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目录公文的基本知识........................................................................................................... 1一、公文的概念：................................................................................................ 1二、公文的分类.....................................................................

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【课程背景】各党政机关、企事业单位、人民团体在会务公文和事务公文规范化、标准化建设，事关单位形象。授课人通过研究2012年《党政机关公文处理工作条例》和GB/T 9704—2012结合文秘工作经验，开发了此系列课程，助力各单位的会务公文和事务公文规范化、标准化管理和运作。【课程大纲】一、公文的概念二、公文的专业术语：（一）公文的要素：1.版面2.版心3.天头4.订口5.装订方式（二）常用公文的格式要求：1.版头（1）份号（2）密级和保密时间（3）紧急程度（4）发文机关标志（5）发文字号（6）签发人（7）分隔线2.主体（1）标题（2）主送机关（3）正文错误超链接引用无效。（4）附件说明（5）发文

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课程时间：12天，6小时/天课程对象：中层管理人员 课程背景：下属到底应该如何去管理他最大的资源中心“直属上司”？下属到底应该如何识别上司的核心需求呢？下属又如何去与上司合拍的沟通呢？上司对下属态度粗鲁，而自认为这是“专业的管理”？上司对下属总是百般挑剔，仍美名其这是“工作高标准”？上司对其他利益人沟通“方法得体、技巧娴熟”，但对下属却单一？兄弟部门又如何去沟通才能打破部门墙呢？……上述现象的原因是管理者“意愿为主因，技巧为次因”，《高情商沟通》给您系统的解决方案。课程将从真实的管理人员常见沟通情境中帮助学员伙伴赋能产能：在向上沟通的态度方面，帮助学员树立“上司是职场最大的资源中心”核心思维在

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课程时间：1天，6小时/天课程对象：新晋升管理人员 课程背景：新晋升管理者常有迷茫时刻：——晋升为管理者了还要亲力亲为吗？——不知道当下应该做什么事才是最有价值的事？——扮演的管理角色到底有哪几种？——管理的方式方法到底有哪些？——如何提升自己在不同职级的能力？——如何管理才能激活下属的心智+培育下属产能？——如何沟通，才能打破部门墙？……《管理者的角色认知》正解上述困惑。职业人的一生就是角色体验与扮演的过程。管理者从晋升时就需建立正确的认知和积极的心态，迅速转变自己的角色并逐步学习和掌握相应的管理知识和技巧。此课程将帮助管理者实现从老板、评估者、法官和批评家，到合作伙伴、培训师、啦啦队长、支

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层管理者、储备中层管理者、没有参加系统管理训练的管理人员 课程背景：如果把管理人员的层级用人体来做比喻，高层领导相当于头部，基层管理者相当于四肢，而中层管理者则相当于人体的躯干和腰部，他们是企业的脊梁。在组织运作当中，中层扮演着重要的角色，如果这个层级的员工素质和能力不足，就不可能带领团队完成部门的工作任务，最终会影响企业经营目标的实现。   本课程是按照拉姆查兰“领导力发展阶段模型”三个阶段（即管理自我、管理他人、管理业务），根据中国企业特质及标杆企业的关键管理人才的培育经历，以建构主义教学作为指导思想，撷取《管理学》、《组织行为学》管理精华开发的课程。

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层管理人员、没有参加过系统管理训练的管理人员 课程背景：到底如何设置目标才能“上接战略”？设置的绩效目标不清晰、不落地，不能起到衡量员工绩效的作用？到了财年开始时帮下属分解kpi时，下属感觉就是上司强压下来的？目标设置后，又应该如何控制、协调、修正呢？如何更客观的提升团队成员执行力？……1954年管理学术泰斗家彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出“目标管理”。彼得·德鲁克说过：“目标并非命运，而是方向；目标并非命令，而是承诺；目标并不是决定未来，而是动员企业的资源与能源，以便塑造未来的手段。”目标管理是企业管理中的关键的、常规的管理任务，内容涵盖组

