，实现中层经理晋升率从20%提升至48%。为企业节省超300万元/年的人才引进费用。

部分授课案例：
● 曾为云南烟草、阳江烟草、红塔烟草等企业讲授《标杆经验萃取与组织效能提升》课程，课程以行动学习教练技术、彼得德鲁克管理理论、MTP管理理论为基础，深入浅出地分享各种实操性目标管理和计划控制的方法和工具，提高职场人士自身工作效率与团队效能，均重复采购该课程多达20次以上。
● 曾为美的、奥马冰箱、山东港口集团等多家制造业企业进行《管理技术经验萃取》《MTP中层管理及高效沟通》、《中层团队管理与激励》内训超过50天，课程通过模拟实战的案例研讨，带领学员在众多实例场景中将各种有效的方式转化成为自己的技能，提升内部传帮带文化，加强跨部门合作和项目开展绩效。
● 曾为南方电网、移动公司、中国电网、甘肃电网等多家企业讲授《商务谈判和商务礼仪》《高效沟通与团队合作》课程，助力企业内部人际和谐、对外树立良好品牌口碑，企业组织效益增长40%以上，得到了企业内部的称赞，返聘老师20天以上。
● 曾为农业银行、民生银行、中国银行、兴业银行等数十家银行开展《高效能人士精力管理和效能提升》《中层管理干部技能提升》《执行力与狼性文化》课程，与学员一起分享时间管理的经验，讨论和提出时间管理的相关方法技巧，以上企业均返聘该系列课程达10天以上。

授课风格：
学以致用，实战高效：理论与实操结合，将专业的技能简单化，融于不同工作场景中，让学员体验式学习，并活学活用。
轻松幽默，积极互动：授课风格热情大方，言语极富感染力，授课形式多样，善于激发学员学习兴趣、调动团队互动氛围、捕捉学员典型表现。课程内容务实丰富，充分分享个人案例。
教学新颖，逻辑清晰：课程内容讲解注重逻辑编排，通过趣味性心理游戏帮助学员有效理解。注重教练技术的引导式教学，课程实效性强，贴近参训学员实际工作。善于把握和处理实际问题，积极有效给予学员反馈与指导，帮助学员将所学知识有效应用到实际工作中。

部分服务客户：
制造业/高新科技/互联网：富士康集团、美的家电、格力小家电、徐工集团、柳工集团、古井集团、村田厨卫、富士电机、东莞爱格升、科凡家居、华夏天信智能物联、上海宝信软件、藤蔓网络文化、广州云星科技等、深圳联友科技等
电力、烟草、通信：南方电网、国家电网、甘肃电网、广东烟草、云南烟草、红河烟草、红塔烟草、阳江烟草、江苏中烟、铁塔集团、中国移动、中国联通、电网超高压……
地产、酒店：白云国际会议中心、雅居乐地产集团、雅居乐文旅公司、碧桂园集团、融创中国控股、保利发展、新城集团、雅城集团、奥园集团、万达集团、雅生活集团、敏捷地产、锦江集团、维也纳酒店、锦江都城酒店、康铂酒店、麗枫酒店、洲际旅游、凯里亚德酒店、喆啡酒店、希岸酒店、锦江互联网酒店、窝趣公寓、非繁城品酒店、海南文旅公司、雅居乐酒店、清水湾假日度假酒店、喜来登度假酒店、万豪酒店……
金融、保险行业：友邦保险、民生银行、农业银行、兴业银行、交通银行、广发银行、中邮保险、招商银行、中国银行、中信银行、广州银行、江西银行、邮政储蓄银行……
名企：山东港口集团、青岛港湾、美的集团、奥马冰箱、盈峰环境集团、三木集团、贝斯特集团、中联实业、广东通驿集团、艾多美中国、普利兰公司、幸福私塾健康咨询中心……
教育行业：暨南大学、华南理工大学、广东财经大学、广州大学、广东工业大学、广东科贸职业学院、广州农工商技术学院、江西财经学院、广东省项目管理协会、天资教育集团、同聚团建、东莞高薪教育、中山新华商智文化公司、TOP青少年学院……

