张云老师简介
张云老师 高级客户服务管理专家
10多年凯悦/喜来登服务管理经验
5年电力行业服务培训经验
国家高级服务接待资格证书
陕西省教育厅/人资和社会保障厅服务大赛评委
曾任：陕西省地方电力集团子公司 人力资源经理
曾任：上海美豪酒店（精致商旅酒店） 培训经理
曾任：金石大酒店（五星级） 培训经理
曾任：某知名大型酒店（五星级） 大堂副理
长期被陕西省教育厅、人力资源社会保障厅、陕西省旅游局职业技能鉴定所等企业聘为特聘讲师，其中《窗口人员极致服务品质提升》、《酒店服务通存问题和利润倍增》等课程备受欢迎，返聘率极高，受到多家企业高管的高度认可和赞许，原陕西省旅游局赵副局长说：“张老师的课程不但实战，而且非常实用，人好课好”。一年中被集团返聘10期，并被授予“优秀职业培训师”称号。
实战经验：
■20年酒店行业工作经历，张老师历经接待员、大堂副理、培训经理、人力资源经理等岗位，从基层到管理，在服务理念、岗位技能、礼仪常识上有自己的独特见解，一直秉承着“服务是真诚和关爱的自然表现，也是营销的直接有效呈现”的理念。
→ 担任前厅部接待员期间，善于结合入住客户的特点及酒店产品的特色，挖掘客户新需求进行二次营销，在提供给客户100%体验度与100%满意度的同时，有效提升酒店的住房率，多次荣获前厅“散客销售冠军”称号。
→ 凭借多年的优质服务经验，屡次被任命接待酒店VVIP人物，多次负责各国家元首迎接服务，客户满意度均达95%以上。
→ 擅长帮助客人解决实际问题，化解客人投诉，重建客人对酒店的信任度，为企业带来回头率，赢得客户五星好评，领导高度认可，多次获得“优秀管理者”、“总经理特别嘉奖”等称号。
■5年电力行业培训服务经验，在陕西省地方电力集团子公司期间，为集团内各地市县电力宾馆、电力营业厅讲授《窗口人员极致服务品质提升》课程，灌输员工服务知识和技能，有效改善和提升营业厅的服务呈现效果，为集团荣获“省级先进文明单位”奠定基础，并被评为年度集团“管理创新”二等奖。在内蒙乌海电业局讲授《服务品质提升训练营》课程，老师采用互动教学模式、从产品生产、管控角度引导学员认知服务理念、知识和技能，此次课程被领导和学员高度评价为“内容准备充分，真诚、接地气，不忽悠人。”
部分成功案例：
▲多次应陕西省教育厅和人力资源社会保障厅邀请为全省职业院校服务技能大赛担任评委，为选手进行赛前辅导和赛后点评，并于赛后被各院校邀请为院校老师进行《服务品质课程培训》培训，返聘5期。
▲在与西部机场集团进行《窗口人员极致服务品质提升》培训沟通中，朱副总称其已听过某机构推荐的老师讲了多期的有关服务品质课程，跟张老师讲的确实不在一个高度上。培训部主任也称讲述的内容很接地气，后返聘3期。
▲为西安万年饭店讲授《窗口人员极致服务品质提升》、《酒店服务通存问题和利润倍增》等课程，受到酒店领导和学员的高度认可。该酒店总经理听完后当众表示“下次要继续请张老师来授课。”之后成功返聘4期。
▲为西安城墙管委会讲授《窗口人员极致服务品质提升》课程，老师针对该景区问题进行课程讲述和引导，整理、梳理服务知识及技能，管委会主任评价本次培训为“针对性强、实用、接地气，确实和一些老师讲得不一样”，返聘3期。
▲为延安金泽酒店讲授《窗口人员极致服务品质提升》课程。老师针对该酒店设计一套《员工满意度调查问卷》，并针对问题进行授课，课后质检部李经理非常激动地告诉老师“来延安，金泽就是家”，并成功返聘4期。
