面试识人——有效面试技巧

☆面试面谈中常见问题 主观判断成分比例太大，考察结果无法客观测量考察因素多，抓不住重点交流方式过于死板，无法发现考察兴趣点不知道发掘深层问题的方法，结果浮于表面时间长度与面谈深度如何平衡与把握☆面试面谈的有效方法 创造适当严肃而宽松的谈话环境掌握节奏，张弛有度于散漫中抓住重点，于条理中舒缓放松充分利用对方谈话中信息加以追踪区别对待不同对象学会提问事半功倍利用面试官和企业知名的力量☆招聘面试与竞聘面谈要区别对待 生人与熟人、面子与情谊大量筛选与指定人选对企业了解与熟悉程度不同地位是否平等☆面试面谈中的工具使用及相关优缺点 职位说明书工作任务书平时事件（表现）记录表参考测试题公文筐测试无领导小组

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如何成为合格培训师（TTT）

部分：培训师的定位与自我认知 ☆培训师的可为与不可为 ☆影响培训效果的因素 学员对培训的重视程度和心态 企业、组织的制度、文化和氛围 企业对培训的定位和认识 培训组织者的专业水平 培训内容的设定与学员的需求是否符合 培训师的授课理念、内容和方法 ……☆培训师的定位 与培训组织者共同服务于学员/客户 帮助学员提高并掌握知识与技能，完善和转变态度 “师道尊严”导致培训师/讲师比较受尊重 培训师忌讳高估自己的作用 ☆培训师自我认知 对培训工作的认同 风格倾向 特长与不足 改进与完善☆培训师成长过程 学问了解越多，越感自己不足 学问积累越多，态度愈发谦和 不在意别

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服务礼仪赢销

　　讲　　顾客服务礼仪营销概述　　1、概念　　顾客服务礼仪营销：　　顾客服务礼仪营销=礼仪 服务 顾客　　故事分享：海尔真诚到永远，海尔开启服务的先河，服务的鼻祖　　2、特点　　3、基本要求　　第二讲　　礼仪　　一．古人论礼仪　　孔子曰：不学礼，无以立。　　孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。　　祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪　　二．礼仪的重要性　　礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。　　拿破仑.希尔说：“世界上廉价的、而且能够得到大收益的一项品质就

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职业礼仪与职业形象

　　一、“以貌取人”　　个人形象的涵义：　　看上去：着装打扮　　听上去：说话谈吐　　感受上：行为举止　　亲切的礼貌用语　　职业化眼神　　微笑礼仪　　称呼礼仪——你的句话　　二、 场合形象礼仪　　了解场合的概念　　T.P.O.场合服饰礼仪　　在正式职业、半职业场合运用服装细节塑造专业形象：　　男士专业着装　　内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰　　女士专业着装　　内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰　　职业着装色彩与搭配　　在时尚休闲、运动休闲场合塑造轻松、靓丽的个人形象　　在半正式、正式场合用服饰塑造大方、得体的高贵形象　　三、 仪容仪态礼仪　　仪容礼仪细节：　　头发 鼻子 眼睛 嘴

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新员工入职形象礼仪培训

　　一、 形象、职业形象、专业形象　　以貌取人？　　打造印象　　塑造专业形象　　职业化微笑、眼神　　仪容礼仪细节　　仪表仪态　　T.P.O.场合的服饰礼仪：　　面试场合、职业场合、休闲场合、社交场合　　男士职业服饰规范：　　西装、衬衫、领带、鞋袜、配饰　　女士职业服饰礼仪：　　套装、衬衫、鞋袜、配饰　　职业形象塑造　　礼仪的核心内容　　商务礼仪细节　　二、 塑造独有的个人形象　　学习如何根据自己的气质、五官、身材、职业等特点，选择个人佳的形象风格、个人佳职业形象，并详细指导在面试、会面、拜访、谈判、重要场合时如何运用适合的服装穿出独特的个人魅力，彰显与众不同的品味。　　不同行业的dress c

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