孙凯老师公开课
向华为学习--客户关系拓展与满意度提升 2011-11-30
向华为学习--客户关系拓展与满意度提升--专业的客户攻关技巧课程背景：1、如何提升客户服务工作质量。2、如何建立和维护良好的客户关系？收获：1、理解客户满意的概念2、掌握客户关系分析的方法3、提升客户服务和关系提升的技能课程大纲：客户关系拓展与满意度提升 第一节：客户满意百分百◆ 为什么要谈客户满意◆ 优质服务能给企业带来什么◆ 为什么追求客户满意100◆ 客户满意工具箱第二节：客户关系分析方法 1、客户关系分析流程◆ 华为客户关系分析流程◆ 组织结构及决策模式分析◆ 分析决策链方法和要点2、客户关系评估◆ 客户关系评估的方法◆ 客户关系改进计划第三节：客户关系管理◆ 客户关系管理要点◆ 客户