主讲课程：
《窗口人员极致服务品质提升》
《初入职场必备的职业素养》
《职场魅力礼仪先行》
《酒店升级销售技能》
《酒店服务通存问题和利润倍增》
授课风格：
▲理论与实战相结合：张老师自身接受过美国知名品牌集团商学院有关服务知识、服务技能和礼仪常识的培训，又从一线人员做起至管理人员，后有从事培训经理多年。属于“讲我所学，教我所用”型授课老师。
▲实用和落地相结合：张老师因做过一线工作人员，故非常注重课程讲授技能在实际工作中的可操作性，避免理论高深，无法实践；
▲客户整体评价：老师授课风格亲切、自然、稳健，内容充实、实用、接地气。
部分服务客户：
电力/酒店：中国大唐电力集团、中国电力投资集团、麟游电力局、陕西省地方电力投资公司、内蒙古乌海电业局、宜川电力局、大荔电力局、汉中电力局、西安大雁塔假日酒店、西安天域凯莱大酒店、西安海泉湾维景国际大酒店、西安天朗森柏大酒店、西安天朗时代大酒店等
政务服务单位：西安城墙管委会、郑州市高新区产业园、洛阳市高新区产业园、宝鸡市窗口服务管理者集中培训、安康市窗口服务管理者集中培训、汉中市窗口服务单位管理者集中培训、榆林市窗口服务管理者集中培训、渭南市窗口服务管理者集中培训、杨凌农业示范区窗口服务管理者集中培训、西安卫星测控中心下属单位等
其他行业：科发源、西安市第一人民医院、艾特尼特、陕西工商职业技术学院、信泰电子、天意科技、方舟集团、经发集团、汇达广场、德亿电器、景旺电子、安化黑茶、路易投资、博源集团、路华救援、简一陶瓷、欧维特、天丰集团、正广和、中国石油、延长石油、中铁一局、中国煤炭、建工集团、陕旅集团、陕煤运销集团、阳光城集团、神州高速集团等
部分客户评价：
张老师代表我们出去培训了这么多期，我不止一次听到大家反映讲得真好。你讲课我是很放心的，你可以被称为我们的“优秀培训师”。
——原陕西省旅游局赵副局长
听了张老师讲述的课程介绍，感觉全是我们的工作场景，历历在目，确实就是我们工作中的问题。能感觉到张老师经验很丰富，一对比，确实和隔壁老师讲得不一样。
——西部机场集团朱副总经理
张老师的课程内容准备非常充分，很实用，接地气，对我们工作很有帮助。可以看得出老师非常真诚，没有忽悠我们。
——内蒙古乌海电业局客服部主任
感谢张老师专门针对我们景区做的暗访和授课，讲的确实是我们问题，很接地气，确实和上一位老师讲得不一样。
——西安城墙管委会主任
张老师，接触了几年，我感觉你确实对我们工作很有帮助。讲的都是我们的问题，对我们的启发很多，员工也都爱听你讲课。以后有问题我们还要多向您请教和沟通。
——延安金泽酒店质检部李主任
张老师讲得太棒了！大家注意听，爱听，说明您讲到了他们的关注点，需求点。很接地气，管理人员也很受启发。
——西安广城大酒店销售部李总监
部分授课照片：
中国石油长庆油田
《窗口人员极致服务品质提升》
阳光城集团物业公司
《窗口人员极致服务品质提升》
汉中市高星级酒店
《窗口人员极致服务品质提升》
西安广城大酒店
《窗口人员极致服务品质提升》
中国大唐电力集团
《初入职场必备的职业素养》
中铁一局
《职场魅力礼仪先行》
陕西省公安局
《职场魅力礼仪先行》
榆林市高星级酒店
《酒店升级销售技能》
宝鸡市高星级酒店
《酒店服务通存问题和利润倍增》
西安唐隆国际酒店
《酒店服务通存问题和利润倍增》