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层管理人员、关键岗位员工 课程背景：2002年，福布斯将《此书》评为有史以来最具影响力的10大管理类书籍之一。该书在全球以32种语言发行过亿册。史蒂芬·柯维曾被《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”，并入选为全美25位最有影响力的人物之一。财富500强中80以上的公司都有把此课程当作其职员必备学习的课程。播种思想，收获行动，播种行动，收获习惯，播种习惯，收获品格，播种品格，收获命运。职场专业人士通过播种“自我高效能思想”培育并养成更好的自我管理习惯（积极主动、以终为始、要事第一）、更高效管理（影响）他人习惯（双赢思维、知彼解己、统合综效）从而收获“更高绩效的产

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课程时间：12天，6小时/天课程对象：中层管理人员 课程背景：风靡全球，被“财富500强”视为经理人必修课全球超过1300万经理人参与过本课程的培训。此课程被翻译成16种文字并在40多个国家得到广泛传播。世界组织行为学大师、领导力大师保罗•赫塞博士认为：好的经理不应只是一个命令者，他在领导团队时不应一成不变，而应随着情境（任务、目标及完成此目标的员工和环境）的不同来灵活个性的调整自己的领导方式。“本课程”是现今最实用、最系统、最先进的领导方法，帮助您去有效管理和发展员工产能，提高时间和资源的利用效果。它着力于当代领导者角色的根本改变。它帮助管理者实现从老板、评估者、法官和批评家，到合作伙伴、培

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课程背景：新的时代呼唤新的领导力思维，要想更充分发挥人们的才能和干劲，领导者需要拥有全新的思维、全新的技巧及全新的工具。史蒂芬.柯维（《高效能人士七个习惯》作者、20世纪美国最伟大思想家、教育家）面对新生代员工，他们是高学历、高智商、高能力的“知识工人”，传统的“胡萝卜加大棒”迅速失效。因为，最根本的原因是这些新时代的“知识工人”前所未有的拥有了选择的权力、最关注工作的体验感。卓越领导把高价值的新生代员工看作一个身体、头脑、情感和灵魂的有机整体，并努力释放所有的创造潜能。从“知彼、解己、释放潜能”去响醒新生代员工下属良知，激活新生代下属的心智与激情，从而助力组织绩效目标从优秀到卓越。一、课程特

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课程背景：世界组织行为学大师、领导力大师、情境领导创始人保罗•赫塞博士认为：好的经理不应只是一个命令者，他在领导团队时不应一成不变，而应随着情境（任务、目标及完成此目标的员工和环境）的不同来灵活个性的调整自己的领导方式。当员工倦怠时，我们应该激励；当员工有意愿没能力时，我们应该教练式培育；当员工有能力而意愿动态下滑，我们应该激励当员工有意愿有能力时，我们应该授权当员工业绩惊艳，我们更应该授权责利可是，如何授权才令组织平稳发展？如何授权令管理者有安全感？如何授权令业绩持续倍增？此课程帮你解开答案。“阶梯式授权艺术”帮助您去有效管理和发展员工产能，更理性科学授权。它着力于当代领导者角色的根本改变。

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课程背景：新晋升管理者常有迷茫时刻：u 晋升为管理者了还要亲力亲为吗？u 不知道当下应该做什么事才是最有价值的事？u 扮演的管理角色到底有哪几种？u 管理的方式方法到底有哪些？u 如何提升自己在不同职级的能力？u 如何管理才能激活下属的心智+培育下属产能？u 如何沟通，才能打破部门墙？……《管理者的角色认知》正解上述困惑。职业人的一生就是角色体验与扮演的过程。管理者从晋升时就需建立正确的认知和积极的心态，迅速转变自己的角色并逐步学习和掌握相应的管理知识和技巧。此课程将帮助管理者实现从老板、评估者、法官和批评家，到合作伙伴、培训师、啦啦队长、支持者和教练的角色转变。同时，此课程能帮助新管理者更好

