管理者之剑—问题分析与决策
培训专家：李培英 

【收费标准】3200元/人（含午餐费、资料费、茶点费等），年卡客户按照权益消费
【参会对象】总经理、副总、总监、部门经理、研发经理、营销经理、项目经理、人力资源经理等管理人员
世界上没有不存在问题的组织，同样也没有不需要做出决策的管理者。发现问题，分析问题，做出决策，解决问题，是一个简单而固定的流程。然而，如何高效而正确的完成流程的每一个环节，却并不是容易做到的事情。在许多世界500强企业中，理性的思维与决策方法被认为是经理人必备的核心能力之一。惠普、IBM、摩托罗拉等著名企业都注重培养经理人科学分析问题与正确决策的技能。实践证明，科学分析问题与正确决策的能力，能够帮助管理者全方位提高日常管理效率，导向个人职业生涯与企业持续发展的双重成功。
该课程旨在全方位提升管理者发现问题、分析问题、科学决策、解决问题的技能，结合中国企业中的大量经典案例，系统讲授了如何了解问题成因、发掘问题背后的深层信息、进行高效而科学的决策、如何快速执行决策内容等方面的知识，能够帮助中国企业的管理者全方位提升科学决策与问题解决的能力，从而快速发现企业中存在的问题，并进行全方位的科学分析，继而作出科学决策，有效解决问题，从而保证组织整体工作的快速、健康、协调开展。
课程核心价值
一、转换思维
该课程的最根本目的是：提升个人和组织的思维能力，即提升人们分析、综合、判断、推理等解决问题的能力。实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换，通过提升思维质量实现产品质量、管理质量和生活质量的整体提升。
二、改善行动
    该课程不是一个理论性的课程，它是一套完整的改善行动的工具。
    中国人自古以来在“传道”时，讲究一个“悟”字，希望人们通过文字或故事实现自我醒悟并改善行动。但“悟”可能需要“悟者”具有非常深厚的基础，可能是一个漫长的过程。西方人更注重的是一个方法、一种模型、一个图表、一个流程，目的是传达给别人并让别人尽快学会并运用。本课程就是这样一个流程、一种模型、一套工具，组织中越多的人使用该工具就可以让大家运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进，从而通过持续改善行动实现个人和组织利益最大化。
三、核心理念
该课程的核心理念主要有以下三个：
1、积极主动
    该课程强调无论是在个人和组织的发展中都要积极主动。但是光强调积极主动是没有任何作用的，关于“积极主动”的国内外著作多如牛毛，但多为只讲理论未及运用。
    课程中“以解决问题为导向，以事实依据为基础，以科学工具为依托”贯穿始终，课程中的工具每一个都在强调“积极主动”的核心理念和实践方法，拿过去就可以使用，使用了就一定会有效果。
2、思维流程化
很多人认为信息在人们的大脑中进行自发的组织，我们所要做的就是尽量收集信息，收集来的信息会自动投入使用。这是一个天大的错误,社会上那么多“高知低能”就是犯了这个错误。
    大脑对信息系统化的处理能力、处理方法和处理技巧是需要训练的。我们需要像对待计算机一样，对自己的大脑进行编程和升级。通过工具将人的思维流程化、结构化和可视化，人们通过这套工具就可以将思维进行记录、分析、完善，以提高思维能力，不断完善思维质量。
3、有意识有能力
    人们在学习和做事时往往要经过四个过程：无意识无能力状态、有意识无能力状态、有意识有能力状态和无意识有能力状态。当我们掌握一项技能后，往往会陷于“无意识有能力状态”即所谓“下意识状态”，但是事务并不总是以“过去的轨迹”发展，我们不能完全用“过去”决定“未来”。当我们面临重大决策或重大项目时，我们需要进入“有意识有能力状态”，课程中的工具正是要求我们在“有意识有能力状态”下解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。
“思维工具”是我们每一个人要掌握的所有工具中最重要的一套工具。因为未来个人的竞争力就是个体的思维能力，未来组织的竞争力就是所有组织成员的团队思维能力！所以不是要不要学的问题,而是个人和组织在未来竞争中必须具备的一种武器.
课程目标内容
本课程是中国人力资源开发网倾注巨资和精力，精心打造的卓越管理体系建设系列品牌课程之一，面世以来，即受到诸多名企的青睐，为企业中高层管理人员的持续成功提供了强大的助推力！该课程整合了众多国内外优秀的企业和全球华人圈内著名管理专家多年的实践经验和研究结果，让您真正领悟实用决策与执行艺术的魅力。
根据成人学习法则提供一个实战模拟的环境，通过一系列的案例分享、实战模拟，让学员全过程参与到授课过程中去，从而确保学习效果的最大化。
•运用步骤分明、系统化的方法来传授问题解决与决策制定的程序，同时积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
•以娴熟的指导技巧来刺激学员进行深度思考，鼓励学员发表自己的见解，并借助科学的诊断工具对学员进行系统评估。
•授课过程中至少安排40%的时间来供学员练习，让学员在实战模拟中掌握问题解决与有效决策的方法与技巧。
•在讲授过程中，主讲专家将深入浅出地分析大量的经典案例，主办方还将提供协助运用“有效的问题解决与决策制定”的表格及学习工具
课程目标：
•了解问题产生的成因，掌握分析问题的方法和工具；
•树立集体决策的科学观念，掌握决策的程序和逻辑；
•在充分分析问题的基础上，掌握科学解决问题的办法；
•在系统分析与科学决策的基础上，快速执行决策内容；
检视“事实”与“意见”背后的逻辑，进而客观而准确的思考；
•分辨问题产生的根本原因及表面的症状，遵循科学的程序解决问题；
•了解如何处理一个具高度复杂性的决策，用有效的方法评估每个可能的选择与方向，以进行更为客观有效的决策。
课程内容：

