双能驱动：搞定人+干成事

   高效沟通（人）与问题解决（事）实战课

时间地点：2025年7月11-12  济南

培训对象：中基层管理者，后备管理人才，高潜人才

培训费用：4800元（含资料费、培训费；不含食宿）

课程背景：

在持续内卷的环境下，每个职场人都要追求极致的工作效能，才能匹配组织的胜任力要求。

职场中，个体的核心竞争力体现在“事”与“人”的双重维度：一方面，能否快速定位问题、分析根因并提出解决方案且予以执行；另一方面，能否通过高效沟通传递信息、协调资源、建立信任，则直接影响工作目标的达成。

然而，许多职场人常面临“能做事但沟通吃力”或“善沟通但解决问题缺乏套路”的困境，导致个人价值难以充分释放。

本课程聚焦“事+人”双维度能力培养，结合真实职场场景，通过系统的方法论讲解与实战演练，帮助学员同步提升问题解决的逻辑力与人际沟通的影响力，为职业进阶赋能。

学习收获：

沟通影响力

> 掌握高效汇报技巧，精准对接上级需求，助力企业战略落地

> 打通部门沟通壁垒，优化协作流程，加速项目推进，提升整体绩效

> 学会激励与引导，充分调动员工潜能，打造积极向上、执行力强的团队

> 提升沟通效率与质量，降低内外协调成本，推动企业持续发展

问题解决力

> 思维重塑：培育主动解决问题的思维与习惯，提升逻辑思维能力

> 能力提升：掌握问题分析与解决技能，增强面对困难的信心与能力

> 效能升级：赋能员工，提升企业整体问题解决能力，优化运营流程

> 决策科学：规范决策流程，降低决策失误风险，确保战略方向正确

> 目标落地：助力企业目标精准落地执行，增强企业核心竞争力

课程内容：

第一部分  沟通影响力：360度沟通

沟通的基础

何谓沟通

沟通的模型（图）

沟通的基本原则（情感原则和信息原则）

向下沟通

命令下达

命令下达的5种类型

精准下达指令

下达指令9字魔咒

指挥与命令系统的统一

不可越级指挥，但可以越级检查

工作认知整合的方法

有效授权

有效授权

责任与权限

授权的“三等价”原则

授权的步骤

授权的内容（哪些可授权，哪些不可授权）

授权者的责任

有效激励

刺激与需求

需求的五个层次

需求不满的原因

需求不满的应对策略

即时激励的原理

即时激励的操作重点

一分钟管理法

有效激励的五种方法

向上沟通

精准接受上级指示

接受指示常犯的错误

精准接受指示的5步法

复述的应用

努力领会上级的目的和意图

主动向上汇报工作

上级对下属的三大不满

不同阶段汇报的内容不同

选准内容，契合他的关注点

上司心中的重要度

什么是第一时间？

不仅是回答，重要的是应对

汇报工作的三种方法

带着方案去请示

问题=机遇

遇变、欲变、遇难要请示

带上方案去请示

请示工作的标准程序

跨部门沟通

跨部门沟通的7大障碍

组织分工不明确

各部门目标存在差异

不容忽视的“部门墙”

客观存在的个体差异

缺乏沟通技能

横向沟通机制不健全

企业缺乏文化

跨部门沟通解决策略

界定组织流程

倡导良好的沟通文化

建立强大的信息系统

建立完善的责任机制

搭建跨部门沟通桥梁

提高横向沟通能力

建立内部客户关系

跨部门的信息联络

联络不到位谁的责任（发信方和受信方）

多替对方着想，联络才能做得更好

内部联络要重视交接

跟友邻部门的联络，要做好服务

对外部客户的联络，要服务周到

站在对方立场上，必须照顾对方的感受

个人沟通影响力进阶攻略

平时积累：人际资源、能力资源和好感度资源

事前准备：理由、心态、目的和方案

事中影响：安全开场、专注倾听、全面影响和共识收尾

事后巩固：自我兑现、跟踪进展和巩固积累

不同性格的沟通策略

知己：DISC性格特质测试

了解自己的性格特点及行为习惯

知彼：不同性格特质解析

支配型性格（沟通特点、思维模式、行为习惯）

表达型性格（沟通特点、思维模式、行为习惯）

耐心型性格（沟通特点、思维模式、行为习惯）

精确型性格（沟通特点、思维模式、行为习惯）

与不同特质人员的沟通模式分析

 与支配型的沟通方式

 与表达型的沟通方式

 与耐心型的沟通方式

 与精确型的沟通方式

第二部分  问题解决力：问题分析与解决

情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

业务场景

企业与个人在工作中常深陷问题泥沼，问题表象繁杂模糊，如市场需求波动下销售策略失效、生产流程中质量瑕疵隐匿难察。多数人应对时盲目出招，未深挖根源，陷入 “头痛医头、脚痛医脚” 怪圈，资源浪费却治标不治本，难以从根本上化解问题。

