乔溪濛 —— 礼仪&软技能专家

曾任：  IBM 中国  (世界 500 强)  执行 EA/HR 管理/企业内训

曾任：  人民检察院 主任科员  (外联与政府事务)

讲师资历

◆ 近 20 年工作经验，  其中世界 500 强 10 年管理经验, 培训领域 10 年 经验

◆ 联合国 SDG 项目-IITTI 礼仪 · 软技能认证导师

◆  IPMA 英国国际管理公会认证国际职业培训师

◆ 国际  (澳门)  学术研究院 · 东方礼仪软技能研究会 · 认证主席

◆ AICI 国际形象顾问协会认证顾问 · CIC

◆ 中国青少年美育协会顾问培训

◆ 大连老干部大学培训顾问

◆ 辽宁轻工职业学院大学生职前培训导师

擅长领域：   商务礼仪、商业形象思维、跨文化商务沟通、职场/商务形象、政务形象、领导形象力

培训经验

乔老师从事礼仪形象研究与培训近 10 年，  并结合近 10 年的跨国企业商务活动管理经验，  加 上特殊的政府背景，  为很多不同行业的企业客户，  提供了具有”落地“实操/实战经验的商务礼仪 培训，  形象软实力培训，  帮助企业解决工作中的实际难题，  切实提升从业人员的礼仪软技能，  进而 提高客户满意度与业绩转化率，  提升企业品牌价值与市场口碑。乔老师在从业之初就获得了 AICI

国际形象协会专家顾问资质，  目前负责联合国 SDG 礼仪软技能 IITTI 在中国区的认证项目，  并协 助协会制定国际考核标准。曾负责搭建客户公司近千名新晋品牌销售员工的礼仪软技能培训体系， 为企业培养了近千位合格优秀的高端销售。近年来相关培训达百余场，  深受企业好评。部分培训案

例：

★2020 年 8 月为沈阳农业行银行多网点做《现场服务礼仪辅导训练营》， 好评率 99.5%，连

续返聘 2 期。

★2020 年 9 月为中交建集团东北总部做《商务礼仪训练营》，  好评率 99.5%。

★2020 年 6 月为奔驰集团做企业内训《商务女性形象力》培训，    帮助提升企业中高层女 性管理者和资深销售的专业形象，  肢体语言和商务沟通，  解决提升了客户满意度以及提升

了企业品牌价值，  好评率 99.5%，  连续返聘 3 期相关不同客户主题活动。

★2019 年 1 1 月为广州中山大学培训学院内训进行《礼仪培训师认证》，  连续返聘至项目全

部结束。

★2019 年 9 月为大连市企业家联合会“创发会”进行《成功的商务形象》，  9- 1 1 月持续返 聘多期，  进一步采购了《商务成交形象思维》课程。

★2019 进行多期《 IITTI 商务礼仪》培训，  连续 3 期，  培养礼仪培训师近 50 人，  部分解

决了东软企业内训资源问题。

★为中石油集团辽油分公司培训《商务礼仪》，  连续返聘 3 次，  并进一步采购了《女性魅力 职场形象》等课程。受训学员 300 余人，  学员反馈“横向拓展最多的课程”。

★为大连四川信托中层及以上管理人员进行《商业成交形象思维》以及《企业领导形象力》 等系列课程，    获得 99%的反馈好评。

★为大连花旗银行中层及以上管理人员进行《跨文化沟通》以及《企业领导形象力》等系

列课程，    因其工作组成多元化问题复杂，  解决了部分女性管理者的领导力管理提升问题，

连续返聘 2 次。

★为美国富达投资集团大连分公司中高层进行《跨文化商务沟通》以及《国际商务礼仪》  帮助解决跨国合作业务工作中不同文化背景下的员工， 部门，  以及与客户之间的协作问题，

效果显著，  得到企业连续两年的复购。

★为大连高新园区工会相关行政部门和办公室人员进行系列《政务公信形象力》培训，  受 到工会好评，  并由工会推荐给相关服务企业，  连续培训 2 期。

主讲课程

【礼仪形象管理系列】

《国际商务礼仪》- 所有商务人士的必修课

《服务礼仪》- 服务行业人士的必修课

《高端餐饮/餐桌礼仪》- 商务人士谈判/交际/客户沟通必修课

《企业领导形象力》- 企业领导层提升领导力必要辅助工具

《形象决定未来 - 成功职场/商务形象》- 商务人士职场必修课

《女性商务/职场形象》- 女性职场提升价值与实现目标的必修课

《政务公信形象力》- 政府人员“公信力”形象塑造必修课

【软技能升级系列】

《商业成交形象思维》   - 提升客户服务/销售/谈判效果的有效工具课

《跨文化商务沟通》   - 跨国企业/业务从业人员商务必修课

《客户服务与商务沟通》- 与客户服务/销售/谈判相关职位必修课 

授课风格

实操性强：  以即学即用为主要目标，  将真实教学工具/互动案例带入课堂，  让学员在课堂上进行大 量练习、反馈、改进。

互动性强：  通过贯穿始终的“提问“式教学方法，  全程引导学员思考、参与。再加以大量真实的情 景案例+视频+游戏+引导+团体动力学等体验式教学，  激发学员自主学习的意愿。

