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张笈老师(北京)——金融客户服务体验讲师Ø曾任广州尼尔森金融服务研究组—高级研究经理Ø曾任北京益普索金融与酒店服务研究组—高级研究经理Ø曾任包商银行总行客户体验中心—客户服务体验培训高级主管Ø曾任深圳欧顾得金融事业部—高级项目经理【个人简介】l工作背景:10年知名咨询机构和银行工作经历,主要从事银行客户服务体验、培训相关工作,带领团队全程管理神秘访客项目、培训体系搭建项目、客户满意度调查项目等,能切实帮助银行提高服务和体验,具备咨询和培训双重经验。l需求调研:通过与银行员工访谈和实地走访,能全面挖掘客户寻求,洞察网点服务和客户体验真实情况,并将调研结果与课程内容相结合。l咨询建议:多年深耕银行服务领域,能针对客户的问题,提出切实可行、极具效率的全方位咨询建议。l培训体系:根据调研情况,能帮助银行设计内部培训课程、招聘内训老师、评估培训成果等全部体系的搭建。张老师现全身心的致力于金融服务网点的转型升级事业,旨在帮助各家银行在创优、评优提供全方位指导,同时帮助各家银行真正实现“服务促进营销”的双重目标,从而提升客户满意度,提高客户体验感知,获得更多的存量客户。【主讲课程】《银行服务提升与客...详细>>

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