闫金星老师  银行服务营销技能提升专家

10年银行培训及辅导经验

银行标杆网点建设塑造教练

银行服务创优提升培训专家

EAP员工关爱和幸福力培养专家

国家二级心理咨询师

工商银行山东分行、农业银行山东分行、山东农村信用社、农业银行青岛分行特聘讲师

擅长领域：服务营销、网点建设、开门红、规范化服务、EAP员工心理关爱等

1000多家银行网点咨询辅导经验，36家银行长期合作经验，154场银行服务营销培训。

闫金星老师拥有10年银行培训及银行网点咨询辅导经验，结合网点员工与客户服务营销的实际情况，自主研发一套服务营销体系，多次为银行企业提供开门红项目、网点创优、标杆网点建设及规范化服务、EAP员工心理关爱等项目的培训辅导，帮助数家银行建立起一套成熟的服务标准及培训流程，实现员工服务营销技能提升，网点分片选优，成为各大网点观摩学习的成功案例。

老师多次为工商银行、农业银行、建设银行、农信系统（农村商业银行、农村合作银行、信用社）等上百家银行提供培训咨询，参与过24项星级网点辅导项目、标杆网点打造等各类辅导咨询项目。其中帮助农业银行日照分行一员工在一个月内营销信用卡248张，大额存单累计1482万，实现了张口营销，时时营销的佳绩。迄今已完成1000多家网点现场督导，培训人数高达10000多名，好评率达到98%。

部分授课案例：

▶ 中国工商银行：

①德州分行/枣庄分行，《大堂经理优质服务提升》和《柜面人员优质服务提升》，9期。

②滕州支行，《一线柜员综合能力提升》《网点规范化服务》，3期。

③济宁分行，（梁山、兖州、曲阜、邹城、微山、鱼台、金乡、任城、开发区等9家支行），《网点规范化服务与标杆网点建设》， 9期。

④临沂分行，《网点一体化服务营销》，4场。

⑤山东省分行（天桥支行、泰安工行、烟台工行、潍坊工行、枣庄工行、日照工行、菏泽工行、临淄支行等），《EAP员工关爱培训》， 17期。

▶ 农业银行：

①山东省分行、烟台分行、淄博分行、潍坊分行等16家分行，《EAP员工关爱培训》，26期。

②山东省分行、临沂分行、泰安分行等分行，《中年员工50+续航能力提升》，7期。

▶ 农信社：

①兰山、莒南、沂水农商行，《网点规范化服务与标杆网点建设》，轮训13期。

②苍山农信社，《网点规范化服务与标杆网点建设》《客户经理营销技能提升》，轮训8期。

③费县、泰安农商银行，《EAP员工关爱培训》，轮训9期。

④诸城农商行《智慧厅堂一体化服务营销培训》，2期。

主讲课题：

《赢战开门红一一银行网点立体化服务营销技能提升》

《赶 比 超一一银行规范化服务与标杆网点建设》

《智慧厅堂一一大堂经理厅堂服务营销技能提升》

《效能倍增一一银行精准服务营销与效能提升》

《有话好说一一银行柜面服务营销技能提升》

《遇 见 美一一心服务•馨礼仪•星品质实训》

授课风格：

闫老师根据银行条线及人员层面情况，结合网点客观因素，从网点实际情况出发，运用看图说话、现场演练、案例分析、小组讨论和专业讲解和重点总结等方式现场训练，互动性强，注重结果呈现，氛围轻松、直指到位，现学现用，落实性强。

部分服务客户：

工商银行：山东省分行（2期）、省行营业部、枣庄工行（2期）、滕州支行（2期）、潍坊工行（4期）、泰安工行（2期）、菏泽工行（3期）、淄博工行（2期）、临淄工行（3期）、济宁工行（2期）、烟台工行（2期）、德州工行（3期）、东营工行、日照工行、天桥工行（4期）、济南开发区工行......

农业银行：山东省分行、青岛农行（2期）、李沧支行（2期）、烟台农行（4期）、济宁农行（2期）、泰安农行、东营农行、开封农行（2期）、日照农行（2期）、临沂农行、嘉祥农行、罗庄农行（4期）、河东农行、高唐农行（2期）......

农 信 社：山东省联社、莒南农商行（3期）、兰山农商行（7期）、泰山农商银行（2期）、费县农商银行（7期）、沂水农商银行（3期）、苍山农信社（7期）、青岛建行（2期）......

其他行业：省中烟、青岛卷烟厂（5期）、济南卷烟厂（3期）、青州烟校（2期）、齐鲁石化集团公司（6期）、齐鲁石化商业公司、齐鲁石化热电厂华星化工（4期）......

