陈巍老师的内训课程
客户不是上帝-投诉管理新智慧课程大纲 针对行业 通用培训对象 客服总监、客户服务管理者、服务主管、客服投诉专员、资深客户服务人员课程收益 课程目标：1.从心理学角度分析不同性格的客户在投诉中的行为表现差异，用最有效的方式与之沟通。2.从客户感知角度出发，把握投诉处理过程中重要的服务关键点，为客户留下良好的印象。3.从心理学角度入手，探索客户投诉的深层次动机， 做到知己知彼。4.学习以解决问题为核心，处理棘手问题，化解客户抱怨的实战技巧。5.从服务流程的角度入手，把握投诉管理的关键点，避免客户投诉的发生。课程大纲 课
讲师：陈巍查看详情
客户不是上帝-投诉管理新智慧课程大纲 针对行业 通用培训对象 客服总监、客户服务管理者、服务主管、客服投诉专员、资深客户服务人员课程收益 课程目标：1.从心理学角度分析不同性格的客户在投诉中的行为表现差异，用最有效的方式与之沟通。2.从客户感知角度出发，把握投诉处理过程中重要的服务关键点，为客户留下良好的印象。3.从心理学角度入手，探索客户投诉的深层次动机， 做到知己知彼。4.学习以解决问题为核心，处理棘手问题，化解客户抱怨的实战技巧。5.从服务流程的角度入手，把握投诉管理的关键点，避免客户投诉的发生。课程大纲 课
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服务决胜未来系列－客户服务经理（总监）强训营课程大纲 针对行业 通用培训对象 企业中高层客户服务管理者课程收益 《强训营》能够为以下问题带来答案：1、服务的同质化竞争越来越明显。2、八零后、九零后员工越来越难管理。3、领导口头重视服务、行动上不给资源支持。4、服务始终是成本，无法通过服务直接创造利润。5、客户忠诚度越来越低，老客户流失率不断在增加。6、客户期望值越来越高，对处理结果不满意的客户不断的越级投诉。7、后台支撑部门对客户问题重视程度不够，解决问题效率低下，服务部门和后台部门常常有矛盾，难以相处。课程大纲 课程组合：本模块课程可以与服务未来系列另外两个课程