杜荣轩  培训讲师/资深顾问

个人介绍：

 16年一线营销实战、团队管理经验

 12年客户经理、网格渠道及客服中心线条的培训及实战辅导经验

 十多年来一直为通信行业、金融行业提供服务营销管理咨询、培训服务

 曾就职于广东移动广州分公司，从事营销管理工作，具有丰富的理论及实践经验

 是中国移动通信集团、中国电信集团、中国联通集团、铁塔公司及多家银行的常年特聘讲师及咨询顾问。

授课风格介绍：

        工作场景分解到培训现场——基于对行业的深刻了解，授课过程中，结合客户行业特点，案例教学，寓教于乐，让工作场景再现于培训课堂，深受学员欢迎。

        模板工具结合在培训当中——遵循培训服务于绩效的原则，培训过程中会提供给学员实用的模板和工具，可以让学员把培训效果带到后续工作中去，提升工作效能。

        教练技术贯穿于实战辅导——倡导“做中学”的理念，将教练技术融合于实战辅导项目当中，从心态培养到能力锻造，全方位帮助学员胜任其工作岗位。

主讲系列课程：

客服中心系列课程

      《电话客户经理呼入呼出主动营销技能训练》

      《客户需求快速判断与应答话术》

客户经理系列课程

      《客户经理营销全流程技能提升》

      《需求挖掘与客户关系管理》

营业厅渠道系列课程

      《转型营业厅的运营及营销管理能力提升训练营》

      《渠道经理综合能力提升训练》

网格及社区经理系列课程

      《商客经理网格经营及营销管理四部曲》

      《社区经理日常营销能力提升》

管理及素质类课程

      《沟通有术——做一个职场沟通达人》

      《管理人员教练辅导能力提升四部曲》

      《问题分析与解决》

部分项目成果：

1、为广东移动省公司客服中心电话营销室开发《电话营销快速通关实战手册》，并对学员进行一对一在线辅导。

2、参与江苏移动全省政企客户经理《集客销售心理地图》课程的开发及认证培训。

3、参与中国联通学院《商客小CEO营销管理能力四部曲》课程教案的编写及认证，并对全国范围内的精英客户经理实施培训。

4、连续三年参与实施广东联通全体政企客户经理能力模型三级认证的全省轮训及测评。

5、负责为陕西电信公司开发《转型后的营业厅店面营销管理实训》系列课程，并对全省的店长及骨干精英进行轮训及实战辅导。

6、参与广东电信、浙江电信、海南电信等省公司全体商客经理《营销突围》项目“3天2夜”训练营的培训实施，并对参训学员进行一对一实战拜访指导。

7、辅导深圳电信、广州电信两支精英政企客户经理代表队，参与中国电信集团组织的《“创优杯”信息化应用营销技能大赛》的比赛，在集团三十多支参赛队伍中分获第一名和第三名的佳绩。

8、帮助广州建设银行、广州民生银行信用卡中心、东莞中信银行等银行，设计开发新员工及柜面人员职业化及沟通能力提升系列课程，并参与实施培训。

9、为中国银行天津分行、工商银行浙江分行、北京银行总行、中国银联等机构实施《高效电话营销能力提升》系列培训项目。