张庆西老师的内训课程
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银行网络舆情管理及危机公关【培训对象】：1、董事长、总裁及其它董事会成员2、总经理或副总经理等高管3、首席危机官（危机管理小组组长）4、公关部经理5、新闻发言人6、其它中高层管理人员【课程时间】：2天（12小时）【培训导师】：危机管理专家朱文川博士【课程大纲】一． 银行舆情概念1、 舆情概念及理论2、 “舆论场”的概念3、 三个“舆论场”的舆情特点4、 银行舆情的形成过程5、 网民心态：“有罪推定”6、 舆情的传播规律案例分析二．银行舆情应对主要策略——“九要”1、 积极、妥善面对舆论，“封堵”“删除”难以解决根本问题。2、 公开透明，信息公开
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《危机管理与媒体应对策略》培训大纲课程目标：认识企业危机：危机、危机管理的定义、网络时代危机、媒体应对策略及现阶段危机应对状况。危机管理和媒体应对：研究新形势下如何有效规避控制企业危机，企业危机事件的应对手段和组织原则，如何突出媒体重围应对突发事件危机，怎样辨别和扼杀掉那些有可能引发危机的火苗和杂音？怎样割裂互联网与传统媒体的共振报道配合？如何让我们的危机处理更加卓有成效？如何突破危机转危为安、重树形象。培训成果：针对危机处理与实务，归纳研究出应变实务技巧，传授组织在遭遇危机事件时模型构建和应对方法，让组织能够顺利度过各种危机挑战。充分掌握危机的成因
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危机公关、媒体应对及新闻发言人实务操作【培训对象】：1、董事长、总裁及其它董事会成员2、总经理或副总经理等高管3、首席危机官（危机管理小组组长）4、公关部经理5、新闻发言人6、其它中高层管理人员【课程时间】：2天（12小时）【培训导师】：危机管理专家朱文川博士【培训对象】：1、外资企业、上市公司、大型国企高管和行政助理，政府机构或组织的高管2、企业和政府机构媒体关系负责人、新闻发言人3、企业市场推广、企划、品牌、营销、广告等部门负责人4、大中型超市主管、政府归口管理的大型公共场所和设施的安全主管和媒体关系负责人5、电讯、网络、银行、保险及证券公司等直接面对消费者、易被媒体曝光的企业6、公共卫生
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《危机（公共安全）管理》课程大纲 讲师：朱文川一、课程简介 本课程就是对危机(公共安全)管理的原则、理论、方法和实践的介绍和展开，它包括危机(公共安全)理的主体、职能、层级、决策、资源、绩效评估、战略管理、电子技术以及危机(公共安全) 管理发展的前景等主要内容。二、课程性质和教学目的 《危机(公共安全)管理课程》是公共管理硕士（MPA）、工商管理硕士（MBA）的专业核心课程，是MPA（MBA）课程体系中的最主要专业基础课，为学员进一步学习和了解危机(公共安全)管理提供基本的
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网络舆情管理的“道”与“术”【培训对象】：1、董事长、总裁及其它董事会成员2、总经理或副总经理等高管3、首席危机官（危机管理小组组长）4、公关部经理5、新闻发言人6、其它中高层管理人员【课程时间】：2天（12小时）【培训导师】：危机管理专家朱文川博士【课程大纲】：一、舆情工作的道·法·术1、舆论态势舆论场断代史当前网络态势未来管理趋势2、方法理论职责流程团队建设相关理论3、技术环境平台环境技术趋势移动舆论场二、网络舆情的监测分析1、三类需要处置的网络舆情信息泄密信息 有害信息负面信息2、工作流程搜集整理关键词库。利用关键词库在互联网上进行
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突发事件应对中的媒体公关策略【培训对象】：1.董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管3.首席危机官（危机管理小组组长）4.公关部经理5.新闻发言人6.其它中高层管理人员【课程时间】：1天【培训导师】：危机管理专家朱文川博士【课程大纲】：一、突发事件应对中媒体的重要性1、何谓企业突发事件2、应对时的错误将会付出惨重代价3、对媒体说的每一句话都有可能成为诉讼词4、一个记者的背后有成千上万的读者5、仅仅“守法了”不足以应对媒体6、媒体策略是企业高层的管理战略7、战略性媒体关系的建立（1）给记者分类，培养核心记者圈（2）保持日常信息供给（