部分客户评价：

金星老师能够结合星级网点创建内容为我们形象讲授网点规范化服务的重点内容，通过优化厅堂功能区划，厅堂动线管理、满足不同客户厅堂体验需求。通过现场对营业大厅布局调整，增强网点美感和视觉冲击力，统一规范员工着装、挂牌上岗等服务形象，持续推进标杆网点服务规范，老师呈现出表率作用，亲切自然、专业娴熟，我们看着，听着，做着都是一种享受。

一一一一农业银行临沂分行 副行长 薛亚楠

金星老师网点现场管理课件制作易看、易懂，条理清晰，重点突出，善于用图片、图表形象的表达方式，符合网点实际，生动、形象，通俗易懂。同时也学到了规范的服务，专业的营销话术，环境的7S整改。体会到作为一名大堂经理工作的重要性，在今后的工作中做到标准“7+7”规范服务，热情待客，积极开口营销，努力争取更好的成绩。

一一一一莒南农商行 副行长 王晓

通过金星老师的课程，形式新颖、内容触动人心、我认识到我自己的优势；掌握到一些实际有用的知识，学完就能用，用了就有效果，还使我懂得了如何轻松快乐，我现在已经可以管理好自己的情绪了，工作集聚的压力小多了，课程后，我的信念发生了变化，让我明白了信念的重要性，提升了自我价值感，增强了自我的信心！

一一工商银行德州分行 服务办 赵斌

闫老师非常专业、职业，感恩老师的现场的倾心付出！老师选的音乐、现场朗诵的内容深入心灵，教会我们好好的爱自己，爱我们身边的人，珍惜缘分，深深的触动着我们的心弦，特别感恩老师，谢谢！

一一齐鲁石化集团公司 党校培训部 刘玉明

金星老师知识内容丰富、台风好、形象好、水平高、平易近人，很有亲和力，网点规范化服务和标杆网点建设的课程设计信息量很大、课堂气氛好、能够调动大家的参与性、现场感染能力非常强，语言生动、幽默，案例真实、很实际。通过授课感觉金星老师资历和阅历很深，大家对金星老师来授课都津津乐道，我们对金星老师本人都是敬仰的态度。

工商银行

一一工商银行枣庄分行 服务办 孔令霞

让我明白加强对厅堂客户服务营销的重要意义以及营业场所物品、设施、工具及凭证等现场物品摆放等注重的细节，关注客户的视觉体验和心理感受，“以客户服务”为中心，以“提高作业效率”为目的，收获颇多。

——农行银行临沂分行 网点主任 孙宝荣

金星老师为我们进行了为期七天的银行标杆网点建设培训。其中采用2+5的方式进行，2天全员集中式培训，5天现场督导加晚训，通过培训提升网点负责人与大堂经理的现场服务及管理能力；并且提升应对危机的处理能力与技巧。现场辅导提升网点标准化服务水平，服务理念，服务形象，并且帮助员工塑造积极阳光的工作与生活心态。

——兰山合作银行 行长 张乃飞

部分授课照片：

中国工商银行山东省分行

《网点负责人管理技能提升》

中国工商银行临沂分行

《一体化深度营销服务》

中国工商银行德州分行

《大堂经理厅堂服务精准营销》

中国工商银行滕州支行

《一线人员综合服务能力提升》

中国农业银行青岛分行

《效能倍增一一银行精准服务营销与效能提升》

中国工商银行潍坊分行

《网点精准服务营销与效能提升》

中国农业银行日照分行

《开门红项目驻点辅导》

青岛卷烟厂

《商务礼仪与沟通技巧》

兰陵农商银行

《网点规范化服务与标杆网点建设》

中国农业银行东营分行

《中年员工续航力提升》

中国工商银行临淄支行

《网点规范化服务与标杆网点建设》

诸城农商银行

《厅堂服务营销》

中国农业银行临沂分行

《网点规范化服务与标杆网点建设》

沂水农商银行

《网点规范化服务与礼仪》

中国工商银行山东省分行

《效能提升一一精准服务营销技能提升》

兰山合作银行

《网点规范化服务培训项目》

莒南农商银行

《网点规范化服务与标杆网点建设》

沂水农商银行

《网点规范化服务与标杆网点建设》

中国工商银行日照分行

《EAP情绪管理与音乐减压》

中国工商银行济宁分行

《50+员工动力续航 压力舒缓》

中国农业银行日照分行

《开门红项目驻点项目培训辅导》

齐鲁石化橡胶厂

《EAP亲子工作坊》

中国农业银行嘉祥支行

《凝聚团队 加油前行》EAP培训

中国农业银行泰安分行

《机关员工EAP心灵舒缓》