崔翔老师的内训课程
天上午】一、员工心理援助（EAP）的概念与理论1、EAP的由来（1）什么是EAP或ISP（2）评估员工职业心理健康的方法 （3）员工心理健康对员工个人和组织绩效的影响（4）员工帮助计划（EAP）的定义和基本内容2、EAP的发展历史沿革和现状（1）EAP的起源（2）EAP在国外的发展历史（3）EAP在中国的发展现况【天下午】3、EAP服务的主要内容（1）个案咨询（2）转职服务（3）经理人教练（4）危机处理（5）学习与发展（6）心理沙龙4、不同企业如何选择不同的EAP服务（1）外包（2）半外包（3）内部资源（4）“点单”服务（5）如何挑选适当的EAP供应商5、EAP与人力资源管理体系的关系【第二天
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节 如何开场与自我介绍Module 1 Getting Started 1.各种开场白介绍Opening amp; introduction 2.后勤与规范Norms 3.自我介绍与期望Expectations 4.讲师10个怎么办10 hows 5.识别自己的长处和短处Pros amp; Cons 6.尊重学员的权利Respect the participants 7.次个人录像:诊断分析Diagnoses 8.优秀讲师非天生，而是在实践中锻炼出来的 Good trainers are not born… 第二节 成人训练的特点Module 2 Characterist
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、为什么电力企业要学习危机管理？ ●什么是管理学减法 ●什么是突发事件？ ●什么是危机？ ●危机的三大效应 ○ 涟漪效应 ○ 蝴蝶效应 ○ 多米诺骨牌效应 案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？ 2、纽约前市长用什么方法解决了城市治安顽症？ ● 什么是危机管理？ ● 如何运用预测法管理危机？ 案例：1、某钢铁企业董事长为何执意要停产？ 2、911发生后作为美国知名航空公司总裁将做何决策？ 二、如何运用切割法管理电力企业危机？ 案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？ 2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？ 3、美国政府是如何用
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主题安排课程内容 单元主题： 管理理念和意识的提升课前热身： 分组、选组长、设计小组标志、宣布比赛规则。 破冰讨论： 管理五大要素中，您认为哪一个因素是重要的？ 授课内容： 一、什么是管理？管理的概念和定义 二、管理的组成部分和五要素分解 l 计划 l 组织 l 执行 l 监督 l 协调 三、管理的核心：人力资源管理 四、管理的四大终极目标 五、管理的五个理念基础 六、管理的基础理念： l 每个管理者首先是人力资源管理者 l 二八理论 l 木桶理论 l 青蛙理论 l 跳蚤理论 l 猴子理论 l 内部客户理论 l Y23理论 l 长尾理论
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培训形式： 小组讨论 小组游戏 案例分析 视频，Flash 角色扮演 测试 Qamp;A “热身运动”：分为2组。各组在同一个专题和内容上竞赛、打分，获胜组有奖品，使课程本身就是一个互动、竞争的过程。 破冰讨论：课程目的介绍、个人对培训老师的期望值。 团队游戏：游戏的设计紧紧围绕如何加强会议管理的意识和提升管理者的角色认知来展开，游戏后有分析，让人经久难忘。 案例分析：讲演、案例学习、讨论、习作、个案分析等多样的授课形式，让讲师“点化”所有的培训者成为会议管理的“小讲师”。 模拟场景：在指定的场景，将出现企业每天都会碰到的种种因开会而引发问题和事件，作为管理者如何行