有效沟通
有效沟通详细内容
课程目的:
通过对沟通深层次的探索，理解沟通本质
掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用
了解沟通过程中的礼仪和方法
了解不同的行为类型和沟通技巧
通过对需求分析的了解，增强沟通实战效果
促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效性
授课方式:
丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
参加对象: 企业中高级管理人员,客服人员,销售人员,谈判人员,以及期望改善沟通能力的各界人士
时间: 2008年05月16-16日
地点: 上海
精彩授教: 宋先生James.song
美国Raytheon咨询有限公司售后服务管理培训师，上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问,美国SPX集团公司高级讲师，德国AUDI中国区专职外聘培训师.
宋老师先后担任政府机关管理人员,上海大众、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。
宋老师，具有15年的企业管理工作经验和4年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职讲师，至今已成功实施培训900余天，获得了培训学员的广泛认可。
宋老师授课风格注重结合实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。
主讲课程《有效沟通》《TTT培训师的培训》《服务营销》《客户满意度管理》《客户投诉处理》《品牌管理》《情境领导》《汽车经销商赢利管理》等
主要服务客户：一汽大众、中国海尔、一汽奥迪、上海通用、上汽集团等
课程内容: 一、沟通本质
什么是沟通
沟通的目的
沟通过程中，达成共识的决定性因素
沟通中决策的制定过程
沟通氛围的营造
沟通的方式
二、沟通中的需求分析
人与人接触的过程与机理
冰山理论
沟通双方的行为类型分析
学员练习
三、沟通技巧与礼仪
知觉与沟通
动察先机----概述的意义
提问
积极式倾听
积极式倾听的表现形式
沟通中的IMPACT
四、沟通管理
沟通机制建立的原则
向上沟通（与管理者沟通）
水平沟通（与同级别管理者沟通）
向下沟通（与下属沟通）
沟通过程中的冲突处理
总结
费用标准: 1800元/人（含教材、午餐、茶点、证书）
推荐课程
时间与压力管理技巧 2024-05-20
时间与压力管理技巧（2天）【时间/地点】2024年01月15日 - 2024年01月16日 北京 2024年02月20日 - 2024年02月21日 北京 2024年03月18日 - 2024年03月19日 北京 2024年04月18日 - 2024年04月19日 北京 2024年05月20日 - 2024年05月21日 北京 2024年06月17日 - 2...
讲师：张老师 Robert详情
高效的销售渠道管理 2024-05-20
高效的销售渠道管理（2天）【时间/地点】2024年01月04日 - 2024年01月05日 北京2024年01月08日 - 2024年01月09日 上海 2024年02月18日 - 2024年02月19日 北京 2024年02月20日 - 2024年02月21日 上海 2024年03月11日 - 2024年03月12日 北京 2024年03月14日 - 20...
讲师：张老师Richard详情
创新技能训练 2024-05-20
创新技能训练（2天）【时间/地点】2024年01月11日 - 2024年01月12日 北京2024年01月18日 - 2024年01月19日 上海 2024年02月08日 - 2024年02月09日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 上海 2024年03月18日 - 2024年03月19日 北京 2024年03月25日 - 2024年...
讲师：张老师 Robert 张老师Richard详情
工业品营销实务 2024-05-20
工业品营销实务（2天）【时间/地点】1月2月3月4月5月6月12-13上海27-28上海30-31上海27-28上海29-30上海29-30上海【培训费用】 3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】当今中国工业品市场，产品同质化、关系隐形化、价格透明化、招标公开化、利润微薄化；导致工业品企业普遍存在营销战略难以转型；品牌难以提升；销售模式难以突破；...
讲师：张老师Richard 王老师 Rice详情
如何构建全面的招聘体系 2024-05-20
如何构建全面的招聘体系（2天）【时间/地点】2024年01月15日 - 2024年01月16日 北京 2024年02月18日 - 2024年02月19日 北京 2024年03月18日 - 2024年03月19日 北京 2024年04月18日 - 2024年04月19日 北京 2024年05月20日 - 2024年05月21日 北京 2024年06月17日 -...
讲师：张老师 Robert详情
如何成为优秀的产品经理 2024-05-20
如何成为优秀的产品经理(2天)【时间/地点】2024年01月11日 - 2024年01月12日 北京 2024年01月15日 - 2024年01月16日 上海 2024年02月18日 - 2024年02月19日 北京 2024年02月20日 - 2024年02月21日 上海 2024年03月14日 - 2024年03月15日 北京 2024年03月18日 -...
讲师：张老师Richard 王老师 Rice详情
如何创造性解决问题 2024-05-20
如何创造性解决问题(2天)【时间/地点】2024年01月04日 - 2024年01月05日 北京2024年01月11日 - 2024年01月12日 上海 2024年02月04日 - 2024年02月05日 北京 2024年02月18日 - 2024年02月19日 上海 2024年03月11日 - 2024年03月12日 北京 2024年03月18日 - 20...
讲师：张老师Richard 张老师 Robert详情
市场与销售助理技能训练 2024-05-20
市场与销售助理技能训练（2天）【时间/地点】2024年01月08日 - 2024年01月09日 北京 2024年01月11日 - 2024年01月12日 上海2024年02月20日 - 2024年02月21日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 上海 2024年03月14日 - 2024年03月15日 北京 2024年03月18日 - ...
讲师：王老师 Rice 张老师Richard详情
- [潘文富] 厂家招商准备工作之沟通话
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
