如何进行有效地客户关系管理_报名电话：010-82593357_公开课

如何进行有效地客户关系管理

培训讲师：宫同昌

培训费用：2200元

赠送积分：2200

服务电话：010-82593357

如何进行有效地客户关系管理详细内容

举办时间： 2008年6月28-29日 2008年7月12-13日
举办地点：北京

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会议信息：
● 课程大纲

课程背景	当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。
课程目标	²按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比； ²了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术； ²在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。 ²了解CRM应用系统的设计思路 ²了解CRM系统的主要功能模块
时间	2天
课程大纲	第一篇客户关系管理原理篇第一单元什么是客户关系管理 ²客户关系管理能为企业带来什么 ²客户关系管理的含义 ²客户关系管理的内容 ²客户关系管理与营销的关系第二单元了解客户是客户关系管理的开始 ²谁是我们的“客户”? ²如何收集客户资料 ²怎样判断谁是我们最优价值的客户 ²怎样对客户关系进行分类第三单元客户关系的维护 ²和客户建立什么样的关系 ²如何让客户感觉物超所值 ²怎样提高客户满意度、忠诚度 ²如何防止客户抱怨和客户流失第四单元客户关系管理中的现实问题分析 ²如何才能让客户感觉非常满意？ ²如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？ ²如何确立最佳的服务水平？	第五单元提高企业客户关系管理能力 ²什么是客户关系管理能力？ ²客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？ ²你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？ ²提升企业客户关系管理能力的措施第六单元客户关系的战略 ²客户的增长矩阵 ²客户关系管理的过程第二篇客户关系管理应用篇第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费第二单元 CRM应用功能模块 ²销售自动化 ²市场营销（营销自动化） ²客户服务第三单元客户关系管理的实施 ²客户关系管理实施前的评估 ²促进客户关系管理实施成功的因素 ²导致客户关系管理失败的常见原因

● 讲师介绍
宫同昌先生清华大学经济管理学院工商管理硕士，北京惠德培训学院高级培训师，国际电子商务师联合会特聘客户关系管理培训讲师，山东光华管理研究中心特聘讲师，清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事，雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾，北京市司法局干部培训特邀讲师。客户关系管理资深顾问，从事企业战略、客户关系管理、市场调研、网络营销、电子商务等方向的培训和研究工作，有着深厚的理论基础和丰富的实战经验。曾任美国著名CRM软件制造商FrontRange产品Goldmine实施顾问；格林柯尔（北京）环保工程有限公司总裁助理；香港马亿达电子有限公司（NOKIA、MOTOROLA、NEC供应商）销售部经理；北京同昌惠德科技有限公司副总经理；中国建材科学研究院，国家“八五”、“九五”重点军工攻关项目主任。
培训经历：曾经为：爱普生、宝马、NEC、万通地产、万科地产、中国机械工业联合会、北京电信、河北移动、北京网通、郑州宇通、南车集团时代电气、许继集团、山推机械工程股份有限公司、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、美丽田园、胜利油田医院、广东财保、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、万通地产、万科地产、深圳嘉年股份有限公司等多家单位的人员提供培训服务。
主讲的课程：《客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《专业应诉技巧》、《电子商务与网络
营销》、《物流管理》、《时间管理》等

● 会务报名
1.报名时间：即日起接受报名
2.费用：2200元/人（含培训费、资料费、午餐）
3.报名方式:电话索取报名表(或在线登记)→回传报名表→发出参会通知→转账交费

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