部分客户评价：
蒋丽娜老师在课程内容设计方面非常认真，有很强的专业度和为客户考虑的心，在《标杆经验萃取与组织效能提升》课程现场氛围活跃，能带动学员的思考和经验萃取，提升演讲能力，在《岗位胜任力与选育用留的智慧》中能帮助管理班组有效提升识人善用的技能。
——华南超高压电网谢经理
感谢蒋老师《MTP中层管理与高绩效沟通》，让学员在培训营中有很大的提升，让大家收获了知识的同时还收获了团队的力量，楚雄“两师”团队的成长还需要蒋老师以后多多助力！
——云南烟草集团李经理
蒋丽娜老师的《团队胜任力与高效管理》《高效演讲与工作汇报》课程深入浅出，在课程中注重学员体验，模拟真实情景对员工给予引导，教学方式多元化、点评、体验、案例、视频，学员的反馈都是满分，老师内容很实用，值得推荐。
——民生银行广州分行 李总
蒋老师的《职场情压管理与全脑演讲汇报》《团队选育用留的智慧》课程，针对企业个性化需求进行设计、讲授、实操，让员工根据实际提出解决方案，课堂气氛很活跃，充分演练和评估，并课后积极跟进行动结果，对学院给予很大的支持，蒋丽娜老师的课程实战性强，值得推荐给大家。
——天资教育集团学院院长方院长
蒋老师的课程接地气，实操性强，让学员在游戏和互动中体验和感悟，我也听过很多老师讲过人才管理与晋升培养的课，老师的课堂氛围是学员最专注的，已经多次邀请，每次都带来新创意，值得推荐。
——碧桂园陈总
蒋老师受邀担任我司年轻干部培训班《班组长沟通与写作技能提升》《团队合作与跨部门沟通》授课老师。蒋老师的课程内容详实，重点突出，逻辑严谨，层次分明。授课风趣幽默，课堂气氛活跃。同时注重理论和实际相结合，通过创设情境，循循善诱，激发学生参与教学活动的兴趣。培训效果突出，获得了培训主办部门和培训班学员的一致好评。
                                                              ——中国电网张总
有幸两次听了蒋老师的《经验萃取与演讲》，《工作汇报与表达》课程，老师运用体验式的授课方式，适时设问，以理论结合实操进行，同时为了保持学员的参与度，课堂上合理安排了案例的点评分享，适时的互动让课堂学习氛围一直高涨，课后有评分和指导，特别棒。
——美的家用电器事业部林总
从2015年至今，公司多次重复采购蒋老师《经验萃取和演讲技巧提升》《商务礼仪与商务谈判》的课程，广受好评，开启了公司常态化的培训，授课有激情且非常有感染力，实战性强，课后还对各部门进行辅导落地，课堂上学的工具马上可用，对工作指导性非常强。
——锦江集团易院长

蒋丽娜老师的《人才梯队搭建技巧》《商务演讲与礼仪》等课程提倡体验式培训，提升员工自主性与责任意识，独有的培训理念，除了分享理论与实践经验外，更重视互动引导，符合学员风格的实操方式，并结合企业实际工作对员工心态给予教练技术辅导，为保持学习兴趣采用多元成人教学方式、点评、体验式活动、案例、视频，此课程给企业带来较好的训后效果，值得推荐。
——广东通驿集团负责人花总

学员对蒋丽娜老师讲《标杆员工经验萃取》、《演讲与汇报》等课程给予了不错的好评，蒋老师思路清晰，富有激情，运用体验式的授课方式，大量企业案例和丰富的工具，让学员在游戏和互动中体验和感悟。凭借自己多年来服务业、商业管理的经验，教学内容很有实战价值。
——西藏农行林总

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2025年08月06-07日 广州

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先生 女士

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