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课程背景：管理学术之父泰勒首先提出《科学管理学》的概念，此概念一出，立刻在当时的工业经济时代声誉爆表，泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率。经过几十年的发展，无数的管理学大师，如斯帝芬.罗宾斯+彼得.德鲁克+保罗.赫塞+史蒂芬.柯维+添威等不断的为《管理学》理论基础贡献智慧，令此管理方法论成为当下职业经理必修的经典课程！本此课程以管理学大师斯帝芬.罗宾斯第13版《管理学》为理论基础，结合讲师多年世界500强高层管理实战经验，萃取研发的经典课程！“正本清源，谋定后动，知止而有得！”让我们一起开启管理学的学习体验吧。 课程时间：1天，6小时/天课程对象：中层管理人员、没有参加过系统管理

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【课程背景】以下管理情境是否令您担忧：u 组织资源永远有限前提下，如何建立员工关怀体系？u 核心得力下属，激励不当容易流失？u 员工上班倦怠严重，管理者不知如何下手？u 新手员工如何传、帮、带才能出业绩？u 高价值人才到底如何选拔、如何盘点、如何培育与辅导？……来！《管理有温度员工激励技巧》正解上述困惑。人力资源管理核心本质：培育、保留足额的人才。企业竞争更多是人力资源素质的竞争，经理人掌握正确的激励与辅导员工的方法才能培养一支“高绩效、有狼性”团队，才能把经理人从“大业务员”和“保姆”变成真正的职业经理人，才能助力实现公司战略目标。讲师结合多年标杆企业管理与人才培养经验，课程即有高屋建瓴的理

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课程背景：上司风格多，性格古怪如何相处？上司对下属工作绩效总是百般挑剔？上司交待的工作，下属不能举一反三、触类旁通？上司是个铁公鸡，预算总是不批？如何汇报，才能令上司满意？如何汇报，才能结构清晰？……上述问题在《权变艺术—向上管理》给您系统的解决方案。课程将从真实的管理人员与直接上司共事的工作情境中引导启发学员伙伴思考，在方法论上高屋建瓴解惑，帮助学员伙伴更好的提升自我追随力，在辅助上司完成业绩目标的同时随道成就个人，让自我管理上司的技术最终升级为艺术。课程对象：关键岗位管理人员课程时间：2天，6小时/天课程方式：建构主义教学+分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估课程目标：提升学员

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课程背景：公司最大的浪费就是组织经验的浪费！ 任正非中国大部分的企业处于组织快速发展阶段，较高的人才内外部流动给组织经验带来了很大的负面挑战。为了更好的留下传承，除了组织的知识管理，就是复盘管理！本次课程将系统的把“复盘与引导技术”赋能给您，帮助您掌握复盘领域的道法术器。复盘源自围棋，就是下完以后再进行回顾整个过程，每一步都重新分析，从中提炼和反思。企业在经营管理过程中，经常出现重复性的问题，而且每一家企业的经营和管理各不相同，外面的经验无法拿来就用。所以企业最好的学习榜样应该是自己，复盘是一种自己向自己学习的一种系统工具，学习自己工作中做的成功的部分并不断强化成为绝对的优势；反思自己工作中的

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课程背景：要理解工作中员工个体及其工作行为因素最好的方式就是研究组织行为！————管理学大师 珍妮佛.M.乔治在全球化竞争愈加激烈的今天，各种组织面临着千载难逢的机遇，同时，社会文化、人工智能技术进步、工作环境等不断变化的压力带来了无数新的挑战。组织要想生存和成功，就必须提升其竞争力，从对组织行为的理解可以更好的掌握员工在组织中的行为规律，从而更好顺势而为。本此课程以管理学大师珍妮佛. M.乔治与加雷思. R.琼斯合著的第5版《组织行为学》为理论基础，结合讲师多年世界500强高层管理实战经验，萃取研发的经典课程！“正本清源，谋定后动，知止而有得！”让我们一起开启管理学的学习体验吧。 课程时间