易学性强：  专业问题简单化，  简单的问题细分化，  通过大量的案例、故事，  让学员在轻松思考的环 境中，  理解专业知识，  并直接进入应用环境。

客户见证

外资企业：  中国惠普  ( HP) 、  IBM 中国、CITI 花旗银行、奔驰集团、Genpact 简柏特  (美国)  大 连分公司、美国富达投资有限公司、思科  ( CISCO)  大连有限公司、JansonControls 江森制控、 美国维特利管道制造、Toyota 大连… …

央企国企：  中石油集团，  中铁集团，  中远海运集团，  中交建集团，  中建集团安装公司、金石滩旅游 发展集团，  华信集团，  联想集团 …

互联网企业：  今日头条、金手指科技、大连百合网、橘子教育联合体…

金融机构： 招商银行、中国农业银行、中国建设银行、营口银行、吉林银行、诺亚财富、中融财富、 四川信托、中荷保险、百年人寿、中美联泰大都会保险、大连银行 … …

民营企业：  绿地集团、碧桂园集团、汇明医疗器械有限公司，  软通动力集团有限公司、大连绿洲旅 游集团、大连不夜城大酒店、大连信维科技有限公司、七田阳光教育集团、蒙特梭利教育集团、金

色雨林教育、意大利贝隆珠宝、大连笑男服饰有限公司、大连魔法学校 … …

高等院校：  大连理工大学国际学院、辽宁轻工职业技术学院、辽宁税务高等专科学校、东软信息学 院 … …

政府相关：  大连高新园区工会、大连老干部大学… …

协会联合会：  大连市青年残疾人联合会、大连慧俪女性俱乐部、大连中小企业联合会  (创发会) 、

Leanin 女性社群、一咖一课俱乐部… …

部分授课评价

授课风格特点：  老师亲和度，  知识扩展度，  以及授课代入感和互动感非常强，  每一个环节 和动作及讲授的内容都能做到言传身教，  专业知识的传递性很强却又简明易懂；

互动设计：  教学工具的使用、分组讨论的节奏、游戏的设置、都能多次配合回顾理解课程 内容，  让学员感受到了学习的乐趣；

——东软集团 培训经理

乔老师的课程非常精彩，   没想过商务礼仪课还可以这样上。获得了很多以前没有的概念与

新知，  不是传统意义上的确立规则，  更是以人为本的学以“道”用，  无论是从职业自我发

展的价值感，  还是对公司企业的品牌塑造感上，  我都获得了全新的灵感，  所以想要继续复

购乔老师的商务形象课给我的中层。

——绿洲旅游集团董事站

两天的培训课程下来，  发现乔老师专业功底不凡、从品牌要获得的外在价值的基础开始、

通过专业形象知识的传递，  到赢得客户信任，  不但传授了我们从业人员应该了解的形象软

技能基础知识，  并且和我们行业以及销售工作很好的结合在了一起，  课堂练习互动性高，

各种竞赛 PK 趣味性和调动性共存、学员不但参与积极而且对课堂知识消化吸收的非常好，

让我们员工在与客户服务与沟通交流中提升了一个层次，  店铺的陈列运营有了新的改善。

谢谢乔老师精彩的讲授，  品牌团队收获良多！

——Cinderella 集团董事长

乔老师有着丰富的软技能管理经验，  以及现身说法的礼仪形象标签，  给我留下了深刻的印

象。我们职场中的女性常常流于琐碎工作，  忘记商务场合的形象，  肢体语言都细节微末处

可以给职场沟通环境带来很大的影响，  甚至为为自己的人员管理设下障碍，  重新回炉学习

如何处理自己的形象标签，  管理自己的仪态，  和肢体语言微表情，  和语言沟通，  可以让自

己提升价值，  提高人际自信，  助力更轻松自如的管理自己的商务目标。  因此博得我们女性

管理者的一致好评。

——花旗银行经理

听了乔老师的课更加认识到如何能过透过外在标签去摸索客户的需求，  以前不注重对形象

细节的信息采集，  忽略了很多商务谈判中的信息来源，  原来把握客户心理和需求还有如此

简便直观的办法，  以前学习过 DISC 人格，  总觉得现实中需要实操和抓取的点需要刻意练

习，  现在结合了乔老师传授的形象识别系统，  感觉更精准的把握了客户需求，  提供对应的

服务和谈判策略不在让我感到困难了。

——汇明医疗销售经理