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上市公司如何危机公关【培训对象】：1、董事长、总裁及其它董事会成员2、总经理或副总经理等高管3、首席危机官（危机管理小组组长）4、公关部经理5、新闻发言人6、其它中高层管理人员【课程时间】：2天（12小时）【培训导师】：危机管理专家朱文川博士【课程大纲】：一、上市公司危机概述1、危机产生的根源2、公众了解公司的渠道及途径产品活动市场媒体3、上市公司受到各方面的关注监管机构投资机构公众及股民市场及竞争对手新闻媒体4、媒体舆论的影响不能忽视媒体的生存环境影响媒体的四种力量媒体报道的动机二、上市公司危机分析1、上市公司危机主要成因透明度高公众性
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群体事件及突发事件应对【培训目的】：1、认识突发事件、了解突发事件的本质，2、掌握突发事件应对的流程、方法及关键点3、熟悉经济型突发事件、治安型突发事件的发生逻辑、发生过程4、理解网络在突发事件发生过程中的功能及作用【课程时间】： 1天【培训导师】：危机管理专家朱文川博士【课程大纲】：一、群体事件的现状1、群体事件的频发2、群体性事件的五个特征3、怪圈4、思路的转变5、“气”的处理案例分析二、群体事件中的群体心理1、借机发泄心理2、逆反心理3、表现欲和英雄情结4、盲目从众和法不责众心理5、“抽象愤怒”的深度解读6、群体事件的舆论心理基础案例
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企业微媒体舆论引导策略及方法【课程时间】：半天（3小时）/一天（6小时）【培训导师】：危机管理专家朱文川博士【课程大纲】：第一篇，企业微媒体舆论事件1、微媒体舆论事件的形成2、微媒体舆论事件的特点3、微媒体舆论事件的规律4、微媒体舆论事件的处置原则第二篇，企业微媒体舆论引导策略1、忠于事实，一切从实际出发2、第一时间，抢占舆论先机3、网来网去，关注网络舆情善于因势利导4、公开透明，赢得民众更多支持5、开诚布公，杜绝“一言堂”6、意见统一，避免多头传播7、留有余地，说话办事不走极端8、借助外力，凭借第三方陈述赢得信任9、人文关怀，以人情味减缓危机1
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国企如何应对舆情危机【培训目的】：1、认识网络舆情、了解网络舆情的本质，2、熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程3、掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点【培训对象】：1、央企、国企各级书记、领导2、央企、国企中高层管理人员3、央企、国企新闻宣传干部及网宣人员等【课程时间】：1天【培训导师】：危机管理专家朱文川博士【课程大纲】：一、舆情概念及理论1、舆情概念2、舆情要素3、舆情的形成土壤4、舆情与舆论的关系5、3个舆论场的关系6、3个舆论场的各自特点7、舆情发展演变中的三个理论二、网络舆情信息的主要来源1、网站新闻评论2、论坛与社区BBS3、聚
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经济形势分析与互联网众筹课纲 【讲座背景】 2015年，在互联网经济浪潮和中国经济深刻转型的新常态条件下，企业缺什么？ 缺客户——曾经的忠实客户群，你们都去哪儿了？ 缺资源——新的资源在哪？敢问路在何方？ 缺资金——企业资金链断裂，维持发展的融资新渠道在哪里？ 缺办法——面对移动互联网整合浪潮，不知所措。 新思维、新模式、新经济，引爆互联网金融的新浪潮。这是一个“我毁灭你，与你无关”的时代！商业的生态已经悄然改变，感觉灵敏的企业家都能看出众筹模式潜力巨大的未来价值！ 2015年11月3日，《中共中央关于制定国民经济
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互联网金融培训培训学员：武汉农商行中高层管理者课程背景：随着信息时代的到来，互联网的飞速发展正在深刻变革着人们的生产生活，近年来，以第三方支付、网络信贷机构、人人贷平台、云计算、大数据等为代表的互联网金融模式越发引起人们的高度关注，互联网金融以其独特的经营模式和价值创造方式，对商业银行传统金融业务形成直接冲击甚至具有替代作用。互联网金融本着“开放、平等、协作、分享”的精神往传统金融业态渗透，对人类金融模式产生根本影响。课程从互联网金融的特有视角，通过对互联网金融典型案例的分析，全新解剖网络时代的各种互联网金融生态，在系统地剖析电子支付创新、互联网融资创新和虚拟货币创新的核心原理基础上，揭示蓬勃