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课程背景：在VUCA时代，竞争的关键因素是商业模式、现金流、人才。我们如何理解不同层级的业务线经理人对于HR的管理职能？我们如何吸引、招聘团队新人，并确保他们融入公司？我们如何搭建部门的培育体系，培育与赋勇不同层级员工？我们如何以目标为导向，对部门绩效实施管理与改进？我们如何实施有温度的激励，保留优秀员工并留人留心？此课程帮你解开答案，即有高屋建瓴的方法论又有接地气的实战案例分享，令您开启有体验感的学习之旅。人力资源的科学管理将会为企业培育更多合适的关键人才，业务线的经理人对人力资源管理职能的认识与技能运用，直接影响到组织绩效。因此，全面提升人力资源管理能力己成为各业务线经理人的迫切需求。 课

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课程背景如何向领导汇报工作，突出重点、条理清晰？如何公众演讲，美誉如潮、迅速达成共识？如何在第一时间拔开迷雾直接找到问题的关键原因并迅速构思解决方案？…… 结构化的思维习惯不仅是一种职场思维技能，更是一种生活哲学，它己经成为职业人的必修技能之一。它可以令您思路清晰、重点优先逻辑思考、简约高效，此课程帮助您更新突破原有的思维定势，培育养成优质的逻辑化，助力您在问题解决领域、文字表达、公众演讲、人际沟通等领域成为即有效率又有效果的高效能人士。课程对象：关健岗位职员课程时长：1天（每天6小时）课程执行方法：建构主义教学、体验式教学、案例研究、现场演练课程收益：1. 提升组织效能，统一建立交流时的共同

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一、课程背景很多职业人士（特别是新员工）往往难以适应职场规则，角色转变较慢，发现很多要求都达不到预期，慢慢失去了信心与热情，变得消极被动，并时常抱怨自己吃的是杂粮，干的是杂活，做的是杂人！这种现象以及这个阶段也是我们每一个职场人都会经过的“蘑菇期”——长在阴暗角落的蘑菇因为得不到阳光又没有肥料，常面临着自生自灭的状况，只有长到足够高、足够壮的时候，才被人们关注，可事实上，此时的它们已经能够独自接受阳光雨露了。这就是蘑菇定律，或叫萌发定律。蘑菇定律教导我们：任何人，在成长过程中，都注定会经历不同的苦难，只有足够积极积极、有主人翁精神、有承担责任意愿的人才能突出重围，拥抱卓越。如何快速度过职场蘑菇

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课程背景：执行力不佳，是处于业务快速发展阶段企业最常见的问题，与市场上“打鸡血、喊口号、喝鸡汤”的执行力课程相对比，此课程更像一股“清流”：立体而客观的以企业业务快速发展阶段雇员遇到的最常见执行管理问题为案例主线，以拉姆查兰《执行》、史蒂芬柯维《高效能人士执行四原则》为主要理论,以商业服务系统模型为教学设计框架。即有高屋建瓴的方法论，又有实战性强接地气的管理案例，深入浅出，学习体验感佳。 课程收益：1. 激发学员伙伴内在潜能，启发“主动积极、追求卓越”正向意愿2. 引导学员伙伴更客观理解“执行力”概念3. 掌握团队达成工作目标的方法4. 掌握提升团队“结果导向”的方法，并能用管理工具赋能式提升

