何慧老师

             ——服务沟通教练  礼仪专家

Ø  IBC国际礼仪丽人汇创始会长

Ø  中国香港国际礼仪研究院高级讲师

Ø  清华大学华清园人力资源研修班礼学老师

Ø  印度ONENESS大学情绪管理教练资质

Ø  CCTV北京公务员职业风采大赛指定评委

Ø  世界500强宝洁集团特聘服务导师

Ø  曾任：北京世华集团培训经理

Ø  5年企业高层管理实战经验

Ø  7年礼仪及服务沟通培训咨询辅导经验

【个人简介】

何慧老师曾于国际金钥匙联盟理事单位从事 HR培训经理，于北京世华集团担任培训经理，期间参与中国百大讲师团巡回演讲及项目咨询，常年来活跃在讲台，致力于企业服务沟通、商务实操研究，通过大量企业咨询了解企业发展。并为移动、银行、电力等企业提供人才建设项目服务、客户服务督导、礼仪、沟通综合训练。

【实战经验】

世界500强宝洁集团特聘服务导师

参与2016—2018宝洁集团精英成长学院服务导师，进行旗下快消品牌的服务流程触点调研、服务改进，项目测评销售转化率提升30%

中国（香港）国际礼仪研究院 金牌培训师

参与百大讲师团全国巡讲100余场，参与研究院服务礼仪项目督导、执行。

大型培训辅导项目

l  参与中国南方电网西南区建立长期员工素养辅导项目，制定辅导计划和项目跟踪监测，学员好评98%以上

l  参与上市公司云南城投、一乘驾校全国《人才搭建项目》项目落地问卷调查1000份，好评率97.7%

l  参与中国移动湖州分公司建立服务体系搭建、人才优化项目，深入到各网点进行新员工服务流程、服务触点营销相关辅导，研发梳理《新员工服务改进措施》

l  参与陕西省农商行全省人才T队培育计划、培训师甄选与辅导项目，打破行业记录为期50天不间断日培训+辅导，学员好评100%

【课程设计】

一、       瞄准：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。

二、       靶心：理论+实际相结合，一击命要、直击工作中实操难点。

三、       拆解：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。

四、       强化：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。

【主讲课程】 

《地产商务礼仪及职业素养》

《电话网络客服人员线上服务沟通技巧》

《房地产置业顾问综合礼仪提升技巧》

《服务沟通黄金三技巧》

《服务礼仪》

《服务效能》

《高情商女人--三招提升你的人际关系》

《国际商务礼仪》

《酒店五星级客户接待及精细化服务礼仪》

《情商修炼与商务礼仪》

《服务专家锻造—快速进阶服务高手》

  【服务客户】

        央企单位：中国南方电网（项目）、国家电网、中国移动公司（项目）、中国联通公司、中国中钢集团等

        金融/银行：中国太平人寿、中国银行湖州分行、陕西永安保险（项目）、阳光保险集团、中国昆仑银行（项目）、中国建设银行武汉雄楚支行、中国光大银行昆明分行、秦都农商银行、汉滨农商行、西乡农商行、张掖银行业协会等。

        集团公司：世界500强阳光城房地产、宝洁SK-II、厦门市政府信息系统、中国绿地集团、新疆电之助集团公司、南京进出口贸易联盟、华美美莱整形医疗集团李宁体育集团、万豪洲际酒店、绿城水务股份公司、昆明机场投资集团等

        大学院校：北京清华大学、武汉华中农业大学、安庆师范学院等

        其他单位：北京联创商业有限公司、明杰物业、武汉同博科技、湖北金信工程、中冶集团都市环保公司、佳佳旺食品、昆仑万博展览（项目）、云南怡景园度假酒店、泰丽国际酒店、山西节能材料联盟、外婆家餐饮有限公司（项目）等