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互联网金融及社区银行建设培训 互联网金融及社区银行培训讲师朱文川博士在这方面有丰富的研究成果和实践经验，并将自己的心得体会总结成一套实用性极强的互联网金融及社区银行培训课程，是企业与个人提高自身能力、提升业绩的必修课。培训讲师：朱文川课程时间：13天课程对象：中高层管理人员课程背景： 近几年我国的社区建设发展很快对金融服务提出了新的要求，社区银行经营机制灵活能有效地解决信贷中的信息不对称问题，可以缓解中小企业融资困境、优化银行体系结构和提高我国银行业整体竞争力。 课程从互联网金融的特有视角，通过对互联网金融典型案例的分析，全新解
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互联网＋交通运输企业转型培训课纲 【课程背景】 在今年全国“两会”上，李克强总理提出要制定“互联网+”行动计划，意味着“互联网+”正式上升为国家战略。“十三五”期间，互联网将同交通行业深度渗透融合，对相关环节产生深刻变革，并将成为建设智慧交通的重要技术和思路。 但目前大多数企业对“互联网+”还是十分陌生。“互联网+”是什么？离我们有多远？交通运输企业如何实现“互联网+”？ "互联网+交通运输"就是指借助移动互联网、云计算、大数据、物联网等先进技术和理念，将互联网产业与传统交通运输业进行有效渗透与融合，形成具有"线上资源合理分配，线下高
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中高管领导修炼之互联网+商业模式创新及战略转型课程大纲引子：理清关键、找到突破点第一部分：互联网+时代，传统企业何去何从？ 看得见的颠覆：巨头倒下，身体还是温的 看不见的颠覆：那些悄然消失的传统企业 一、互联网+是什么 落实与执行成为基本国策 互联网+是指导千万中国企业的转型及升级的方法论 互联网+推行具有极强的紧迫感使命感 二、互联网技术特征和本质 什么样的行业容易被跨界颠覆？ 什么类型的企业容易被跨界颠覆？ 是否所有企业都应走向互联网转型之路？ 讨论：你的企业离被颠覆还有多远 三、互联网转型的成与败、得与失 传统企
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中高管领导修炼之宏观经济分析与企业应对策略培训课纲课程目的： 当前世界经济的基本面是全球老龄化导致全球经济失去龙头所必须做出的全球经济大调整；中国宏观经济面临的两大矛盾点：“供给不足”与“需求不足”的并存，令人担忧，对明年的经济形势如何判断，是银行业应该关心的。 2016年，国内宏观经济形势延续2015年的下行走势，三大需求均出现不同程度的萎缩。从国际上看，有喜有忧，喜的是发达经济体整体回暖，日本经济温和复苏，英美经济复苏势头强劲和国际油价下跌；忧的是欧元区经济增长陷入停滞，新兴经济体内部出现分化，俄罗斯经济因油价下跌而越发暗淡，这些是否会引发对新兴经济体以及
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中高管领导修炼之管理者职业化素养培训课程背景： 只有职业化的经理人团队才能带出职业化的员工，只有建立一支职业化的管理团队，才能提升整个企业的职业化水平。本课程通过启发引导学员心智模式，结合大量的实践案例，有效地转变经理人的职业化心态和意识，培养一支既会做管理，又具备高素养的职业经理人队伍。课程收益： 课程分为三部分内容，一是了解职业化素养的标准；二是职业化素养能够为个人和企业带来的好处；三是进行六项修炼提高自身的职业化素养。通过学习本课程，使参加学习的学员了解职业化素养的标准，对照标准不断“独善其身”、进而“兼善企业”、最终“更善天下”的目标