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课程背景：商业的本质就是价值交换，我们管理者如何做，可以令员工在平台上交换出更多价值？选择人才比培育人才更重要，人才如何选择更精准？人才的管理就是简单粗野的胡萝卜加大棒吗？如何做才可以更好激励出员工的智慧与热情？员工倦怠了，如何是好？只能用钱激励吗？员工要离职了，我们就冷脸相向吗？来！此课程给你专业系统的体验，彻底解决“员工生命周期管理”难题！附：员工生命周期模型 课程特点：不仅注重学员获取知识（管理概念原理讲授及讨论），同时注重学员学会解决现实问题（案例分析及角色演练），并强调课后的实际操作，从而真正实现“知”、“行”合一的训练效果。课程时间：1天，6小时/天课程对象：中、基层管理者教学形

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课程背景：职业人的一生就是角色体验与扮演的过程，而专业财务专家提升为管理者是职业生涯的关键环节。新管理者从晋升时就需建立正确的认知和积极的心态，迅速转变自己的角色并逐步学习和掌握相应的管理知识和技巧。此课程将帮助专业财务专家背景的新管理者实现从专业财务专家、老板、评估者、法官和批评家，到合作伙伴、培训师、啦啦队长、支持者和教练的角色转变，并表现出职业化的管理行为。同时，此课程能帮助新管理者更好的按领导力发展阶段（即第一阶段管理自己发展自己、第二阶段管理他人发展他人、第三阶段管理业务发展业务）更好的提升管理对应能力，成为更专业职业经理人，助推组织绩效改进。课程收益：1. 帮助学员伙伴更好的把“专

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课程背景：“君子性非异性，君子善假于物”。即成功人士与普通人差别不大，最大的差别在于他们更擅长使用工具，令工作更有效率更有效果。沟通也是我们最大的工作载体，它的娴熟程度确定了公司的品牌与美誉，也确定了我们的职业化程度。此课程将更好的帮助职业人士识别工作领域的核心利益人、建立优势信任关系、提升正面影响力、掌握多元情境的沟通影响力。课程对象：关键岗位员工课程时间： 1天课程方式：建构主义教学+分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估课程目标：提升学员伙伴综合沟通能力：1. 深度掌握职业人士所扮演的角色2. 理解有效沟通关键环节是“倾听+理解+执行反馈”3. 提升个人识别利益人并建立信任关系

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课程背景：如果把管理人员的层级用人体来做比喻，高层领导相当于头部，中层管理者相当于躯干，他们是企业职业化的代表，也决定了企业规范管理的最后一公里。在组织运作当中，如果这个层级的员工素质和能力不足，就不可能带领团队完成部门的工作任务，最终会影响企业经营目标的实现。本课程是按照拉姆查兰”领导力发展阶段模型“三个阶段（即管理自我、管理他人、管理业务），根据中国企业特质及标杆企业的关键管理人才的培育经历，以建构主义教学作为指导思想，撷取《管理学》、《组织行为学》管理精华开发的课程。 课程特点：不仅注重学员获取知识（管理概念原理讲授及讨论），同时注重学员学会解决现实问题（案例分析及角色演练），并强调课

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一、课程背景很多职业人士（特别是新员工）往往难以适应职场规则，角色转变较慢，发现很多要求都达不到预期，慢慢失去了信心与热情，变得消极被动，并时常抱怨自己吃的是杂粮，干的是杂活，做的是杂人！这种现象以及这个阶段也是我们每一个职场人都会经过的“蘑菇期”——长在阴暗角落的蘑菇因为得不到阳光又没有肥料，常面临着自生自灭的状况，只有长到足够高、足够壮的时候，才被人们关注，可事实上，此时的它们已经能够独自接受阳光雨露了。这就是蘑菇定律，或叫萌发定律。蘑菇定律教导我们：任何人，在成长过程中，都注定会经历不同的苦难，只有足够积极积极、有主人翁精神、有承担责任意愿的人才能突出重围，拥抱卓越。如何快速度过职场蘑菇