第一部分 概述
第二部分 状况评估
1．查明难题的事项
2．把握难题的轻重缓急
3．解决问题的计划与步骤
4．计划行动
第二部分 问题的分析
1．描述问题
2．识别可能的原因
3．评估可能的原因
4．确认真正的原因
第三部分 决策分析
1．明确目的
2．评估选择方案
第四部分 评估风险
第五部分 作出决策
第六部分 潜在问题分析
1．识别潜在问题 
2．找出可能的原因 
3．采取预防措施 
4．计划应急措施

问题解决10个常用工具相应工具
李培英．战略合作专家
著名实战培训师、咨询师，曾任联想集团高级培训讲师
2005-2009连续5年被中国人力资源开发网评为国内“十佳培训讲师”
国内资深的职业化讲师之一，职业化素质普及的饯行者
十余年从贸易、物流到IT行业专业培训经历，作为企业内部的专职培训讲师，她帮助公司建立了公司内部培训体系，设计、组织开发并讲授了《企业讲师培训》、《沟通技巧》、《客服系列》、《职业化素质》、《关键时刻ＭＯＴ》等培训课程。同时作为公司培训项目的负责人，李培英女士设计并主持的课程为所在公司的近千人在提高知识和技巧方面做出了贡献，并培养了一支包括公司高层管理人员在内的兼职讲师队伍。
李培英的职业化课程是她结合自己在企业工作多年的感受和工作环境中员工最易犯的错误做了总结与提炼后制定出来的。 李培英认为，职业化影响到个人一生的职业发展，在她近10年的培训生涯中，她讲的“员工职业化”课程最受客户欢迎。
“我们培训师不像那些大师们，他们可以研发出一种新理论，或者什么新的模型，我们只是把自己知道的理论告诉给别人，所以培训师的价值只是传播的价值。但是任何人都可以传播这些理论，为什么人家一定要找你来传播呢？这行的前辈又很多，而且卧虎藏龙，所以我经常提醒自己做人一定要谦虚”。——李培英
主要研究领域：
员工、经理人职业化
问题分析与解决
有效沟通技巧
MOT提升全员客户服务意识与技能
培训风格：
根据不同客户需求以及不同企业的经营环境制定有效的培训建议，并且提供确实可行的度身定做课程和跟踪服务确保培训效果。
拥有良好的教育背景和丰富的企业培训经验，良好的沟通技巧和具有亲和力的授课方式，能够快速对客户和学员的需求作出积极反应。
培训领域：
内部培训体系建设及讲师培养
沟通与协作技能培训  
问题解决及目标管理类培训
服务技巧类培训
主要客户：联想、中国人民保险、银河证券、中外运、蒙牛乳业、中国人保寿险、铁通、用友软件、德国R&S、东软集团、歌华有线、新浪科技、杨森制药、东芝（中国）、汉王科技、EPSON等等。

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