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中高管领导修炼之创新管理技能培训课程时间：2天课程对象：中高层管理者课程背景： 面对愈演愈烈的经济波动、成本与竞争压力，企业决策者迫切需要为企业的可持续性发展寻找新的方向。要走出依靠低价竞争的泥潭，实现高效的竞争，企业必须引入创新机制。 创新是实现可持续性商业成功的必要因素创新能够在市场波动的环境中，保护企业的有形资产和无形资产，维持企业的健康发展。能够持续产生效益的创新是个动态发展的过程，并贯穿企业发展的各个方面，体现在持续不断地发掘新的商业模式、激发有效的创意、改善客户体验、应用新技术、开发新产品和开拓新市场。 然而，创新并不会
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系统化思考与问题解决培训系统化思考与问题解决培训讲师朱文川博士在这方面有丰富的研究成果和实践经验，并将自己的心得体会总结成一套实用性极强的系统化思考与问题解决培训课程，是企业与个人提高自身能力、提升业绩的必修课。课程时间：1天课程对象：中高层管理人员课程背景： 随着市场经济体制的进一步规范与完善，企业再也不能像原来那样粗放式经营了，必须要朝着精细化，规模化，集约化的企业经营方向摸索与前进，否则就会被市场所淘汰。 企业运营过程中会遇到大量纷繁复杂的问题，大多数职业经理人由于不敢也不知该如何面对这些错综复杂的内在问题，于是我们不由自主地将其投射于外，继而演变成对他人的愤怒、敌对与不满，
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物业公司PDCA管理能力提升培训课程课程背景： 物业管理进入一个快速发展的时期，同时国家相关法律法规的不断完善，市场竞争的日益激烈，都对物业管理公司带来良好的机遇和挑战，如何规范内部管理，建立以服务业主为导向的运作机制，理顺内外工作关系，拓展服务模式，增强核心竞争力，是所有物业管理公司都面临的重大课题。 物业公司各级主管和员工管理技能的好坏，在很大程度上决定着物业公司的服务品质，影响着整个企业的经营业绩和美誉度。于是各级主管和员工的管理能力这一问题实实在在地摆在了我们面前。那么，怎样当好一名合格的管理者呢？ 要成为合格的管理者，朱文川老师
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问题分析与解决培训 问题分析与解决培训讲师朱文川博士在企业管理方面有丰富的研究成果和实践经验，并将自己的心得体会总结成一套实用性极强的问题分析与解决培训课程，是企业与个人提高自身能力、提升业绩的必修课。培训讲师：朱文川课程时间：1天（8月9日、8月15日）课程对象：国家电网河北分公司、中国电投中基层员工课程背景： 企业经营环境的剧变，管理形态的改变，迫使我们面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题
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如何提升职场行政能力培训课程背景： 在当前银行同业竞争日趋白热化的形势下，城商行必须坚持以服务客户为中心，以改革创新为主线，全面推进城商行商务转型，其中授信管理部特别应该勤于务实、勇于创新，不断致力于信贷各个流程、各个环节的优化，全力推进信贷业务的快速发展。授信管理部要优化审批流程，提高办贷效率，秉承“以客户为中心”的服务宗旨，不断提升创新驱动能力，充分满足市场新兴有效需求，提高服务基层质效，为城商行信贷业务的健康发展注入持续动力。 授信管理部主管和全体员工管理技能的好坏，在很大程度上决定着授信部门的服务品质，影响着整个银行的经营业绩和美誉度。于是授信管理部主管和全体员工的管理能力这一
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目标与使命培训目标与使命培训讲师朱文川博士在这方面有丰富的研究成果和实践经验，并将自己的心得体会总结成一套实用性极强的目标管理培训课程，是企业与个人提高自身能力、提升业绩的必修课。课程主题：目标与使命培训培训讲师：朱文川课程时间：1天课程对象：中基层管理人员课程预定：课程背景：随着市场经济体制的进一步规范与完善，国外资本的注入，民营企业再也不能像原来那样粗放式经营了，必须要朝着精细化，规模化，集约化的企业经营方向摸索与前进，否则就会被市场所淘汰。企业成长要靠全体员工共同努力，如果员工觉得工作目标无法掌握，工作成果不被认同、本身工作能