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课程背景：新的时代呼唤新的领导力思维，要想更充分发挥人们的才能和干劲，领导者需要拥有全新的思维、全新的技巧及全新的工具。史蒂芬.柯维（《高效能人士七个习惯》作者、20世纪美国最伟大思想家、教育家）面对新生代员工，他们是高学历、高智商、高能力的“知识工人”，传统的“胡萝卜加大棒”迅速失效。因为，最根本的原因是这些新时代的“知识工人”前所未有的拥有了选择的权力、最关注工作的体验感。卓越领导把高价值的新生代员工看作一个身体、头脑、情感和灵魂的有机整体，并努力释放所有的创造潜能。从“知彼、解己、释放潜能”去响醒新生代员工下属良知，激活新生代下属的心智与激情，从而助力组织绩效目标从优秀到卓越。一、课程特

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课程背景：VUCA时代的职业人士被降本增效、客户要求、工作时效压抑变形？您是否被巨大的生活压力（小孩教育、父母医护、学区房）所包围？您的工作上司难以相处，百般挑剔？您的个人职业生涯进入瓶颈？您的婚姻两性关系越来越平淡无奇甚至像路人？您的客户难以成交？…. . 当下的职场，由于外部环境的快速变化以及人际关系的复杂多变，大家面临越来越大的精神压力，而这些压力往往以发心理、生理、行为上的负面影响，导致精神更加紧张、情绪与行为的失控。“人才”永远是企业最重要的资源，心病还需心药医，提升组织的绩效，从管理员工心理情绪开始。“正本清源，谋定后动，知止而有得！”让我们一起开启情绪与压力管理的学习体验吧。

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课程背景：领导力只对向下才有效？横向冲突管理总奇希望于上司？发生冲突时，好不容易形成的共识执行时进展缓慢？龙生九子，不知如何正面影响不同部门的沟通对象？下属与他人有误会甚至冲突，管理者的您不知如何办？……上述问题在《权变艺术冲突管理》给您系统的解决方案。课程将从真实的管理人员横向跨部门冲突管理的工作情境中引导启发学员伙伴思考，在方法论上高屋建瓴解惑，帮助学员伙伴更好的提升正面的影响能力、更有效果更有效率的进行跨部门管理，从而取得更佳绩效。课程对象：中层管理人员课程时间：1天，6小时/天课程方式：建构主义教学+分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估课程亮点：● 学习体验感强：以保罗赫赛

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课程背景：直接上司永远是职业人在职场最大的资源中心。本次课程系统的帮助职场中高层学员端正辅佐上司的意愿、提升辅佐的能力、赋能结构化的汇报与呈现技巧。课程引导启发学员伙伴思考，在方法论上高屋建瓴解惑，帮助学员伙伴更好的提升自我追随力，在辅助上司完成业绩目标的同时随道成就个人，让自我管理上司的技术最终升级为艺术。课程对象：关键管理岗位课程时间：一天，6小时 课程方式：建构主义教学+分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估课程亮点：● 学习体验感强：以保罗赫赛博士情境管理理论、菲得勒权变理论、高威教练技术为核心理论框架，结合管理常见细微颗粒度情境进行互动教学，工作情境带入感高、学习体验感强●

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课程背景：新的时代呼唤新的领导力思维，要想更充分发挥人们的才能和干劲，领导者需要拥有全新的思维、全新的技巧及全新的工具。史蒂芬.柯维（《高效能人士七个习惯》作者、20世纪美国最伟大思想家、教育家）人力资源管理的起源就是心理学，专业人力资源从业人员学习心理学会更职业化更有温度的进行“人才”的开发，把人才的力量贡献从“双手”进化“智慧与热情”。一、课程特色情境模拟+案例分析+角色扮演+专业测试+能力评估二、培训方式建构主义教学+体验式教学三、培训对象关键岗位管理者四、培训时长半天，3小时五、培训对象人数建议为了更好的学习体验感，建议不超过30人六、培训目标更新对心理学在人力资源管理中的应用认知。1

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