预期收益

识别全局性关键问题，区分核心与次要矛盾，为后续精准发力找准方向

精准区分事实与推论，依凭确凿证据而非主观臆断锚定问题，确保分析坚实可靠

巧用提问技巧，层层剥茧，直击问题核心，驱散表象迷雾，锁定真正待解难题

聚焦核心事务，合理分配精力，避免在细枝末节上分散资源，提升问题解决效率

知识点

“情景分析”的流程

问题的界定

区分事实与推测

牛眼提问法

优先级排序

问题分析的起点

情景分析的两个误区

“情景分析工作表”的使用和讲解

原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

业务场景

探寻过往问题原因时，人们常过度依赖经验直觉猜测，逐一验证耗时费力，如产品质量事故原因排查，盲目尝试易错失关键因素，致资源空耗、风险攀升，延误解决时机，甚至引发次生问题，使企业陷入被动。

预期收益

清晰界定问题偏差，量化偏离标准程度与方向，为原因探寻提供精准靶向

系统掌握原因查找基本方法，摆脱经验桎梏，构建科学分析路径

熟练运用 “比较法”，精准对比相似案例或流程环节，挖掘差异线索

全方位、多维度描述问题，不放过任何关键细节

敏锐捕捉 “差异和变化”，顺藤摸瓜锁定可能原因，提升排查效率与准确性

严谨验证 “可能原因”，依实证数据与逻辑推理去伪存真，确定根源因素

知识点

“原因分析”的流程

偏差的定义

偏差的四种类型

查找原因的常用方法优劣势对比

比较法的应用及练习

比较对象的选择标准

比较的内容（什么、时间、地点和程度）

比较的标准句式

观察事实和比较对象之间的关系

寻找差异和变化

推断原因和排除原因

“原因分析工作表”的使用和讲解

决策制定 (DMP－Decision Making Process)

业务场景

决策过程中，时间压力、个人情感、过往经验常如影随形干扰理性判断，团队决策时权力层级、专家权威、员工参与度不均及信息残缺等因素相互交织，致使决策偏离最优路径，如项目投资决策失误、市场拓展方向偏差，给企业带来经济损失与发展阻碍。

预期收益

深度剖析影响决策结果和质量的多元因素，增强决策风险意识

明确决策核心目的与具体目标，确保方向清晰、有的放矢，避免盲目决策

依目标精准设立决策标准，科学权衡利弊，为方案评估提供量化依据

广开思路，挖掘多样可能选择方案，全面评估各方案在决策标准下的优劣表现

前瞻性识别潜在问题，预估其对决策成功的影响程度与可能性，提前谋划应对

平衡决策效果与风险，在追求目标达成与防范风险间找到最佳契合点，做出审慎明智决策

知识点

“决策制定”的流程

分析影响决策的因素

明确决策的目的

确定决策的标准（制定决策标准的原则）

区分限制性条件和期望要素

对期望要素进行打分（打分规则）

全面对标各备选方案，填入决策制定工具表计算得分

运用风险矩阵、评估潜在问题风险

综合考量多方面因素，审慎做出决策

计划分析 (PAP－Plan Analysis Process)

业务场景

“计划赶不上变化” 成为许多计划失败的托词，根源在于计划制定时对未来变数预估不足、分析浅显。如活动策划未充分考虑天气、人员变动因素，项目推进缺应急备案应对技术故障、供应链中断，致使执行受阻、延误交付，企业声誉与利益受损

预期收益

锚定重点突出、切实可行的计划目标，精准规划行动步骤，确保计划紧密围绕目标推进

为计划各环节设定严苛标准，严密评估潜在问题与机遇，提前布局应对

深度剖析潜在问题和机会，针对性制定预防性、促进性措施，化风险为机遇

完善应急与利用机制，明确突发事件应对策略与机遇捕捉手段，增强计划弹性

设计高效快速反应机制，配套灵敏预警系统，确保问题萌芽即被察觉、迅速处置

知识点

“计划分析”的流程

明确计划目标

目标制定的原则

细化行动步骤，明确关键环节

分析潜在问题和机会

制定预防、应急、促进、利用措施

设定关键指标阈值预警

主讲老师： 赵老师

○ 管理技能实战专家

○ 日本产业训练协会MTP训练指导师，古贺•报联商授权认证讲师，美国ALAMO公司《问题分析与解决》认证讲师

○ 赵老师曾任职于数家行业头部企业，主要负责人才梯队的搭建与培养，建立公司内部管理人才培养机制，以管理干部成长训练营的方式，经过选拔、竞岗、培训和述职等工作，为企业培养出了数十位优秀的管理者

 ○ 赵老师拥有16年培训实战经验，为全国众多知名企业实施过培训，培训企业近500家，培训人次超过10万人。代表客户有：一汽大众、中国南车、海信日立、大唐电力、华仁药业、海尔集团、可口可乐、青岛啤酒、新希望、招商局、青岛港......

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主题

上课时间

2025年07月11-12日 济南

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