李方老师公开课
MOT关键时刻与客户满意管理 2020-09-11
MOT关键时刻与客户满意管理（杭州，10月23-24日） 【培训日期】2020年10月23-24日【培训地点】杭州【培训对象】店长、柜长、资深导购、督导【课程背景】“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供服务的全过程中，客户往往抱怨企业服务响应很慢，平庸的服务没有印象，甚至根本不懂我们的需求。因此，将服务的管理转化为体验的管理，并上升为企业的战略高地--具体来说，首先是完善服务质量标准化体
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金牌电商客服销售技能提升 2020-08-31
金牌电商客服销售技能提升（上海，10月25-26日） 【培训日期】2020年10月25-26日【培训地点】上海【培训对象】电商企业经理、客服主管以及一线客服人员【课程背景】电商客服是店铺成败的关键：在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，一个好的客服团队，在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队，但电商客服普遍年轻，缺乏成熟的销售技巧，不足以担当如此重要的角色。金牌电商客服是团队的“元神”：电商客服分为三等，只能卖客户非买不可东西的客服；可以关注到客户的显性需求，精准推荐，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以发现客户的隐形需求，发掘更多关联销售的机会。他们是团队的“元神”。客户体验决定品