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高管领导力修炼系列课程 讲师：中国科大汇浦金融研究院副院长 朱文川博士导 言1、思考：领导力是什么2、领导与管理的区别3、卓越领导者的特质4、领导力的七个课第一课：大道无形－成功领导的自我修炼一、知识结构1、飞机型的知识结构2、人文知识大于专业知识二、能力结构1、三大根本能力2、三大枢机能力3、四大能力黄金能力三、各层级管理者能力结构比较1、高层经理能力结构2、中层经理能力结构3、基层管理者能力结构四、领导必修的8条潜规则五、成功领导应具有的综合素质第二课：中高层管理者角色再造一、管理人员的角色功能1、承上2
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《战略型薪酬管理与员工激励》主讲：易淑蓉【课程背景】国际竞争激励，国内经济下行，各行各业不断内卷，管理熵增问题状况不断，企业面临的经营压力越来越大。企业要想在后续的竞争中保持优势，就必须以公司战略为核心，团结众人，集合众智，一群人，一条心，一起去干一件事。而提前定好分钱规则是企业团结众人，集合众智的硬性条件。几乎每个企业都知道分好钱的重要性，但是很多企业在薪酬设计上却又遇到一些顽疾，无法得出最优解。薪酬设计的痛点主要表现在：入职薪酬靠谈判，升职加薪全赖哭——价值判断没有标准，全靠博弈奖金荣誉凭臆断，劣币来把良币驱——价值分配没有依据，全靠印象固浮比例未筹谋，短长规划总难周——薪酬结构没有设计，
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《战略型绩效管理体系的构建》主讲：易淑蓉【课程背景】绩效管理是帮助企业实现战略的重要执行工具，同时也是帮助员工实现个人目标的重要手段。每个企业都期望通过绩效管理达成理想中的目标，但是在实际结果往往是一地鸡毛，各方不满意。在实施绩效管理过程中的典型问题如下：老板认为绩效管理能使目标达成，需狠抓——热切期待并且寄予厚望员工认为绩效管理就是为扣工资，很抵触——上下思想未能达成共识经理认为绩效管理就是月末填表，嫌费事——绩效理念未能普及深入部门绩优但是组织目标却未达成，太无语——组织目标未能层层穿透忙的忙死闲的闲死绩效结果一样，不公平——绩效指标来源不合逻辑只有月末打分没有过程指导改进，难提升——绩效
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《用沟通打造高绩效组织》绩效沟通就应这样做主讲：易淑蓉老师【课程背景】我们每个人都知道沟通的重要性，但是在实际绩效管理的过程中，我们又往往忽略了绩效沟通这一环节。目标设定靠领导拍脑袋，没有沟通；目标执行过程中靠下属埋头拉车，没有沟通；绩效结果当然就只能靠运气决定。但其实，如果我们想要目标达成，沟通必须贯穿其中。只有在前期做好绩效目标的沟通，企业才能达成目标共识，才有利出一孔的可能；只有在绩效执行过程中做好绩效沟通，才能做好行为纠偏过程管理，提高绩效目标达成几率；只有在绩效考核过程中做好绩效沟通，才能做好结果反馈，更好的帮助大家接受绩效结果；只有在绩效激励过程中做好绩效激励，才能真正帮助企业做到
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《如何发钱》中小企业物质激励系统的打造主讲：易淑蓉老师【课程背景】工资加了，奖金发了，股权分了，大家还是没干劲老员工躺平新老员工薪酬倒挂职能部门卡点来准点走大家不愿带新人成功经验不愿意分享部门之间不愿合作钱花了，但是员工没有干劲，组织没有活力。如何发钱，其实是一门学问。从激励的角度，如何规划薪酬结构让薪酬更有激励性；如何制定薪酬标准，让薪酬更具公平性，如何设计薪酬支付，让薪酬更有吸引力，是我们这节课需要重点解决的问题。【课程收益】了解不同发展阶段企业薪酬设计的不同特点根据绩效管理的原理，确定自己所在部门最重要的3个KPI掌握浮动工资的设计要点，设计公司业务部门的薪酬结构结合股权激励的操作要点，
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《如何打造绩效管理闭环》绩效结果在组织中的应用实践主讲：易淑蓉老师【课程背景】很多企业在执行绩效管理的过程中，往往是雷声大，雨点小，最终偃旗息鼓，不了了之。究其原因，很大程度上是我们并没有进行绩效管理的闭环，而其中绩效结果没有得到充分挖掘和运用是其中非常重要的原因。绩效目标的制定没有头绪？员工是否应该加薪没有依据？员工是否可以升职无法判断？员工培训内容无法确定？员工能力无法真正判断？其实，绩效考核的结果就是一把帮助我们解决上述问题的钥匙，我们要充分发掘和利用好绩效结果，他将是我们做好人才评优和筛选，以及调薪和发放奖金的重要依据。【课程收益】1、了解绩效管理的顶层战略性思维；2、学会通过绩效数据