王巍 老师

Ø 中国分期营销第一人

Ø 费改后车险电话营销最实战的教练式顾问

Ø 16年呼叫中心负责人的运营管理经验

Ø IPTA国际职业训练协会认证培训师

Ø 当当畅销书《第七种服务》联合作者

Ø 曾任职于金融呼叫中心负责人

【个人简介】

王巍老师从事呼叫中心运营管理16年的时间，先后参与了3家呼叫中心的前期筹备及运营工作。

王老师擅长于追踪、分析绩效达成情况；擅长于对运营流程进行及时有效的梳理及优化；擅长于通过数据指标及时发现问题，并采取针对性的整改措施；擅长于发现绩优坐席、团队长的工作特点，通过分析、整理，提炼出关键有效的方法，快速的复制到团队中；擅长于建设良好的职场文化和销售文化，以保证团队的健康发展。王巍老师长期致力于呼叫中心的一线技能理念创新及呼叫中心运营管理有效应用的培训。

【主讲课程】

呼叫中心运营管理技能课程系列：

呼叫中心班组长管理技能提升；呼叫中心人才的选育用留； 电销主管的教练式训练营；电话营销数据管理；呼叫中心的团队管理与激励；服务式营销；呼叫中心高效执行力培养；运营商班组长的管理技能提升；缔造王牌电销团队之精细化管理、呼叫中心的领导力训练等。

一线技能系列：

客户需求激发技巧、电销人员的营销技能提升；客户分析与超越客户期望值的客户关系管理；呼叫中心高效沟通； 电话服务技巧；主动营销及情境营销；座席人员情绪压力管理等。

【授课风格】

幽默风趣、一针见血、内容实用有效、能真正达到学以致用的目的。教学中脉络清晰的案例分析，丰富经验总结的传授能让学员感同深受。注重实务性、突出实战性、理顺思维并系统化、传授最新、最先进并且行之有效的管理战略及经验。以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维，愉快的课堂气氛，使得所到之处学员受益非浅。

【服务客户】

中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、浦发银行、交通银行、民生银行、光大银行、广发银行、包商银行、徽商银行、广东农商行、苏州银行、乌鲁木齐银行、东莞农商行、广州银行、龙江银行、新东方教育、贵州电信，安徽电信、湖南电信、湖北电信、四川电信、湖南号百、福建联通、安徽移动、江西移动、平安财险、太平洋财险、人保财险、大地财险、长安财险、中华联合、众诚保险、交银康联、中国人寿、太平洋人寿、太平人寿、泰康人寿、新华人寿、华夏人寿、民生人寿、生命人寿、中英人寿、天威视讯、易讯天空、陕西广电、甘肃广电、四川广电、成都广电、天和信息、东方航空、南方航空、智汇云科技、翼卡车联网、东汇网络、九阳集团、水业集团、南海燃气、汤臣倍健、港华投资、香江商业集团、安吉星等。

【部分项目】

中国银行昆山中心的班组管理能力提升项目（多年项目）

中国工商银行石家庄中心的班组管理能力提升项目

中国建设银行分期业务绩效管理提升项目（全国中心轮训）

民生银行的信用卡中心分期管理绩效提升项目（多年项目）

平安数科分期业务绩效管理提升项目

徽商银行信用卡中心分期营销绩效提升项目（多次项目）

包商银行的信用卡中心分期营销绩效提升项目（多次项目）

苏州银行的信用卡中心营销绩效提升项目

太保财险山东电销中心的班组管理绩效提升项目（多家中心）

国寿财险中心的班组管理绩效提升项目（多年项目）

泰康保险武汉电销中心的团队长管理绩效提升项目

中国人寿长沙电销中心的团队长管理绩效提升项目

贵州电信客服中心的班组管理能力提升项目

湖南电信客服中心的班组管理能力提升项目

湖北电信客服中心的班组管理能力提升项目