8D&5Why问题分析及解决
8D&5Why问题分析及解决详细内容
8D&5Why问题分析及解决
课程时间：
2025年11月18-19日、2天/6H/天
2400元/人（含教材、午餐、茶点和证书）。
课程背景
l 问题反复发生无法得到解决？
l 客户要求8D回复，但屡屡退件，因为分析和改善不到位？
l 问题找不到真因？不知如何找真因？没有方法分析原因？
l 问题解决措施不凑效，临时解决方案和长期解决方案，预防措施傻傻分不清楚？
l 出现问题就以8D分析，结果8D报告泛滥成灾，不了解8D的文化和精神？
l 一旦客诉，往往只有一个质量部门或者一个责任部门孤军奋战，往往草草回复报告，而问题没有得到真正解决
......
课程收益
l 掌握8D的文化；不乱使用8D；
l 如何真正的使用8D，以及防止企业问题的再发生；
l 如何使用8D推进企业的系统管理，防止其他质量成本的产生；
l 掌握问题真因分析的核心原则与方法，了解诸多的原因分析是主观推断；
l 掌握5Why分析法的核心方法和如何使用5Why精神找到问题最根本真因；
课程对象：骨干员工、部门经理，总经理；
授课时长：12H；2天；
培训讲师：邓徐兆
个性开朗、积极，培训课堂活跃，培训和辅导方式极具实际使用和容易学会。
12年企业教练式培训、辅导工作经验
完成300以上家外资、国企、合资、民营的管理系统打造
某上市公司总经理特聘指导顾问
苏州市工业园区培训管理中心合作讲师
中国国内中小企业管理与发展课题研究专家
瑞昌市（上海）商会企业导师
课程大纲
课程时段
项目
实施形式
达成目标
Day1
9:00~12:00
n 一. 8D基础知识
1. 课前思考题“张老三”家的包饺子机生锈？
2. 为什么要使用8D
3. 8D文化
4. 8D运用的范畴
5. 8D是一个项目
n 二. D0 8D程序准备
1. D0的目标
2. 故障与症状的区别
3. 是否采取应急行动
4. 8D启动的标准
n 三. D1 成立工作团队
1. 选择团队成员的准则
2. 团队三要素与团队会议
n 问、答互动
n 讲解
n 案例分享
n 课题演练
1. 了解企业在问题分析解决中容易犯的错误
2. 掌握8D的基本概念，以便对8D的理解
3. 掌握8D启动前的要素，不达到标准不启用8D，防止8D被滥用。
4. 掌握8D是团队任务，是项目，并非个人报告回复
Day1
13:00~16:00
n 四. D2描述问题
1. 问题描述的目的
2. 多个问题的情况
3. 问题描述的要求
n 五. D3 ICA临时方案
1. 制定ICA的目的
2. ICA的4大步骤
3. 课题“张阿姨”的手指
n 六. D4定义和验证根本
1. 为什么要定义根本原因
2. 什么是根本原因
3. 如何分析根本原因
4. 根本原因的验证
n 问、答互动
n 讲解
n 案例分享
n 课题演练
1. 掌握事实描述与主观描述的差异，了解日常工作中的沟通能力的差距
2. 掌握临时性解决方案的价值和掌握如何临时方案的种类
3. 根本原因的分析目的，方法，以及何为真正根因
4. 真因的验证的必要性
Day2
9：00~12：00
n 七. 5why根因分析法
1. 5why的来源
2. 问题的表象
3. 我们常犯的错误
4. 分析原因核心“三现”原则
5. 原因间的逻辑关系
6. 关联图分析法---案例“蛀齿”原因
7. 案例“张老三”家包饺子机生锈的原因？
n 八.D5 定义PCA永久性措施
1. PCA的目的
2. 做最佳选择
3. PCA的风险分析
4. 验证PCA（可行性）
n 问、答互动
n 讲解
n 实际演练
1. 掌握5why基本知识与分析工具
2. 学习关联图分析法
3. 掌握分析根因脱离不了三现原则
4. 了解基本的因果逻辑关系，问题推断的基本思路
5. 掌握选择合理的永久性措施的评价手段
6. 永久性措施并不代表万无一失，其他风险识别和分析方法，防止新的风险产生。
7. 永久性措施下达前的验证
Day2
13：00~16：00
n 九. D6 执行与验证PCA
1. 如何执行PCA
2. 执行PCA的风险与预防
3. 验证PCA效果
n 十. D7 预防类似问题重现
1. 什么是预防？
2. 如何不能预防？
n D8 表彰小组和个人贡献
1. 领导能力的体现
2. 表彰的价值与方法
n 问、答互动
n 讲解
n 案例分享
n 实际演练
1. 执行永久性措施的必备步骤
2. 防止永久性措施落实不到位的防控措施
3. 系统性预防类似问题重现
4. 学会鼓励与表扬，并持续保持8D的文化和团队精神
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